Hopital.contactC'est une expérience particulièrement regrettable, d'autant plus que l'accueil est la première vitrine d'un établissement de santé où les patients cherchent avant tout de l'écoute, de l'empathie et du réconfort. Tomber sur un personnel froid et désagréable renforce un sentiment d'inconfort dans un moment qui peut déjà être source de stress. Le fait que d'autres patients aient partagé spontanément le même ressenti montre qu'il ne s'agit pas seulement d'un mauvais jour isolé, mais potentiellement d'un problème récurrent de posture professionnelle. Pour une clinique comme la polyclinique Vauban, ce type de comportement nuit lourdement à l'image de marque et à la qualité perçue des services. Face à ce genre de situation, votre décision de vous tourner vers un autre établissement pour vos futurs besoins de santé est tout à fait compréhensible. N'hésitez pas non plus à transmettre un retour constructif, soit directement auprès de la direction de la clinique, soit via un avis en ligne, afin que ce dysfonctionnement puisse être pris en compte par la gestion de la relation patient.
🏥 Polyclinique Vauban - ELSAN
Hôpital · Valenciennes (59)
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À propos de 🏥 Polyclinique Vauban - ELSAN
La Polyclinique Vauban à Valenciennes est un établissement de santé privé du groupe ELSAN. Elle propose une offre de soins complète en médecine et chirurgie, avec un plateau technique performant et 260 lits d'hospitalisation. Le service d'urgences est accessible 24h/24 et 7j/7.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 |
| Vendredi | 00:00 – 23:59 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 |
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Avis clients (2022)
Pris en charge en urgence dans le service cardio, j'ai séjourné ensuite 4 jours en soins intensifs. Qualité des soins et personnel médical au top !!! Beaucoup de bienveillance et personnel trés professionnel... J'y ai vécu un séjour trés rassurant. Félicitations à toutes vos équipes ! Avec mes sincères remerciements, BC.
Mon mari hospitalisé en juin en cardio. Accueil aux urgences très très bien. Par contre en cardio 3eme étage catastrophique, aucune communication avec les infirmières qui vous tournent le dos dès que l'on s'approche. Et une dit qu'elle va vomir en fonction des entrées à venir dans son service, je cite : ya 2 urgences je vais tendre mon repas . Mais reste chez toi ma fille et laisse ta place à une autre cheveux longs noirs attachés bref ube grande gueule Une seule très bien....une seule.
Ma belle mère Therese qui a été pris en charge par le service cardiologie et service soins intensifs est très satisfaite de l'ensemble des professionnels et de l'équipe entiere, accueil secrétariat , prise en charges, médecins, spécialistes, dame de service, personnel soignant etc. Elle vous remercie beaucoup pour tout. Et un petit clin d œil spécial pour fabrice et son équipe !!!!
Très satisfaite de ma prise en charge en ambulatoire avec le Dr Klein, avec un personnel soignant très à l’écoute, bienveillant et professionnel. Seul bémol : en période de canicule, l’absence de climatisation ou de ventilateurs rend les conditions très difficiles, voire invivables. Je plains sincèrement le personnel soignant qui travaille dans ces conditions.
Merci à toute l'équipe du service ambulatoire pour leur professionnalisme et leur disponibilité malgré leur charge de travail. Un grand merci au personnel du bloc opératoire, pour toute leur attention et leur empathie très appréciée dans ces moments là ... Vous faites un beau métier. BRAVO !!!
Hospitalisation du 28 au 29/05 au 2 eme étage pour une intervention avec le dr saffers. J’avais eu une très très mauvaise expérience en février dernier suite à mon hospitalisation d’urgence au 3 eme étage mais très surprise de l’accueil du personnel du 2 eme étage qui était très très accueillante et très agréable. Après mon hospitalisation de février je ne voulais plus entendre parler de la clinique Vauban mais cette hospitalisation au 2 Étage m’a fait changer d’avis. Un grand merci au personnel du 2 eme étage pour leur professionnalisme et leur écoute.
