Hopital.contactClinique et accueil à la réception super. J’y ai moi-même déjà subit une intervention il y a quelques années. Cependant, comportement du brancardier à revoir d’urgence. Alors que j’accompagnais ma mère pour une intervention chirurgicale, le brancardier venu la chercher afin de l’accompagner au bloc opératoire s’est permis d’être insistant, culpabilisant et jugeant à mon égard concernant ma décision de ne pas attendre sur place. Sachant qu’elle ne reste qu’une nuit hospitalisé et que je viens donc la chercher le lendemain. J’ai eu l’impression de devoir me justifier auprès de lui concernant une décision relevant de ma mère et de moi-même et qui ne nécessitait aucun commentaire de sa part. Par respect pour ma mère, qui allait subir une opération et que je ne souhaitais pas davantage stresser à ce moment-là, je suis restée polie et me suis contentée de répondre simplement à ses remarques, malgré leur caractère insistant et déplacé alors qu’il était clair que je ne souhaitais pas en débattre. Ma mère a même dû argumenter que j’étais une bonne fille. Ça n’est pas normal. Je considère qu’un professionnel de santé, quel que soit son rôle au sein de l’établissement, se doit de rester neutre et respectueux des décisions prises par les patients et leurs proches. Les choix qu’une famille fait concernant son organisation personnelle ne le concernent pas. Lorsque l’on ne connaît ni les personnes, ni leur situation, ni les raisons qui motivent leurs décisions, porter un jugement ou émettre une opinion sur celles-ci me semble particulièrement irrespectueux et inapproprié. J’ai trouvé cette attitude extrêmement déplacée et malaisante surtout dans ce genre de contexte. D’autant plus qu’au moment où ma mère a été emmenée, je n’ai même pas eu la possibilité de lui souhaiter bon courage et de lui dire à plus tard : il a simplement refermé la porte de l’ascenseur. Cette situation est regrettable et je souhaite qu’une attention particulière soit portée à l’avenir à la manière dont les proches des patients sont considérés et accompagnés dans ce type de circonstances. Chacun doit pouvoir rester à sa place et exercer son rôle avec bienveillance, sans porter de jugement sur les décisions personnelles des familles.
Clinique du Trocadéro
Hôpital · Paris (75)
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À propos de Clinique du Trocadéro
Clinique du Trocadéro est un établissement de la catégorie « Hôpital » situé à Paris (75116). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 21:00 |
| Mercredi | 07:00 – 21:00 |
| Jeudi | 07:00 – 21:00 |
| Vendredi | 07:00 – 21:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (451)
J’avais rendez-vous le 18 août à 15h30 avec mon anesthésiste, le Dr Michaela Marzetti, en visio. J’ai attendu pendant un long moment, mais elle ne s’est finalement pas présentée au rendez-vous, et je n’ai trouvé aucun moyen de la contacter. De plus, mon rendez-vous avait déjà été modifié en présentiel à la clinique sans que l’on me demande mon accord au préalable. Je trouve cette expérience très peu sérieuse, surtout à l’approche de mon endoscopie. J’ai perdu du temps et, malheureusement, cela a également affecté ma confiance envers votre équipe et votre établissement.
Mon expérience à la Clinique du Trocadéro a été globalement décevante, malgré la qualité de l’intervention réalisée par le Dr Pyral et son équipe de chirurgie, qui ont, eux, fait un excellent travail. En revanche, l’accueil et l’organisation au sein de la clinique laissent une impression très froide et peu humaine. Le personnel, notamment les brancardiers, répond parfois de manière sèche même pour des questions simples. De manière générale, le contact manque clairement de chaleur et d’attention. La gestion du transport a également été problématique : un taxi avait été commandé par la clinique mais j’ai dû relancer à plusieurs reprises car il avait été oublié. Avant mon intervention, j’avais pourtant demandé une attestation de prise en charge pour le transport lié à l’intervention ambulatoire (chirurgie du palais). Une fois le taxi arrivé et étant dans un état limité après l’intervention, on m’a indiqué que je devais finalement payer le trajet, au motif que la prise en charge n’avait pas été correctement signalée, alors que cela avait été demandé. On m’a ensuite demandé d’aller moi-même discuter avec le chauffeur pour annuler la course, alors que cette démarche relève normalement de la clinique. Le chauffeur lui-même m’a confirmé que c’était habituellement le personnel de la clinique qui gère ces annulations. L’organisation administrative est également peu fluide : les personnes chargées des dossiers et des paiements sont installées dans un espace isolé, restent assises et appellent les patients par leur nom sans réelle recherche dans la salle d’attente adjacente, ce qui peut entraîner des appels manqués. Les installations, enfin, paraissent assez anciennes et basiques. Dans l’ensemble, l’expérience au sein de cette clinique n’a pas été satisfaisante, principalement en raison du manque d’organisation et d’humanité dans l’accueil et la gestion des patients.
