Nouvel Hôpital d'Obernai - GHSO

Nous souhaitons exprimer toute notre gratitude envers le service SMR 1 du nouvel hôpital d’Obernai pour la prise en charge exceptionnelle de notre Papa, hospitalisé durant 4 mois. Tout au long de son séjour, nous avons été profondément touchés par le professionnalisme, la bienveillance et l’humanité de l’ensemble de l’équipe : médecins, soignants, kinésithérapeutes, personnel paramédical et administratif. Chacun a su faire preuve d’écoute, de patience et d’un grand respect, aussi bien envers notre Papa qu’envers notre famille. L’accompagnement médical et humain a été remarquable, dans un environnement moderne, rassurant et très bien organisé. Grâce à vous, cette période difficile a été vécue avec plus de sérénité. Un immense merci à toute l’équipe du SMR 1 pour votre engagement et votre dévouement🙏.

L’accueil est le point noir de cet hôpital. Peu de politesse, peu d’humanité, une attente éprouvante. À l’inverse, l’équipe soignante est compétente et humaine. C’est regrettable que des patients, souvent fragiles, soient reçus par un accueil aussi froid et triste.

Ce soir je contacte le 15 pour ma fille de 5 mois qui me dit d’aller à la maison médicale d’Obernai. Arrivés sur les lieux, personne ne répond, je rappelle le 15 qui après avoir essayé de les contacter par tous les moyens apprend que la maison médicale est fermée ce soir… sans en informer le centre d’appel des urgences…. C’est juste inadmissible… J’ai dû alors aller aux urgences de Sélestat

Il y a quelques jours j'ai contacté l'accueil du nouvel hôpital de Obernai ( lundi 24.11 vers 09h00 ). J'ai été particulièrement choqué par l'attitude de la secrétaire : son ton était très froid et désagréable. J'ai vraiment eu le sentiment de la déranger. Lorsqu'elle m'a transféré vers le service, elle m'a tout simplement raccroché au nez sans aucune formule de politesse. En lisant les autres avis, ce manque de professionnalisme n'est pas un cas isolé puisqu'il a été relevé plusieurs fois. Un accueil de ce niveau n'est pas acceptable pour un établissement public ( et d'ailleurs, nul part ailleurs ... Mais encore moins quand on fait appel à un hôpital !!) Cependant la personne que j'ai eu au téléphone au service ambulatoire a été très sympathique et je lui ai d'ailleurs raconter ce qui venait de se passer avec sa collègue secrétaire. Cette dernière m'a d'ailleurs dit que j'avais bien fait de lui en parler. Si vous enregistrez les appels, je vous conseille vivement de les écouter ... Vous serez certainement surpris !

Au nom de ma maman et de toute notre famille, je tiens à remercier sincèrement tout le personnel de l’hôpital pour sa gentillesse et son dévouement. Un immense merci tout particulier à Valérie et Jérôme, qui ont accompagné ma maman jour et nuit avec une bienveillance et une humanité exceptionnelles. Nous remercions également le docteur Sophie Rebeyrotte pour sa compétence, son écoute et la qualité de ses soins.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Ma mamie est venue en SSR suite à un AVC. Elle est restée 2 semaines. En 2 semaines - pas de kiné (ce qui est vraiment très très très bizarre pour un centre de rééducation), ils ont "oublié" - pas de repas en morceau, que des soupes/purées, ils ont également "oublié". Et même pas de bouteilles d'eau, elle devait boire l'eau du robinet. Bref, pour un centre de rééducation c'est très léger. Aucune bienveillance envers une personne ayant subi un AVC. Je ne recommande ce lieu à PERSONNE.

