Hôpital de Hautepierre - Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

Le pire service d'urgences pédiatriques que j'aie jamais vu. Nous sommes en 2026 et nous attendons toujours dans l'ambulance depuis plus de 7 heures sous prétexte d'une urgence, comme si j'allais pique-niquer et non parce que mon enfant est malade et dans un état critique. Je déconseille fortement cet endroit. J'espère que ma plainte parviendra au responsable de ce service incompétent.

Vous pouvez écrire un avis équilibré qui met en avant à la fois la qualité des soignants et les difficultés rencontrées : Je souhaite partager mon expérience aux urgences pédiatriques. Ma fille est tombée malade le lundi avec une forte fièvre persistante. Après plusieurs consultations en ville, auprès de mon pédiatre et de SOS Médecins, personne n’a identifié l’origine de son état. Malgré une fièvre qui ne diminuait pas depuis plusieurs jours et une montée à 40 °C, nous n’avons obtenu de réponse qu’après notre passage aux urgences pédiatriques. Je tiens à remercier le médecin qui a pris en charge ma fille. Après plusieurs jours d’inquiétude, il a rapidement compris la situation et a posé le diagnostic. Son professionnalisme a été très apprécié. En revanche, les conditions d’accueil sont préoccupantes. Nous avons attendu près de trois heures avant de voir un médecin, puis encore deux heures pour obtenir une ordonnance, sans information particulière. Je comprends parfaitement que les équipes font leur maximum, mais elles semblent travailler dans des conditions très difficiles. Les locaux paraissent vieillissants, certains équipements et mobiliers sont abîmés, l’entretien pourrait être amélioré et le manque de moyens est visible. En période de canicule, l’absence de climatisation rend également l’attente particulièrement difficile pour les enfants malades et leurs accompagnants. Il semble également y avoir un nombre insuffisant de pédiatres de garde au regard de l’affluence. Cet avis n’est pas une critique du personnel soignant, que je remercie sincèrement, mais un constat du manque de moyens dont souffre la pédiatrie hospitalière. Je m’interroge également sur l’absence d’une unité pédiatrique au sein de la clinique RHENA, qui pourrait peut-être contribuer à désengorger les urgences et améliorer la prise en charge des enfants. Enfin, cette expérience met aussi en lumière les difficultés rencontrées en médecine de ville. Malgré plusieurs consultations, une angine n’a pas été diagnostiquée, ce qui a retardé la prise en charge de ma fille et prolongé notre inquiétude. Maman d’une petite de 2,5 ans

Service moisi. Ma femme devait faire une radio pour son pied qui était possiblement fracturé. (Gros gonflement). Déjà pas de radio, elle a attendu quasi 5h. Ensuite des infirmières vraiment CLAQUÉ. Elles stressées en parlant. Comment voulez vous rassurer ? Et pour finir même pas de béquille pour ma femme qui peut littéralement pas marcher. La réputation de votre établissement n'est que pur vérité. Défavorisation, mauvais service, personnel non professionnel, zéro efficacité. Vous cumulez tout les mauvaises choses en un seul hopital.

Maman d’un enfant attends hémophilie merci à l’hôpital deux jours nous accueillir avec tjr a sourir et te faire plaisir aux enfants de temps en temps repartir avec un cadeau Ça nous fait toujours plaisir en tant que maman de voir son enfant, sourire après quelques piqûres souffrante . Merci aussi à tous l’équipe les ( gilets Roses) les enfants passent des moments incroyables et les parents soufflent grâce à vous💖 Par contre à l’urgence trop d’attente et en plus même pour une petite question ou quand on se fait, questionner à l’entrée quelques infirmières qui sont pas du tout gentils les questions et les réponses des infirmières sont désagréables, il ne gère pas du tout la situation manque professionnalisme!!!