Mes remerciements à tous lors de mon opération en ambulatoire du 25 juin dernier. Très bon accueil, excellente prise en charge par le personnel de la clinique, aide-soignants, infirmiers(ères)…sympathiques et rassurants. Tous très professionnels, je recommande.
Bonjour, après avoir subi 3 opérations chirurgicales à l'hôpital de Sens, j'ai été opérée des varices par le Dr Gorny à la clinique du Trocadéro.Ce chirurgien est très compétent, rassurant et minutieux. Il donne des explications détaillées permettant de bien comprendre les interventions. Il a effectué des reprises des territoires saphènes car les interventions précédentes ont été partielles. Aujourd'hui, je vais mieux, il a toute ma confiance. Si je l'avais connu avant, je me serais fait opérer avant par lui, ce qui m'aurait permi d'éviter l'errance médicale liée aux interventions précédentes.
Coloscopie: accueil administratif rapide. Personnel soignant efficace, attentionné et souriant. Dr Deloubens a l’écoute avant et après, comme d’habitude.
J’y ai passé un examen en ambulatoire. (Gastro) Tout s'est très bien passé. 1ère Anesthésie générale pour moi. Aucune douleur ni fatigue suite à celle-ci. Médecins ( Anesthésiste + gastro Dr Chupin ) à l’ecoute, clairs et compétents. Le réveil s'est bien passé et les soignants ont été agréables avec moi. La prise en charge a été rapide. Les secrétaires sont agréables, polies, claires. Bonne expérience de mon côté. J'y retournerai sans souci si nécessaire.
Attention une clinique d'ou une partie du personne sont des voleurs. ILS PROFITENT QUE LES PATIENTS SONT ENCORE EN ANESTHÉSIE APRES UNE ENDOSCOPIE ET IL FOUILLENT DANS LES AFFAIRES DES PATIENTS POUR LEUR VOLER LEURS ARGENT. APRES UNE COLONSCOPIE SOUS ANESTHÉSIE LE 15/06/2026 à 15h avec levdocteur PALAZZO JE ME SUIS RENDU COMPTE QU'ON M'A VOLÉ 100€ EN PRÉVISION DE RENTRER CHEZ MOI SI MON ÉPOUSE AURABUN EMPÊCHEMENT . C'est inadmissible de detrousser des patients inconscients . Donc clinique à fuir vu la catégorie du personnel du service.
5 étoiles plus plus Merci à tous les intervenants Le docteur CANARD gastro entérologue L’anesthésiste le Docteur Hacman Le personnel a l’accueil Les infirmières Les brancardiers Tout le monde est au top J’y suis allée pour un examen en ambulatoire avec une certaine appréhension. Et j’en ressort plus que soulagée et satisfaite à tout point de vue Merci à tous
Venu uniquement car mon chirurgien opère ici. Équipe du bloc au top. Sinon, le service de chirurgie ambulatoire: rare sont les passages de soignants, une aide-soignante qui fait des actes infirmiers, l'hygiène des mains inexistantes... Chambre petite et vétuste malgré le prix déboursé. Une première et dernière fois.
Personnel soignant très bien, mais locaux dégradés, au sous-sol sans fenêtres. Système de caution opaque pour l'anesthésiste, encaissé alors que payé en doublons le jour même!