Très mauvaise accueil, les deux secrétaires discutent tranquillement sans s’occuper de l’attente pour renseigner, excusez nous de vous déranger pendant votre bla bla bla entre vous !!!!!! Un bonjour forcé, renseignement limite désagréable pour indiquer le chemin pour l’ascenseur Changer de travail mesdames !!!!! Les repas du soir pour des personnes ayant besoin de forces est vraiment très léger

Je mets 4 étoiles car la nourriture ce n’ai pas du tout ça !! Par ailleurs le point très positif c’est l’amabilité, la serviabilité et le dévouement du personnel 👍👍👍vraiment !! 👍👍👍 très très à l’écoute du patient 😉 médecins, infirmières, kinésithérapeutes, aides soignantes VRAIMENT 👌 au TOP 👌 ( avis de Serge actuellement au SSR1). Mention spéciale aux docteurs Martzloff et Lutz 😉

Avis sur le service gériatrique Je tiens à exprimer ma profonde douleur et mon indignation face à la manière dont mon papa a été pris en charge dans ce service gériatrique. Le lundi 9 juin, pendant plus de deux heures et demie, je l’ai entendu gémir de douleur, sans qu’aucune réponse adaptée ne soit apportée pour soulager sa souffrance. Cette attente, ce silence, cette absence de considération humaine sont tout simplement inacceptables. Quand le médecin est enfin passé, il m’a dit que le matin même, il avait trouvé mon père "trop endormi" pour intervenir. Pourtant, au moment de son passage, mon père gémissait, manifestement en détresse. Le médecin s’est approché de lui pour lui demander d’ouvrir la bouche, comme pour une auscultation banale, sans même reconnaître la douleur criante qu’il exprimait. Ce geste mécanique, déconnecté de la réalité de sa souffrance, m’a bouleversée. Ce n'est qu après cette visite, qu une piqûre de morphine lui a été administré. Si personne n avait été à ses côtés, qu en serait il ? Comment peut-on rester aussi sourd à la douleur d’un être humain en fin de vie ? Où est la dignité, où est l’humanité que l’on attend d’un service censé accompagner les plus fragiles dans les derniers moments de leur vie ? Ce que j’ai vécu ce jour-là, ce que mon père a vécu, ne devrait jamais se reproduire. Aucun être humain ne mérite une telle indifférence face à la souffrance.

Je suis profondément marqué par l'hospitalisation de mon papa en gériatrie dans cet hôpital, et j'ai pu constater que le droit à mourir sans souffrance et dignement n'y est pas vraiment respecté. Lorsque vous voyez votre parent souffrir, que vous demandez de l'aide pour le soulager et qu'on vous parle de protocole médical, vous restez sans voix. Assister à sa souffrance était devenue insoutenable, après maintes supplications de ma part (ça a duré presque deux heures), il lui a enfin été administré une deuxième injection de morphine qui l'a apaisé. Il y est décédé deux jours plus tard. L'application stricte de protocole médical au détriment de la dignité humaine, au prix de beaucoup de souffrances pour lui et pour nous a pris le dessus, alors que l'issue fatale était inéluctable. Alors pourquoi l'avoir maintenu en souffrance et ne pas l'avoir apaisé tout de suite ? Je tenais toutefois à remercier les infirmiers et infirmières qui font un travail difficile et qui n'ont d'autres choix que d''appliquer les consignes qui leurs sont transmises.

Accueil plus que lamentable des 2 ‘secrétaires’ ! Mesdames changé de métier le plus rapidement possible svp, si je dois me présenter à nouveau dans cet établissement ça ne se passera pas comme ça . En revanche grand merci à l’équipe médical pour leur professionnalisme concernant mon fils de 5 ans qui avait besoin d’un point de suture 🙏🏼

Je suis surprise par les commentaires... Visiblement les personnes n'ont pas compris qu'il n'y a pas de service d'urgence. Le personnel n'est pas responsable du manque de personnel et de l'absentéisme récurrent qui complique l'organisation, obligeant d'autres professionnels à remplacer en tirant un trait sur leurs jours de repos ! Pfff pauvre France...

Ayant rendez-vous en polyclinique, je me présente à l'accueil et demande où je dois aller. Pas de réponse de la "secrétaire" car je n' ai pas de ticket alors qu'il n'y a absolument personne en salle d'attente. Ayant mon ticket je suis appelé 30secondes plus tard!!! Pour l'admission, des questions et réponses sur un ton sec et désagréable. Pourquoi un accueil si peu sympathique dans un hôpital ? Points positifs: pris à l'heure au RV, et personnel soignant plus agréable.