Je tiens à souligner le professionnalisme et l’efficacité des infirmières, qui ont assuré ma prise en charge avec sérieux et bienveillance. En revanche, j’ai constaté un manque de communication entre les différents intervenants (médecins, infirmières et patients), ce qui peut parfois rendre certaines informations difficiles à comprendre ou à suivre. Concernant l’entretien des chambres, le service de nettoyage passe quotidiennement, mais le temps consacré semble très limité. Dans mon cas, j’ai eu le sentiment que seul le sol était nettoyé rapidement, ce qui m’a laissé une impression d’hygiène insuffisante. Enfin, j’ai été surpris par l’insistance à faire signer certains consentements en endocrinologie alors que mon état de santé ne me permettait pas, selon moi, d’être dans les meilleures conditions pour prendre une décision pleinement éclairée. Cet avis se veut constructif et reflète mon expérience personnelle. J’espère qu’il contribuera à améliorer encore la qualité de la prise en charge des patients

Suite à une chute au lever maman a été admise aux Urgences le 31 mai 2026. Je remercie l'ensemble des personnels "Administratif & Médical" pour leur dévouement d'Alexis que j'ai sollicité à 3 reprises, sa collègue 1 fois pour avoir des nouvelles, tous deux à l'Accueil jusqu'au staf médical qui oeuvre dans l'ombre pour le bien-être des patients jusqu'à notre départ en soirée après discussion avec le Dr Quoirin. Durant l'attente j'ai découvert & observé des métiers & des situations bien difficiles dont les interventions par hélicoptères (c'est triste, impressionnant & pas que ...), plus de 100 patients.es & ces personnels doivent gérer avec les humeurs des uns & des autres, ... pas facile tout ça d'où mes 5 étoiles ! Respect

Je suis extrêmement déçu par la prise en charge que mon amie a reçue aux urgences. Elle est en tout début de grossesse et souffrait de très fortes douleurs abdominales, ce qui est une situation très inquiétante et qui mérite d’être évaluée sérieusement. Malheureusement, ses douleurs n’étaient pas prises au sérieux. Au lieu d’être rassurés et correctement accompagnés, nous avons été confrontés à un manque d’écoute et d’empathie. Une phrase qui nous a particulièrement choqués aurait été : « Avoir mal au ventre, ce n’est pas la fin du monde, vous êtes enceinte, pas mourante. » Qu’une patiente enceinte souffrant de douleurs importantes se sente ainsi minimisée est inacceptable. Même si toutes les douleurs ne sont pas forcément graves, il est essentiel que les patients soient traités avec respect, considération et professionnalisme. Cette expérience nous a laissés avec un fort sentiment d’abandon et d’inquiétude. J’espère que cet avis permettra une réflexion sur la qualité de l’accueil et de la communication envers les patients.

Je me suis rendue au service d’urgence gynécologique, pour de fortes douleurs au niveau du ventre et des ovaires La dame du secrétariat du service m’a dit que c’était normal d’avoir mal, Contente de savoir qu’elle n’est pas médecin, aller aux urgences pour des douleurs et banaliser que ce sont « des règles »… J’ai été vu par une interne 1h après mon arrivé, elle était très douce Elle a demandé mon consentement, elle a été à l’écoute et a pris le temps de m’expliquer la suite Message pour la cadre /la secrétaire ce n’était pas mes règles !

Je recommande le service de gastro-pédiatrie de cet hôpital. J'ai consulté pour mon enfant le Docteur Binet et la prise en charge a été excellente. Un grand merci à lui ainsi qu'à toute son équipe pour leur accompagnement!

Senologie. Je suis arrivée un peu par hasard dans ce service après un mois d'angoisses, de doutes. Une masse dans le sein "à priori pas cancérigène, mais faut quand même arrêter dallaiter" J'ai été accompagnée en douceur. Mon allaitement si précieux à mes yeux est préservé. Merci. Victime de Vss le contact avec les hommes est difficile dans le cadre médical. Jai été accompagnée avec respect et moi qui suis très sensible ne ressort avec aucun traumatisme. Là encore Merci. Une équipe douce, compétente, soutenance, et fondamentalement humaine. Vraiment.