Je suis le patient de la chambre 115, hospitalisé le 21 avril, et je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe de la clinique pour la qualité de mon séjour. Un grand merci aux agents de l’accueil pour leur gentillesse et leur professionnalisme dès mon arrivée. Merci également au chirurgien pour son sérieux et la qualité de sa prise en charge. Je souhaite aussi souligner le travail remarquable des infirmières du premier étage, qui ont été attentives, bienveillantes et toujours disponibles tout au long de mon séjour de 3 jours. Je tiens également à mettre en avant la propreté irréprochable de la clinique, qui a largement contribué à mon confort. Une mention toute particulière pour Solange, une infirmière exceptionnelle, toujours souriante et de bonne humeur. Elle s’est occupée de moi avec beaucoup d’attention et de professionnalisme, ce qui a vraiment fait la différence durant mon séjour. Tout s’est très bien passé, je me suis senti en confiance et parfaitement pris en charge. Merci encore à toute l’équipe. Mr Yasin Koca
Je ne peux que vous recommander cette clinique ! J’ai été merveilleusement accueillie et soignée, alors que je suis terrifiée par les hôpitaux et les aiguilles. Ils ont pris grand soin de moi, m’ont rassuré et accompagné au mieux pour que je sois le plus à l’aise possible. Les médecins sont excellents, précis, rapides et efficaces. Vous avez à peine le temps de sentir la piqûre de l’anesthésie que vous vous endormez déjà. Les infirmières ont été aux petits soins, je les ai chaleureusement remercié et je le fais de nouveau ici ! J’espère ne pas à avoir à y retourner, mais je sais que je peux leur faire confiance les yeux fermés au besoin !
documents fournis pour la mutuelle incomplets. Par la suite, impossible de les avoir au téléphone pour régler la situation. Mise à jour: j’ai contacté l’adresse mail partagée ci-dessous, j’attends leur retour.
J'ai subit une intervention chirurgicale début avril 2026. Je tiens a remercier toute l'équipe de l'hôpital : les admissions, les infirmiers, les infirmières de bloc, les aides soignants et l'anesthésiste. Tout ce petit monde a été au petits soins, un sourire ou un petit mot qui rassure car pour moi c'était la 1e anesthésie générale. Merci a eux qui ont fait que cette expérience ce soir passée sereinement. Et bien sûr un grand merci à mon super chirurgien
Je suis venu pour une petite intervention en ambulatoire. Personnel très gentil ds tous les différents départements. Gardez votre bonne humeur. Merci
La prise en charge a été parfaite du début à la fin. L’accueil, assuré par les infirmières et infirmiers, a été particulièrement chaleureux et professionnel. Je tiens également à remercier le docteur Chopin, qui est un très bon médecin : il a su me rassurer, m’expliquer clairement les choses et mettre en confiance. Tout s’est très bien passé, dans un cadre rassurant et bien organisé. Une équipe au top que je recommande sans hésitation et souhaite partager mon excellente expérience suite à mon rendez-vous à la clinique du Trocadéro dans le 16ᵉ arrondissement. La prise en charge a été parfaite du début à la fin. L’accueil, assuré par les infirmières et infirmiers, a été particulièrement chaleureux et professionnel. Je tiens également à remercier le docteur Chupin, qui est un très bon médecin : il a su me rassurer, m’expliquer clairement les choses et mettre en confiance. Tout s’est très bien passé, dans un cadre rassurant et bien organisé. Une équipe au top que je recommande sans hésitation!
Le personnel a été parfait du début à la fin mais alors pour la « chambre » quelle blague ! 140€ une demi journée pour un vulgaire box minuscule sans fenêtre sans porte juste un rideau c’est pathétique
On paie de notre poche pour passer des examens dans le privé, et au final, c’est pire que dans le public, c’est inadmissible ! J’avais rendez-vous pour un examen à 9h. Après l’anesthésie, l’infirmière m’a dit que ma gastro-entérologue, Madame Popescu, viendrait dans une heure pour me donner les résultats de l’examen et que je pourrais sortir. Au bout de 4 heures d’attente, Madame Popescu n’était toujours pas venue. Je n’avais jamais vu ça de ma vie. Les infirmières avaient relancé Madame Popescu et me demandaient de patienter, sans pouvoir me dire combien de temps cela prendrait. Après ces 4 heures d’attente, les infirmières avez honte. j’ai donc décidé de quitter la clinique sans avoir vu Madame Popescu, sachant que pour cet examen, je devais être à jeun depuis 16h la veille !
Très bon accueil. Le personnel pour l'enregistrement est tres pro et sympa. L'attente sur un lit dans un couloir avant l'opération n'est pas agreable. Une salle dediee serait preferable. Le drain pour la perfusion est posé dans le vouloir. Pas top. La chambre pour une nuit est parfaite. Un gros bémol sur le petit dejeuner: une tasse de café , 1 beurre, 1 petit pot de confiture et 2 biscottes. La matinée de sortie est super longue, mais ca semble etre une tradition dans tous les hôpitaux et cliniques de France...
