Centre Hospitalier d'Hazebrouck

La secrétaire de l’accueil des urgences devrait sérieusement revoir sa manière d’accueillir et de s’adresser aux patients. Un minimum d’empathie, de respect et de professionnalisme est indispensable dans un service hospitalier, surtout aux urgences où les personnes sont souvent inquiètes, souffrantes ou vulnérables. Son attitude laisse fortement à désirer et ne semble pas correspondre aux exigences de son poste. Quant à l’état de certains sanitaires, c’est tout simplement scandaleux. Lors de mon passage à 19 h 20, aucun nettoyage ne semblait avoir été effectué depuis 7 h 30. Dans un établissement de santé, un tel manque d’hygiène est inacceptable. Comment peut-on tolérer une telle négligence dans un lieu censé garantir la sécurité et le bien-être des patients ? Une remise en question de l’organisation et du respect des normes élémentaires d’hygiène s’impose.

Tellement déçu de cet hôpital. Visite l'après-midi en médecine à 15h30 en sachant que le peu de soin effectuer... C'est vraiment très tard. Un personnel maltraitant.. plaie a l'arrière de la tête jeudi matin, suite a une chute. On nous dis impossible a recoudre, du sang partout a sa tête.. nous sommes lundi matin, aucun soignant n'a pris le temps de laver les cheveux de mon père. Les draps ne sont pas changer malgré le vomis.. Tellement déçu. Tellement.

Pire service des urgences. Ignoble, honteux !!! On m'a appelé pour mon parrain en me demandant de venir suite à un malaise. Quand j'arrive, je ne peux pas le voir ni avoir de nouvelles. J’insiste poliment après 3 h d’attente à l’entrée des urgences afin d'avoir le minimum d'informations, qui m'ont été refusées. Se sentant frustrée par mon insistance la dame à l'accueil des urgence, a appelé une soignante qui n'est pas venue pour me renseigner, mais pour m'agresser et me hurler dessus de me calmer (ironique, non ?). On me refuse de savoir s'il va bien (« faut patienter ») alors que c'est l'hôpital qui m'a demandé de venir ! Cette soignante aurait besoin d'une psychothérapie ou de changer de métier ; un tel niveau d'agressivité est inadmissible dans ce secteur. Quant à la personne à l’accueil, elle n'a aucune conscience professionnelle. Elle est totalement déshumanisée, le regard vide, on a l’impression de traiter avec quelqu'un d'absent et qui se met rapidement sur la défensive au moindre effort. Pour conclure, mon parrain est resté 9 h 30 aux urgences (de 14 h à 23 h 30). On a fini par nous dire qu'ils l’avaient « oublié » et qu'ils ont juste fait une prise de sang durant ce long délai pour finir par un : « il doit aller voir son médecin ». c'est de la négligence et déshumanisant. Pire service d’urgence, vous n’avez aucune déontologie. Pourquoi avoir choisi ce métier si vous méprisez les gens ? Je suis outré d’autant de méchanceté, de l’accueil des urgences au personnel soignant. C'est bien la 1er fois que je subis une agression dans un hôpital. C’est médiocre. Vous justifiez le manque de moyens par votre attitude. Enfin, je dis ça, mais pour Hazebrouck, c’est tout neuf. Le problème vient de votre personnel. Changez-le Je constate d'ailleurs, en lisant les autres commentaires, que mon expérience n'est malheureusement pas un cas isolé : l'agressivité et le manque d'humanité semblent être la règle dans votre service d'urgence est la compétence n'est pas fournie avec vos locaux tout neufs.

Je recommande mille fois cette maternité ! Madame Senechal est douce et compréhensive, l’équipe d’acupuncture également, les cours de prépa sont tops (en comparaison avec des amies à qui j’ai pu apprendre des choses grâce aux cours de l’hôpital), les équipes d’urgence et de maternité sont tops sans aucune exception ! Les secrétaires sont également très accueillantes et arrangeantes ! C’est une maternité à échelle humaine avec des soignants humains qui aiment leur travail ! Si je devais recommencer demain je reviendrai les yeux fermés !

Plus jamais cette Maternite. Expérience top au début, un super suivi avec Mme Benault que je remercie mille fois d’ailleurs pour sa bienveillance et ses conseils ainsi que ses soins. Cependant, découverte d’un placenta praevia à 4 mois de grossesse. On m’annonce une césarienne si le placenta ne remonte pas. Je rencontre début février la gynécologue censée m’opérer. Gynécologue venant de Paris 1 semaine par mois. Durant la consultation bonne entente malgré qu’elle passait plus de temps à rire qu’à m’écouter ou répondre à mes questions sur la césarienne. 2 jours plus tard, gynécologue qui m’appelle pour me dire qu’elle a oublié de garder mon dossier. Je lui explique que ayant des contractions à ce moment là je vais passer pour le déposer et si possible faire un contrôle (sachant que je viens de Dunkerque) Arrivée là bas on prend mon dossier, mais on ne prend pas en compte mes douleurs et mes contractions à 15j de la césarienne programmée. On ne me prend pas au sérieux, on finit par m’annoncer que les collègues de cette gynécologue refusent de faire l’intervention car trop risquée pour leur établissement. Madame était prête à prendre le risque apparemment et n’avait pas consulté ses collègues avant. Suite à cela, elle m’annonce que je suis transféré au chd de Dunkerque et que : « maintenant que votre dossier est transféré là bas, voyez avec eux pour vos contractions » et se permettant de prendre Monsieur à part pour lui dire : « ah oui parce que pour cette opération madame perd 2L de sang sur la table » Je refais donc 40min de route pour aller au chd où effectivement il y avait bien des contractions. Cest dommage car tout le début de mon suivi, je n’avais rien à redire et j’aurai préféré que cette gynécologue me dise directement que j’étais transférée plutôt que de vouloir faire passer mon dossier quand même et de plus me renvoyer avec des contractions comme une malpropre suite à son erreur.