Certaine secrétaire non rien à faire dans cette hôpital tres désagréable limite insultante heureusement les médecins et les infirmiers sont plus patients est plus agréable. Je suis arrivé avec le sourire je suis reparti triste et aigris sachet que nos maladies nous suffisent pour nous gâcher la vie pas besoin de nous en rajouter.

Je suis venu un samedi à 12h ! J’ai été accueilli par une très gentille dame à l’accueil qui était souriante et agréable ! Je pensais que cela aller continuer J’ai du en 21 ans aller 5 fois aux urgences comptant ma naissance donc je ne consomme pas les urgences J’étais inquiète quand à mon état de santé c’est pour cela que j’y suis allée Et quelle fut la surprise quand le médecin est venu me voir et a osé me dire que si je voulais être soignée je devais pas venir ici mais aller à l’église !! De plus je pense que de la manière dont il a touché mon cou si il m’avait étranglé ça ne m’aurait même pas étonné au vu de la délicatesse de ce monsieur !! J’entends qu’on peut être fatigué ou agacé mais déjà être ici n’est pas une partie de plaisir mais se faire traiter de sorte encore moins !!!’ J’ai été mafois outré de son comportement les aides soignantes étaient quand à elle gentille ! Sans parlé qu’on était agglutiné dans les couloirs

Je remercie les services d'urgence de l'hôpital d'Hautepierre de Strasbourg. Un grand merci à toute l'équipe médicale, Nicolas, ANNE, Joanna, Lara, les médecins, pardon à ceux dont j'ai oublié le prénom, qui travaillent dans des conditions difficiles avec un dévouement sans limite et surtout une patience hors du commun ❤️🫶. Une ambulance m'a conduit aux urgences vers 20h00 et je sorti à 4h00. Mon état est stable.

Je tiens à remercier le médecin des Urgences pour son écoute, sa disponibilité, son professionnalisme, sa sympathie, empathie, gentillesse et surtout l'extrême justesse de ses diagnostics. Merci aussi à Hassna, Dominique et Nathan à l’accueil et le service de radiologie - très empathiques, humains, gentils, ponctuels et professionnels!!!

Tout simplement merci pour l'accueil aux urgences Hautepierre cette nuit, sourire, efficacité et médecin très humain et gentil. Un grand merci également de Maman 🙏🌸

Service pédiatrique à fuire ( auxiliaire de puéricultrice adorable ) le reste non, médecin qui te fait culpabiliser sur un traitement pas donner ( alors que j’ai suivit l’ordonnance) Tu garde on observation pour faire les même soins que je pourrai faire à mon domicile honteux !!!. Et surtout d’être à 6 jours sur un parking à 18,50€ la journée . Te promet un transfère plus proche du domicil mais ne commande pas le transport !! Juste envie de fuire avec mon enfants

Hopital au top, Tous adorables autant les Aides soignantes, les infirmières, les femmes de ménage les médecins, cuisiniers. Tous se démenent pour vous rendre la vie plus agréable. Un gros bonus pour l'USIP au 5ème et le service Orthopédique au 8eme. Un grand merci à vous.

Rdv donné il y a 10j au 7eme, ORL pour un bebe 2 ans. Mon rdv était à 13h45 pour mon enfant de 2 ans et je suis passée vers 18h!!! J'ai attendu 4h dans cette salle d'attente avec un enfant de 2 ans, elle s'impatientait et à commencé à toucher à tout, mettre sa bouche sur tout. Au début j'essayais de l'en empêcher, mais vous imaginez bien qu'au bout de 4h, j'ai laissé tomber. Précédemment, j'avais toujours été vue par Dr Delhomme fanny pour mon enfant. Cette fois-ci, j'ai eu la poisse d'avoir à faire à l'infirmière la plus ignoble et méprisante de la planète. Elle nous a fait passer en tout dernier, derrière TOUT LE MONDE. J'ai vu passer une 50taine de personnes devant moi. Toutes n'étaient pas des urgences je pense.