Très mauvaise expérience. 1. Le wifi ne fonctionnait pas. 2. Cette clinique fait payer la chambre à la journée mais vous demande de libérer la chambre avant midi le jour où vous sortez. Si vous arrivez le 15 après-midi et sortez le 16 avant midi, vous payez 2 journées. Donc pour la même journée cette clinique peut facturer la même chambre à 2 patients différents. Dans la vraie vie on appelle ça du vol. 3. Une des personnes préposée aux paiements de la clinique est d’une politesse discutable Bref, à éviter.
Horrible expérience. Chambre confort avec une mini serviette de toilette. Pas de wifi. Il faut tout demander plusieurs fois pour avoir des draps. Lit d’accompagnement c’est un fauteuil. Plus jamais dans cette clinique.
Un Énorme merci 🙏 au Docteur Mouly, ainsi qu’à l’anesthésiste Monsieur Bismuth qui a réussi à me détendre avant l’intervention ! Merci beaucoup pour votre accueil au sein de la clinique, tout s’est bien passé !
Mon expérience dans cette clinique a été vraiment très positive. L’accueil et le traitement des patients sont excellents. Le médecin anesthésiste, le chirurgien ainsi que toute l’équipe médicale ont été très professionnels, attentionnés et bienveillants. Le jour de mon intervention, j’avais malheureusement oublié mon chéquier, mais malgré cela, ils ont pris soin de moi et ont réalisé l’opération sans me demander de paiement immédiat. J’ai bien sûr réglé la somme par la suite. Je leur suis très reconnaissant pour leur confiance, leur humanité et la qualité de leurs soins. Merci beaucoup à toute l’équipe.
J’ai eu une coloscopie (pancréas) avec le Dr Palazzo et tout s’est très bien passé. C’est un médecin très expérimenté, mais aussi profondément humain. Lui et toute son équipe ont su me rassurer et ont fait preuve de beaucoup de sérieux et de gentillesse. Le service de la clinique du Trocadéro a également été excellent. Je recommande vivement.
Mon expérience au sein de l'établissement a été excellente. De l'accueil en passant par l'admission, les soignants, je n'ai croisé que des personnes adorables. L'équipe chirurgicale également a été d'une prévenance incroyable. Merci de tout cœur pour votre accueil.
Je fus prise en charge à la Clinique du Trocadero pour une neurolyse du canal carpien en ambulatoire. Accueil chaleureux et organisation très bien rôdée ⁰met efficace, la bienveillance, la gentillesse et le professionnalisme des infirmières et brancardiers au Top !!! Merci encore au chirurgien, à l'anesthésiste et à l'équipe du bloc opératoire, tous à l'écoute et parfaits. Aussi un plus pour la collation post-op de qualité et suivi téléphonique au retour à la maison le lendemain.
C’était la première fois que ma mère venait à la Clinique du Trocadéro, et tout son parcours de soin s’est très bien déroulé. Le personnel, aussi bien administratif que soignant, a été très disponible, chaleureux et rassurant. Un merci tout particulier à la jeune femme souriante des admissions, qui a su détendre ma mère et lui permettre d’aborder le processus avec sérénité. Un énorme merci également au Dr Juliette Palle pour sa douceur, sa bienveillance et ses explications rassurantes. Nous remercions aussi le Dr Michela Marzetti, Clémence et Jérémy.
J’ai eu une expérience très décevante. La documentation fournie par l’anesthésiste n’a pas été acceptée par la Sécurité sociale. J’ai leurs écrits, et ils n’ont jamais répondu. Mais ce qui est le plus problématique, c’est que l’expérience avec l’anesthésie a été très compliquée. J’avais pris rendez-vous pour une anesthésie via Doctolib, puis quelqu’un d’autre est apparu (Me H.). Il a dit qu’il allait faire une anesthésie adaptée, mais elle a été très forte. J’ai demandé les raisons du mal de gorge après l’anesthésie générale, mais l’anesthésiste ne prenait pas vraiment la peine d’expliquer. J’ai également eu plusieurs jours de grande fatigue après un examen simple. La clinique est située dans un endroit assez renommé de Paris, mais le service en ambulatoire laisse énormément à désirer. Le seul point positif, c’est que mon médecin est très bien, mais elle est extérieur à la clinique. Je réfléchirai beaucoup si mon medecin voudra refaire une intervention et me propose la même clinique. En plus qu’elle travaillait avec une autre clinique, est l’expérience là-bas avec un examen semblable, étais impeccable.
