Urgences - CH-Douai

Venue ce jour aux urgences avec mon fils. Que dire…. Les pauvres médecins internes qui sont SEULS à gérer tous un service sans médecins titulaires ou chef de service. Le médecin ce soir là était très très fatigué et cela a eu des répercussions sur les soins des autres patients. Les infirmières en ont pris pour leur grade plusieurs disputes ont éclatés entre le médecin et les infirmières des urgences. Si le médecin est fatigué par sa garde il faudrait songer à le remplacer. Je suis triste de voir ce que devient l’hôpital. Le temps d’attente qu’on a eu je m’en fiche mais le personnel soignant est à bout. La fatigue est une torture et votre personnel soignant ne sont pas des robots. Alors la direction de cet hôpital je vous demande de bien vouloir prendre soin de votre personnel soignant. Ce que j’ai vu hier soir se sont des patients énervés et certains sont repartis.

Je me suis rendu aux urgences hier vers 17h30 et l’accueil a été inadmissible. La dame à l’accueil ne m’a même pas adressé un bonjour et m’a parlé de façon agressive à trois reprises, sans même m’écouter puisqu’elle me coupait constamment la parole. Je comprends que le travail aux urgences puisse être difficile, mais cela ne justifie pas un tel manque de respect envers les patients. Vu cette expérience, c’est clairement un hôpital à fuir. Il serait important de revoir sérieusement l’accueil et le comportement du personnel.

Prise en charge correcte . Le seul médecin présent était vraiment professionnel et bienveillant. La plupart des soignants aux urgences étaient bienveillants. Les brancardiers très sympas . Dommage que les locaux et les couloirs soient sales (sol, murs, matériel, etc.). »

Mon conjoint s'y est rendu pour une suspicion de fracture et n'a finalement jamais été pris en charge. Ah si en salle d'attente ! Il a attendu plusieurs heures pour être baladé de salle d'attente en salle d'attente sans jamais voir infirmier ou médecin. Au-delà du fait qu'il n'a jamais été pris en charge, beaucoup d'autres choses sont choquantes : - le jugement que porte le personnel envers les patients : une dame avec une plaie ouverte devant être recousu qui sera finalement renvoyée à SOS mains 4H plus tard, a craqué plus tôt pour demander une estimation de son temps d'attente, mais c'est trop demande, l'infirmier et le médecin se retournent montent les yeux au ciel et font '' nananananannanan'' ... - les infirmiers qui passent leur temps sur leur téléphone alors que la salle d'attente est bondée - une dame âgée sur le brancard obligée de supplier le personnel pour aller aux wc (à plusieurs reprises sur plusieurs h de temps), et, une personne du personnel, qui finira par l'accompagner de manière désinvolte à limite de la tirer par le bras car avait sûrement aucune envie de s'en charger ! - un homme (sûrement SDF) dans un état HORRIBLE (j'ai jamais vu ça) : des brûlures à Vif sur ses 2 jambes et une hodeur de pestiféré.... Non pris en charge alors que d'autres viennent pour rien désolée et engorgent réellement les urgences. - un homme était en dechoc, donc sûrement dans état grave. La famille attendait dehors car il faisait très chaud, l'odeur avec le SDF était quand même insupportable et qu'ils étaient nombreux fin bref ... Quand le '' médecin '' s'est rendue compte qu'ils n'étaient pas salle d'attente mais dehors '' oh non je ne vais pas dehors, bonne soirée '' ... C'est nous patient qui avons dû courir après la famille dehors .... Waw quelle considération du personnel envers les patients mais aussi les familles.... Breeeef s'il n'y avait que ça ... On rappelle que vous travaillez avec l'humain, et que oui aux urgences vous devez faire face à la misère du monde. Quand on est incapable de faire un minimum preuve d'écoute et d'empathie on n'est pas fait pour faire ce métier. On a fait l'expérience une fois, on y retournera PLUS JAMAIS.

Dommage que l’on ne peux pas mettre 0. A FUIR ABSOLUMENT! Mon conjoint va au urgence ,en 5 h il n’a pas vu de médecin... Une dame depuis 17h qui est au urgence pour une phlébite, aucune réaction de leur part, sauf bien sûr rire et etre assis .C’est que c’est du travail! La dame a du repartir pour son bebe de 2 mois, a 00h54 il se réveille enfin mais la laisse partir. Pauvre femme j’espere qu’elle va bien. En tout cas n’y allait surtout pas, sauf si vous avez du temps a perdre...

A fuir ! Nous prévient qu’il y a des heures d’attente et au final mon fils sorti en même pas 1h avec du Doliprane même pas de prise de sang rien du tout ! Et au final à l’hôpital de Lens prise de sang et testé positif angine et pharyngite à streptocoque ! Sous antibiotiques. C’est inadmissible ! Ils sont débordé qu’ils refusent les patients au lieu de bâcler les choses se sont des humains la santé on ne prends pas ça à la légère !!!!!

Infirmière moi même dans un service d’urgences je comprends qu’il y ai des priorités … je peux vous dire que je ne consulte jamais aux urgences mais ce jour là orientée par le centre 15 devant des vertiges qui persistent depuis la matinée avec troubles visuels. Arrivée à 16h, laissée dans un couloir à la file avec d’autres patients … jusque 19h … sans que personne ne viennent te voir savoir si tout va bien ou recontroler tes constantes … On vient enfin te chercher pour t’installer dans un box mais c’est repartit pour l’attente ! Et toujours personne qui vient te voir … pourtant on entend tout dans le couloir, les rires, les histoires de vacances … un peu d’empathie envers les patients svp la moindre des choses … J’ai un bébé de 10 mois à domicile dont je n’ai pas été capable de m’occuper de la journée devant mon état de santé … je suis inquiète et je repars sans voir de médecin car ainsi installée pendant plusieurs heures sur une chaise autant vous dire que j’étais mieux chez moi ! J’irais consulter dans mon service car sure d’être mieux prise en charge !

28/03/2026 Mécontentement concernant le service téléphonique des urgences Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le service téléphonique des urgences. Il est inadmissible de laisser les familles dans l’attente d’une réponse pendant toute une nuit ainsi qu’une matinée entière, sans aucune information ni retour de votre part. Cette absence de communication génère une angoisse importante et un sentiment d’abandon pour les proches, déjà inquiets pour la santé de leur famille. Dans des moments aussi sensibles, il est essentiel d’assurer un minimum de suivi et de considération envers les familles. Ne pas répondre ou donner de nouvelles pendant une durée aussi longue est un manque de respect et de professionnalisme. J’espère sincèrement que des mesures seront prises afin d’améliorer la communication et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Dans l’attente d’un retour de votre part.