Hospitalisée à trois reprises en rhumatologie à chaque fois un mauvais diagnostic. Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoile. J’ai vu environ 6 médecins pendant mes séjours . Et je suis à chaque fois rentrée chez moi avec mes douleurs .

Experience malheureuse ce jour aux urgences. Venu pour une inflammation du coude devenue tres douloureuse jai ete re expedie en moins de 5 minutes sans auscultation a la maison medicale de garde avec un " vous sortez et vous descendez les escaliers". Prise de tension et doliprane cest tout ce que a ete realise. Je suis reste moins de 5 minutes dans un service qui ne paraissait pas bonde mais qui semblait plus interesse a se debarrasser au plus vite de moi qu a essayer de me traiter. Je demeure inquiet a l idee davoir besoin d eux dans le futur....

La plate-forme e-satis étant difficile d’utilisation, je me doit de signaler les comportements des agents situés au bâtiment C niveau 1 , (inscriptions consultations pédiatriques externes.) nous ne sommes que de passage, nous n’avons pas à subir les vengeances des secrétaires aigris qui on perdu toute patience ! Ça frôle la méchanceté et cela devant nos enfants ! Apprenez à faire la part des choses! Surtout quand cela remet en question la bonne prise en charge du patient et la continuité des soins !

Je suis très déçu par le service des urgences de l’Hôpital de Hautepierre. Certaines situations ne semblent pas être prises au sérieux alors qu’il s’agit justement d’un service d’urgence. J’ai eu l’impression que toutes les mesures nécessaires n’étaient pas prises pour certains patients. Le manque d’écoute et de considération est vraiment frustrant quand on vient chercher de l’aide. J’espère que le service s’améliorera pour mieux prendre en charge les personnes qui en ont besoin.

Je déconseille fortement l’Hôpital de Hautepierre. Une personne de ma famille y a accouché et l’expérience a été extrêmement difficile, notamment en service de néonatologie. Le personnel a manqué de bienveillance et de douceur, ce qui l’a profondément affectée au point de la faire pleurer. L’accompagnement n’était pas du tout à la hauteur dans un moment aussi sensible. Nous avons trouvé certaines infirmières peu professionnelles, et le comportement de certains médecins et pédiatres laissait également à désirer. Le plus choquant reste qu’au moment du décès du bébé, aucun médecin ni pédiatre n’est venu la soutenir ou lui présenter ses condoléances. Elle a eu le sentiment d’être laissée seule dans cette épreuve, comme si on attendait simplement que l’enfant décède, sans aucun accompagnement humain.

Service d'urgence très très pro.. Personnelle très à l'écoute, réactif. Pour moi , qui suit déjà passé par les urgences de Haguenau. Il y a pas photo. Moi qui était déçu des hôpitaux, ben Hautepierre m'a donné un goût d'espoir. Merci à eux. Je n'avais pas le temps de les remercier. Voici chose faite.

Hôpital délabré, toilettes sales, poubelles non vidées, volets tombants, et personnel d’accueil plus occupé à rire entre elles qu’à s’occuper des patients. Le médecin, quant à lui, ne semble ni préoccupé ni intéressé lors du diagnostic. C’est franchement lamentable et inquiétant. Il vaut mieux être en bonne santé pour éviter de se retrouver dans un endroit aussi déplorable.