Accueillie ce matin à 9h30 comme un chien ! Les deux secrétaires désagréables au possible. Il fait qu'elles changent d'emploi.!!! Je n'ai jamais rien vu de pareil. J'étais hors de moi ... J'espère ne plus être obligée de m'y rentre.

HYGIÈNE INSUFFISANTE et REPAS INSIPIDES, INADAPTÉS aux PATIENTS MALADES. Si j’avais pu mettre une note négative, je l’aurais fait sans aucune hésitation. • HYGIÈNE INSUFFISANTE ET SERVICE DÉPLORABLE: les sacs de couches souillées restent parfois jusqu’à cinq jours dans les toilettes, les serviettes ne sont changées qu’au bout d’une semaine. L’atmosphère devient rapidement irrespirable pour le patient, surtout en cas de gastro-entérite. Ma grand-mère, âgée de 90 ans, a heureusement eu une chambre seule, mais dans ces conditions, son confort et sa dignité ont été sévèrement compromis. La chambre aurait dû être désinfectée quotidiennement, encore plus face à une gastro, mais les excréments sur le sol ont parfois stagné plusieurs jours. C’EST INACCEPTABLE!! • Manque de ressources évident: UN SEUL KINÉ POUR TOUT L’ÉTABLISSEMENT, ce qui limite drastiquement les soins et la rééducation. • REPAS MÉDIOCRES ET MAL ADAPTÉS: la nourriture est fade, peu appétissante et, pire encore, totalement inadaptée en cas de maladie. Après avoir eu une gastro-entérite, ma grand-mère a continué à recevoir des petits-suisses sucrés, des yaourts au chocolat, du fromage blanc, du café, du beurre, de la confiture, et “chaque matin un seul pain au lait”, une alimentation tout sauf adaptée à son état. Le médecin a bien recommandé du riz, mais il n’a pas le pouvoir d’imposer ces changements à la cuisine. Pourtant, un régime simple à base de riz blanc, de pommes, de bananes, de biscottes et d’infusion aurait été facile à mettre en place. Conséquences: Ma grand-mère a perdu 8 kilos en un mois de séjour, elle qui était déjà de nature mince. Conclusion: Je laisse une étoile, car il est impossible de mettre zéro. Cette étoile revient au médecin et aux soins apportés, mais certainement pas à l’hygiène ni à l’alimentation. Un conseil: si vous tombez malade durant votre hospitalisation, ne comptez pas sur une adaptation des repas à votre état de santé, personne ne s’en chargera.

J'ai été pendant 15 jours dans ce service après une opération et j'ai pu apprécier l'extrême disponibilité et l'incroyable attention de tout le personnel, à mon égard mais aussi à l'égard de tous les malades de l'étage, et leurs grandes compétences et gentillesses. Les kinésithérapeutes et l'ergothérapeute ont également fait un travail exceptionnel pour me permettre de retrouver ma mobilité et préparer mon indépendance pour mon retour. Un grand bravo et un énorme remerciement à toute l'équipe. Enfin les commentaires sur les repas doivent être revus. La plupart d'entre eux sont très bons !

Mon papa est décédé dans cet hôpital au mois de mars,il y était hospitalisé depuis un mois. Le diagnostic est très vite tombé ( cancer du pancréas) grâce à une réactivité immédiate ( divers examens le lendemain de son admission) Je remercie son médecin pour son empathie et sa disponibilité, il était là pour lui et pour moi!! Grâce à lui j étais présente pour son envol et pour ça je ne le remercierai jamais assez Malheureusement il y a de bonnes gens et d autres moins efficaces et moins impliqués…et cela dans n importe quel établissement Encore merci docteur

Hôpital propre, personnel d'accueil agréable et efficace, médecin et infirmiers avenants. J'ai appelé le matin a 9h30 pour une petite urgence, on m'a pris a en charge a 10h30. Si je dois à nouveau me faire soigner, j'y retournerais sans hésiter.