Je sais que ça ne sera pas pris en compte mais je l'écris tout de même. sept 24 : urgence pour douleurs côté gauche bas du ventre douleurs extrêmes avec vomissements et étourdissements de douleurs. Attente 5h pour avoir avis (pendant ce temps, sur un brancard aux urgences avec perfusion de paracétamol et spasfon) scanner abdominal à 23h30. résultat : coliques néfrétiques avec micros calculs dans rein unique gauche. on me dit je peux rentrer chez moi à 1h du matin. Personne pour venir me chercher donc je demande pour rester là. On me met dans une chambre avec personne en grande souffrance et qui hurle de douleurs toute la nuit. Lendemain matin , autre médecin passe à 11h pour me dire qu'il a un doute et qu'il faut me transférer à Armentières service urologie. Final , mise d'une sonde urinaire deux jours plus tard car uretère bouché par gros calculs et rein unique rempli de calculs et pas des petits. Sonde urinaire pendant 3 mois tout en travaillant. Avec un seul rein, si j'étais rentrée chez moi, j'aurais pu y rester. Oct 25 : urgences fracture 2 doigts suite à chute. ATTENTE URGENCE importante. RADIO, mise d'une attelle. Tout va bien pour eux. 10 jours plus tard, vu orthopédiste; il lève les bras au ciel : double fracture déplacée sur 4 ème doigt. Opération en urgence à sos mains le lendemain pour mise de broches. 3 SEMAINES main immobilisée, 8 semaines avec broches. Pas vu aux urgences de la gravité de la fracture. Risques de ne pas récupérer mobilité de mon doigt. Je peux comprendre la difficulté de leurs conditions de travail mais pas l'incompétence professionnelle au niveau des diagnostics. On risque sa peau à chaque fois. C'est très grave. J'ai plusieurs membres de ma famille qui sont morts dans cet hôpital. ça me fait vraiment peur d'y retourner.

Je me suis rendu au urgence gynécologique ce samedi matin car il m’était impossible de dormir depuis mardi suite à la douleur (j’avais bien évidemment consulté mon gynécologue en amont), plus de 1heure d’attente sans être prise en charge d’achat qu’il n’y avait personne en salle d’attente. Le médecin m’a prise en charge après ma longue attente dans la douleur, je souffrais tellement que le moindre mouvement à cette zone était à hurler suite à la fatigue accumulée et la douleur j’ai fondu en pleure, le médecin était brusque, m’as engeuler « les urgences sont fait pour les urgences » je ne serais pas venu si la douleur étais supportable sachant que j’avais déjà consulté un professionnel auparavant pour ça. Il a poser sont diagnostique, j’ai poser des questions n’ayant pas de connaissance sur ma problématique il m’as répondu « ce n’est pas à moi de vous expliquer » j’ai du poser des questions à la pharmacie étant totalement perdu sur ce sujet, aucun conseils pour soulager la douleur non plus. Je comprend que des personnes peuvent être dans un mauvais jour mais la façon d’où j’ai était traité par ce médecin est une honte. (Attention je comprend qu’il est des douleurs et urgence plus grave que moi et j’en doute pas mais un humain reste un humains) le jour où j’aurais des enfants je n’accoucherais sûrement pas la ici au vu de comment la patientelle ce fait traiter HONTE À CE MÉDECIN

Madame, Monsieur, Je tiens à vous faire part de la violence extrême du traitement que j’ai reçu dans votre service maternité. On m’a annoncé, de manière catégorique et totalement erronée, que mon bébé était décédé. Lorsque j’ai exprimé mon incompréhension, on m’a ordonné de quitter la pièce en répétant : « On vous a dit qu’il n’était plus là, il n’est plus là. » Je précise que l’ensemble de cette “prise en charge” a duré au maximum cinq minutes. Cinq minutes au cours desquelles on m’a infligé une annonce traumatisante, fausse, et prononcée avec une brutalité inacceptable. Cinq minutes qui ont suffi à me laisser dans un état de choc profond, alors que mon bébé était en réalité toujours viable. Comment pouvez-vous justifier qu’une patiente soit reçue aussi brièvement, traitée avec autant de mépris, et poussée dehors sur la base d’une affirmation aussi grave et infondée ? Ce manque total d’empathie, de rigueur et de professionnalisme est indigne d’un établissement hospitalier. Je demande une explication complète et immédiate sur les circonstances de cette faute, ainsi que sur l’attitude des personnes impliquées. Ce qui s’est passé est inadmissible et ne doit plus jamais arriver. J’attends une réponse écrite dans les plus brefs délais.