Je suis souvent hospitalisée au service neurologie 9e. Si j'ai mis 3 étoiles c'est parce que je trouve dommage que l'on puisse pas (par manque de place, vue que le service est petit) avoir le choix comme en maternité d'une chambre individuelle. Car ce n'est pas facile de se retrouver avec un patient qui ce trouve a un stade plus évolué que vous ou qui ronfle. Et de devoir aller avec ces affaires de toilette pour prendre sa douche dans l'une des deux salles de douche en ne sachant si vous allez le trouver déjà occupé 😔 Sinon concernant le personnel, de l'employer de ménage, jusqu'au étudiant, tout le personnel, sont très sympas, vous êtes bien accueilli, on rigole bien brefun grand merci à eux pour le travail qui n'est pas de tout repos 👍👍🤗🤗 du coup pour le personnel 🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟

Service rachis 6e étage Hospitalisée pendant une semaine pour une opération de la colonne vertébrale, l’équipe soignante a été exceptionnelle. Calme, à l’écoute, attentive à la douleurs et aux bien être du patient, je me suis sentie presque « comme à la maison ». Merci à l’équipe pour leur travail, aux chirurgiens pour leurs compétences.

J'ai surtout apprécié l'accueil de l'infirmière chargée du côté administrative. Elle est tellement gentille souriante et chaleureuse. Ça nous permettait d'oublier la pénibilité de la situation que nous traversions. Merci à vous chère dame

Je tiens à faire part de cet avis positif concernant le service de chirurgie plastique et maxillo-facial. J’ai dû et dois faire des injections pour des soucis de mâchoire, j’ai été prise en charge par le Docteur Schoeb. C’est un chirurgien à l’écoute, compréhensif, patient, qui a su faire preuve de beaucoup de gentillesse avec moi étant phobique du milieu médical et surtout des piqûres. L’infirmière qui l’assiste était de même très agréable et rassurante. Honnêtement il fait les choses proprement, rapidement et délicatement. Je suis très reconnaissante et satisfaite car c’est difficile quand la phobie est présente de trouver des professionnels de santé aussi compréhensifs.

Hospitalisation en neuro horrible à cause des étudiants en médecine en stage dans le service neuro pour qui j'ai servi de cobaye pour une ponction lombaire. J'aurais aimée être informé qu'ils ne savaient pas en faire avant d'être piqué 5x dans d'atroces douleurs sans anesthésie évidemment. De même pour la biopsie salivaire, la prochaine fois..il serait bien de prendre une glande salivaire et pas un morceau de chair pour que je sois obligée de revenir 1 mois après pour recommencer. Heureusement que l'infirmière était adorable.

J’ai accouché début novembre 2025 à la maternité de Hautepierre et je tenais à remercier chaleureusement toute l’équipe. Très stressée à mon arrivée, j’ai été entourée par des professionnels d’une immense bienveillance. L’équipe a été à l’écoute, disponible et profondément humaine. On prenait régulièrement des nouvelles de mon bébé et de moi, et chaque étape m’était expliquée avec douceur et clarté, ce qui m’a beaucoup apaisée. Je me suis sentie accompagnée, soutenue et respectée tout au long de ce moment si important. Merci du fond du cœur pour votre humanité, votre patience et votre professionnalisme.

J’ai emmené mon fils aux urgences. Pour une simple prise de sang, ils n’étaient même pas capables de trouver une veine et ils ont énormément fait souffrir et effrayé mon fils de 16 mois. À tel point que, dès qu’il voyait quelqu’un en blouse blanche, il se mettait à crier et à pleurer. Le personnel et les infirmiers étaient extrêmement impolis et malveillants. Ils n’avaient même pas prévu de lit pour moi alors que mon bébé est allaité. J’étais obligée de me pencher sur le lit de l’enfant, qui était très haut, pour pouvoir lui donner le sein. Cette expérience a été extrêmement douloureuse et traumatisante. Si vous n’y êtes pas obligés, n’y emmenez jamais votre patient : vous perdez 24 heures à attendre pour qu’au final on vous donne simplement du Doliprane. Honte à vous.

Rdv ce jour à 09h30 pour mon fils Accueil puis Salle d'ops. Puis attente. On ne vous dit pas quand vous êtes opéré Pour moi rdv à 09h30 je pense que l'opération Aura lieu Peu après vers 10h00. Ben non fille d'attente et a 13h00 Je suis encore en train d'attendre à la cafétéria. On me dit d'attendre qu'on m'appelera On ne sait pas quand ??? Dans l'après midi peut être certainement. Je ne parle pas du compteur qui tourne au parking , C'est pas la peine tout le monde connaît cette arnaque.