Bonjour , ce 4 juin je suis entré pour une intervention en ambulatoire à Vauban ELSAN Valenciennes, dans le service du Docteur Franck MEURISSE , gastro .... accueille Magnifique rapide efficace parfait, intervention superbe infirmières et infirmier au Top Bref, je suis Ravi des soins reçus du service infirmier de la propreté des lieux Magnifique
Mon épouse entrée le 23 février pour une colectomie gauche a été opérée par le Dr MERLIER puis passage aux soins intensifs et chirurgie. Elle ne peut que remercier les Dr MERLIER et GAUCHER ainsi que le personnel soignant, de service et administratif pour leur professionnalisme, disponibilité et amabilité. Seul bémol à mon séjour : les repas. Le petit déjeuner continental compris dans le prix de la chambre a permis, dans une certaine mesure, de compenser les repas du midi et du soir.
Arrivé en urgence pour infarctus, accueil très chaleureux service coronaire , service soins intensif, tout le personnel , bravo quelle équipe!!! Bravo pour votre soutien et votre volonté de bien faire Merci, un grand Merci à vous tous .
Tres bonne clinique, prise en charge medicale au top le service cardiologie usic le personnel est très agréable une mention particulière pour l'aide soignant. Fabrice qui est très agréable et qui prend soin des patients.
Rapide et efficace, mais communication à améliorer. J’ai pris rendez-vous par téléphone pour un scanner lombaire via le centre de radiologie avenue des Dentelières à Valenciennes. Appel le vendredi, rendez-vous obtenu pour le mardi à 17h30, délai rapide, ce qui est appréciable (le centre de Templeuve proposait une semaine de plus). En revanche, aucun mail ni courrier de confirmation ne m’a été envoyé. Je me suis donc présentée avenue des Dentelières, où l’on m’a indiqué que ce n’était pas le bon endroit. Après m’être déplacée dans la rue voisine, on m’a finalement informée que mon rendez-vous était à la clinique Vauban. À aucun moment lors de la prise de rendez-vous, cette information ne m’avait été précisée. Résultat : déplacement inutile, perte de temps et arrivée en retard malgré moi. J’ai prévenu la clinique à 17h30 pour signaler mon retard. À mon arrivée vers 18h, j’ai dû patienter de nouveau. Le médecin, très professionnel et compréhensif, a accepté de me prendre malgré l’horaire dépassé, ce que j’ai apprécié. Une fois prise en charge, le service a été extrêmement rapide et efficace. À 18h30, j’étais déjà sortie avec mon compte rendu papier en main. Sur ce point, rien à redire : organisation fluide et examen réalisé rapidement. Le personnel a fait son travail et la prise en charge s’est finalement bien déroulée. Toutefois, l’absence de confirmation écrite avec l’adresse exacte reste problématique. Une simple confirmation par mail éviterait ce type de confusion et le stress associé. Je recommande donc cette clinique… à condition de savoir précisément où se rendre.
J’ai été pris en ambulatoire service pour mes varices et oui je suis jeune mais il y a pas d’âge comme dit mon medecin des Infermiere et Infermier au top avec de l’humain docteur salari un chirurgien vasculaire pour les varices super pour l’hospitalisation et pour finir l’anesthésiste impeccable je crois avoir oublié personne le service et au final impeccable ne changer rien vous êtes tous incroyable merci à vous un patien heureux et très belle surprise !!! Bien à vous David zieba.
Pris en charge pour un cancer de la prostate au premier semestre 2025 . Je remercie les Docteurs Klein et Fossati pour leur extrême réactivité et efficacité dans la prise en charge rapide de ma maladie . Leur travail en échange et leur communication pertinente a permis de débuter mon traitement au plus vite. Merci également au service de radiologie , et notamment Monsieur Fabien Feraille , pour la fluidité des rdv et sens de l’accueil . Je me suis senti pris en charge par une équipe soudée et efficiente au service du patient. Bien sincèrement. Jm Thieuleux