J'avais quelques appréhension à la lecture des avis mais honnêtement, j'ai été agréablement surprise. De la dame qui s'est occupé de mon admission, aux personnes présentes au bloc en passant par tout le personnel d'étage, tout le monde a été bienveillant et d'une grande aide. La clinique est petite mais reste très efficace, peut être simplement revoir les repas qui ne sont pas du tout à la hauteur.
C’est la 2e fois que je viens à la clinique. Venir dans ce genre d’établissement n’est jamais une partie de plaisir, mais tout le monde est très gentil et aux petits soins, ce qui rend le passage beaucoup plus agréable. Merci à tous pour votre disponibilité, votre bienveillance et votre professionnalisme.
Expérience très décevante au regard des honoraires très élevés payés aux médecins de la Clinique. Volet médical sans souci, personnel au bloc gentil et rassurant, ce qui est un minimum vu le prix payé. Par contre, comme indiqué dans les autres avis, les délais de remboursement annoncés sont de plus de 2 mois (inadmissible) et côté accueil c’est l’usine ! Du jamais vu dans une clinique aussi chère : déshabillage dans un box non nettoyé / désinfecté entre 2 patients (facile de le constater vu qu’on attend dans le couloir), effets personnels mis dans une caisse (est-elle nettoyée entre 2 patients ? On y met nos chaussures avec nos sous-vêtements !!! Curieuse notion d’hygiène) puis longue attente sur brancard dans un couloir avant l’intervention. Retour en box après salle de réveil alors que j’avais demandé une chambre individuelle. Le brancardier m’expliquera que c’est normal car l’ascenseur des chambres est en panne !!! Que de dysfonctionnements constatés sur l’autel du business. Vraiment, je ne m’attendais pas à ça en allant me faire soigner dans cette Clinique !
Clinique à éviter ! En plus de payer des dépassements d’honoraires pour absolument tout sans avoir été mise au courant avant, vous êtes traité comme de la viande. Lors de ma fibroscopie , j’ai été mise dans un couloir, allongée sur un brancard, avec très peu d’espace nous sommes les uns derrière les autres, à la queue leu leu, sans aucune intimité ni considération. Une prise en charge expéditive et déshumanisante. Le personnel est pourtant très gentil, mais à entendre leurs discussions on comprend qu’eux aussi sont traités de la même manière. Surcharge de patients cela en dit long sur l’organisation de cette clinique. Une expérience choquante, tant humainement que financièrement. Je ne recommande absolument pas cette clinique qui est juste la pour ce remplir les poches!!!
C’est la première fois que je venais à la clinique du Trocadéro. Tout mon parcours s’est extrêmement bien passé. L’ensemble du personnel que ce soit administratif ou soignant est très disponible, très chaleureux et rassurant. Un grand merci au Dr Roseau pour sa douceur et ses explications rassurantes. Et un grand merci à Emmanuelle, l’infirmière qui l’a secondé et qui était tout aussi rassurante et bienveillante.
Aujourd’hui, ma fille a passé une radio à la clinique du Trocadéro et l’expérience a été très décevante. J’avais pris rendez-vous avec un médecin au nom français, mais l’examen a finalement été réalisé par une autre personne qui ne parlait pas français, ce qui a rendu la communication difficile. Nous n’avons pas reçu les résultats avant de partir. On nous a dit qu’ils seraient envoyés par mail, mais rien n’est arrivé. J’ai dû rappeler après 18h pour finalement recevoir les images une heure plus tard, sans compte-rendu, juste quatre photos. Pour une clinique de ce niveau, je m’attendais à un service bien plus sérieux et clair.
Je me suis fait opérer en août 2025. Nous sommes fin novembre et je n’ai toujours reçu aucun remboursement de la clinique concernant un trop-versé de plus de 100 €. J’ai pourtant relancé par mail et appelé la clinique, mais rien n’a été fait. De plus, je ne peux même pas me faire rembourser les frais d’anesthésie. En effet, le document correspondant ne m’a pas été fourni à ma sortie, ne m’a pas été envoyé par mail, et j’ai dû le récupérer moi-même. Or, celui-ci ne comporte aucun détail sur les soins effectués par l’anesthésiste, ce qui rend tout remboursement par la mutuelle impossible. J’ai demandé à plusieurs reprises le détail des actes de l’anesthésiste, mais je n’ai obtenu aucun retour. Cela fait donc plus de trois mois que j’essaie de me faire rembourser plus de 300€. Je trouve cela inadmissible venant d'une clinique privée !