Dans ce monde négatif je tenais à donner un avis positif suite à l'hospitalisation de mon père au service neurovasculaire. Ma famille et moi même tenons à vous remercier encore une fois pour votre bienveillance concernant notre père et également envers nous complètement démunis face à cette situation. Votre service est vraiment exceptionnel et nous a grandement aidé. Encore une fois un grand merci.

2ème opération dans cet hôpital par le Docteur Girard (ORL), et comme la première fois je suis très satisfaite. Que ce soit par les médecins ou par le service d’hospitalisation, ou encore par les infirmiers en salle de réveil. Mes 2 enfants ont été chouchouter. Vraiment merci pour tout ! Je recommande !

Bonjour aujourd'hui j'avais à faire à msr nathanael levy le docteur a hôpital hauttepierre. Ils yavait 3personne devant moi chaque patient à duré 30mn.quant c'était à mon toure mon cas était vraiment grave je entendez plus rien des oreilles on 10m il la finit avec moi je voulait parler d'autres maladies que j'ai. Il m'a dit j'ai pas le temps je doit partir à une intervention il la direct ouvert la porte sait vraiment ridicule

Un avis très positif pour le service d'imagerie, j’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse, de bienveillance et de professionnalisme. L’équipe a su me mettre à l’aise, prendre le temps d’expliquer et faire preuve d’une réelle humanité. Cela fait une vraie différence lorsqu’on arrive stressée pour un examen qui n’est pas des plus agréables. C’est précieux de se sentir respectée dans ces moments-là.

Merci à l'équipe des urgences pédiatriques d’avoir pris en charge ma fille cette nuit. L’ensemble du personnel était très sympa et compréhensifs, le chirurgien également, très rassurant. Un gros bémol cependant, l'une des infirmières a manqué cruellement de tact et d'empathie avec ma fille de 8 ans qui n'avait pas dormi de la nuit (si ce n’est par tranche de 10mn entre 3h et 6h du matin (Chambre donnée à 3h et levée à 6h) qui a pourtant été bien courageuse tout le long malgré son hypersensibilité et sa peur. Résultat, ses nerfs ont fini par lâcher et elle a complètement craqué. Apparemment, voir son sang gicler à 8 ans ne devrait pas effrayer les enfants selon cette dame. Me voilà bien pour lui enlever la peur des hôpitaux. Bon courage et encore merci à tous les autres personnes dévouées qui se sont bien occupé d'elle.

Inadmissible impossible de joindre le secretariat du service de médecine interne au chu Hautepierre, j’ai appelé plusieurs fois depuis 8h30 ce matin pas moyen d’avoir une personne au téléphone, au bout de plusieurs sonneries le transfert arrive a l’acceuil même pas le temps de discuter qu’on vous rebascule au service, je voulais juste prévenir que je ne peux me rendre au rdv pour des raisons de santé, et aprés on va dire que les patients n’ont pas l’amabilité de prévenir, je précise que je ne pouvais pas annuler sur Doctolib un message indique qu’il faut appeler le service.

Pour ma part, j'ai bien été pris en charge lors de mon arrivée à l'hôpital pour un IRM. J'y suis retourné également pour la ponction d'un kyste, cela s'est très bien passé. J'ai eu affaire à des médecins compétents qui ont pris le temps de m'expliquer les choses. Satisfait de mon expérience. J'y suis retourné en novembre suite à une chute à vélo, j'ai eu plusieurs points de suture au menton. Et honnêtement j'ai été agréablement surpris de la vitesse à laquelle j'ai été pris en charge. Entre le moment où j'ai eu mon accident et le moment où je suis sortie de l’hôpital, il a dû s'écouler 3 h 00 au maximum. Ce qui est plus que convenable. Merci aux pompiers qui m'ont bien pris en charge et merci aux deux étudiants qui m'ont recousu. :)