Rien à dire sur la qualité des soins et de l'accueil par les soignants. En revanche,apprendre sur place le délai de teletransmission est plus que surprenant. Encore plus, lorsqu'apres appel de ma part à la clinique près de 6 semaines après pour savoir si la teletransmission a été effectuée, on s'eto ne qu'elle ne le soit pas... Et que l'on me communique une adresse mail pour en savoir plus, adresse mail qui ne fonctionne pas... Et de lire que la clinique dégage sa responsabilité de sa gestion comptable, stupéfiant. Cette lourdeur, perte de temps et d'énergie pour obtenir le remboursement des sommes versées entâche sérieusement ma représentation de cette clinique.
De l'accueil jusqu'au Personnel au bloc, toute l'équipe est très souriante et agréable. Ça m'a beaucoup rassuree avant mon opération. En revanche le moins cest la durée se la teletransmission.aupres de la CPAM pour se faire rembourser : il faut compter 6 semaines avant remboursement 😞
Bonjour, Accueil OK malgré une sonnerie beaucoup trop bruyante dans la salle d'attente. J'ai beaucoup apprécié l'outil de préadmission en ligne. Personnel très respectueux et souriant. C'est agréable. C'est donc VRAIMENT dommange que je n'ai pas lu les avis avant de me décider. Je rejoins les trois avis déjà postés. Il est inadmissible, voire une violation des droits des patients?, d'informer les patients APRES COUP qu'il faut attendre 6 semaines MINIMUM pour se faire rembourser surtout pour les medecins qui pratiquent des dépassements d'honoraires. Nous ne sommes pas des banques! Si moi je dois attendre 6 semaines pour me faire rembourser, à vous d'attendre 6 semaines pour vous faire payer du coup ?! Cela doit marcher dans les deux sens.
Le personnel de l'accueil, les admissions, les infirmières, les aides-soignants, le personnel de ménage, l'équipe médicale, tout le monde est agréable, professionnel et sympathique. Tout est fait pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Et surtout le moins douloureux. La douleur est totalement prise en charge. Je suis enchantée de mon séjour à la clinique du Trocadéro mais je ferai tout pour ne pas y retourner.
Je partage le témoignage d une patiente.. complètement hallucinée de faire patienter 6 semaines pour la télétransmission a la sécurité sociale, sans aucun avertissement au patient avant d être sur place et ne pas avoir le choix.. c'est scandaleux une telle pratique sans aucune explication. C'est ma 1ere et dernière fois dans cette clinique. La bonne note c est pour le personnel et mon chirurgien.
En arrivant au service « admissions », j’ai été choquée et outrée par cet écriteau qui affirme sans vergogne que le délai de télétransmission à la CPAM est de 6 semaines. 6 semaines ? En 2025 ? À l’époque de la dématérialisation, de l’intelligence artificielle et des outils de plus plus performants ? Même mon médecin généraliste, qui reçoit près de 30 patients par jour, télédéclare dans la journée alors qu’il n’a pas d’assistante ! Mais cette clinique, elle, se permet d’imposer à ses patients un délai de plus de 6 semaines pour espérer obtenir un remboursement des frais exorbitants de dépassement d’honoraires (plus de 600€) ! Sans les prévenir à l’avance, de surcroît ! On découvre ça sur place, juste avant l’intervention. Pourquoi est-ce aussi long ? Pourquoi ne remettent-ils pas le jour de l’hospitalisation des feuilles de soin papier, que nous pourrions envoyer nous-mêmes par la Poste ? Le traitement serait 6 fois plus rapide… J’ai envoyé un e-mail à l’adresse que leur service comm’ indique dans ses réponses aux commentaires mécontents, mais personne n’a daigné me répondre. C’est vraiment inadmissible. C’est fort dommage parce que le reste du personnel (accueil, infirmiers, chirurgiens) est très compétent, agréable et professionnel. Mais le service facturation gâche absolument tout l’effet positif du reste de l’équipe.
Opéré la semaine dernière dans cet établissement. Un gros plus pour le personnel soignant : brancardiers, infirmiers, infirmières, prévenants, disponibles, gentils. Très bien. Les chambres sont plutôt anciennes mais rien de choquant. Le gros moins, c'est sur la gestion administrative. Comme beaucoup, je trouve culotté qu'en 2025, on vous parle de 6 semaines de transmission des frais de santé alors que les chèques sont, eux, débités dans les deux jours qui suivent (j'avais jamais vu aussi rapide !). En bref, on trouve dans cet établissement que faire avancer 1.800 euros à un patient, c'est anecdotique. Scoop : ca ne l'est pas.