Centre Hospitalier Annecy Genevois - Site de Saint-Julien en Genevois

Je me suis présenté à l'accueil des urgences de Saint-Julien le 17/05/2026 à 9h30 suite à un accident. L'ambiance était glaciale, au sens propre comme au sens figuré. À mon arrivée, personne à leur poste : le personnel était en train de discuter plus loin. J'ai dû sonner une première fois dehors. Devant l'attente prolongée, je suis entré et j'ai sonné à la deuxième sonnette à l'intérieur, comme l'indiquent les panneaux. Quand deux soignants sont enfin arrivés pour s'installer, au lieu de me demander ce qui m'amenait ou de s'enquérir de mon état de santé, j'ai subi un véritable interrogatoire de police. Ils m'ont reproché d'avoir sonné deux fois, de manière très agressive et ultra-rapide, sans même me laisser le temps de répondre. Un accueil d'une froideur absolue, sans une once d'empathie pour un patient malade et blessé. Auparavant, quand je lisais les multiples articles dans les journaux concernant les cas d'agressions à répétition survenus précisément au sein des urgences de Saint-Julien, je ne comprenais pas. Pour moi, le personnel était là pour soigner, et je prenais systématiquement leur défense face à cette violence. Mais après avoir vécu cette expérience et subi ce mépris, j'ai malheureusement compris pourquoi les relations se tendent à ce point avec certains patients. Je n'ai même pas cherché à discuter avec eux, j'ai tout de suite compris qu'on ne pouvait pas se faire soigner dans de telles conditions et qu'il valait mieux partir. Je me suis donc rendu à l'hôpital d'Annecy. Là-bas, le médecin qui m'a pris en charge, fait les radios et donné mon ordonnance n'en croyait pas ses oreilles quand je lui ai raconté la scène. C'est d'ailleurs lui qui m'a poussé à écrire à la direction ou, a minima, à laisser un avis sur Internet pour dénoncer ce comportement inadmissible. Un accueil pareil est indigne du milieu médical. À fuir.

Un membre de ma famille a été pris en charge de façon formidable durant près de 2 semaines. L'équipe en charge a été très à son écoute et à celle de la famille, avec bienveillance et professionnalisme interdisciplinaire, ce qui a mené à un soin optimal, et à des résultats inespérés. Grands remerciements et très grande reconnaissance de la part de toute la famille au personnel de l'hôpital.

Refus de prise en charge aux urgences ce matin (23 mars 2026 à 08h30). Ma fille présentait un doigt très douloureux, gonflé, avec impossibilité de le bouger suite à un choc. Malgré cela, nous n’avons pas été vus par un médecin. La décision a été prise à l’accueil, sans examen clinique ni imagerie. Nous avons donc dû repartir sans diagnostic ni prise en charge, avec un doigt immobilisé par nos propres moyens. Difficulté à comprendre ce fonctionnement, surtout face à une suspicion de blessure nécessitant au minimum une vérification (type fracture ou entorse).

L’infirmière a l’accueil brune carré avec des lunettes hautaine aucune empathie pas professionnel du tout. la direction ferais mieux de faire un tour pour voir comment madame reçoit les patients !!! Surtout qu’elle exige le respect !!! J’espère que j’aurai un retour de votre part. Après faudrait pas s’étonner quel se prenne des gifles le respect sa doit être dans les dans les 2 sens si elle est pas épanouie dans sont travail il y a des personnes plus compétentes que madame qui serait mieux à sa place😡😡😡😡

service ORL / chirurgie pédiatrique Nous sommes venus pour l’opération des amygdales de notre enfant. Avant l’intervention, nous avons eu plusieurs rendez-vous avec l’ORL, puis un rendez-vous avec l’anesthésiste, et enfin la programmation de l’opération. Tout s’est déroulé de façon claire et organisée. Le jour J, nous sommes arrivés à 7h45. La prise en charge n’a pas été immédiate à la seconde près, mais l’attente était raisonnable et surtout prévue, donc pas stressante. On sait où aller et quoi faire. Mon mari a pu accompagner notre enfant jusqu’aux portes du bloc (un peu avant), nous avons pu lui dire au revoir, et il a été très bien pris en charge. Les soignants ont été adorables avec lui : ils lui ont donné des gommettes à coller sur son masque, un petit cadeau (un livre de gommettes) et même un diplôme de “l’enfant le plus courageux”. Résultat : aucune angoisse, aucune expérience traumatisante, bien au contraire. Dès la fin de l’opération, notre enfant est monté en salle de réveil, et dès qu’il a commencé à ouvrir les yeux, nous avons été appelés immédiatement. C’était extrêmement rassurant pour nous. Globalement, les soignants ont été très humains, bienveillants et à l’écoute, que ce soit dans la chambre, en salle de réveil ou au bloc. Les infirmières ont vraiment bien parlé à notre enfant. Les médecins que nous avons rencontrés étaient accessibles et sympathiques (plutôt jeunes, moins de 40 ans), même si, comme souvent à l’hôpital, leurs passages sont assez rapides. Comme dans beaucoup d’hôpitaux, il y a un certain flou sur les horaires (heure exacte de sortie, etc.), mais personnellement cela ne m’a pas posé de souci : je préfère patienter sans pression. Concernant l’hébergement : nous avions une chambre pour nous deux, notre enfant avait son lit et moi un lit d’hôpital. Les locaux sont anciens (chambres et salle de bain un peu datées, années 80), mais c’est propre et fonctionnel, et honnêtement ce n’est pas le plus important dans ce contexte. Petit point logistique à améliorer : – Les repas pour l’accompagnant ne sont pas compris et doivent être réservés à l’avance, ce qui ne m’avait pas été précisé. J’ai donc commandé un Uber Eats, sans problème. – Le midi, je n’avais pas de repas (mais j’étais très stressée et peu faim), il y a une petite cafétéria en bas pour dépanner. – La nourriture en général n’est pas incroyable, mais acceptable. – Télé à 7 € par jour, pas de Wi-Fi, mais bon réseau mobile (même de la 5G avec salt réseau suisse). La nuit s’est bien passée : on ne m’a pas dérangée inutilement, les soignants sont toujours venus quand j’ai sonné (avec un peu d’attente parfois, ce qui est normal). Notre enfant a reçu un traitement pour la douleur qui lui a permis de bien dormir. Le matin, on m’a même proposé de prendre une douche, tout le nécessaire était disponible. Le suivi post-opératoire est sérieux : nous avons reçu tous les documents à la sortie, avec le rendez-vous de contrôle déjà fixé. Petit conseil pratique pour les parents : pensez à prendre des couches, même si l’enfant est propre. Avec les médicaments et la fatigue, ça peut arriver, et l’hôpital n’en fournit pas. En résumé, une prise en charge rassurante, humaine et professionnelle. Je me suis sentie en sécurité et écoutée, et surtout mon enfant n’est pas du tout sorti traumatisé de cette opération. Je recommande cet hôpital pour une intervention pédiatrique, malgré quelques points logistiques à améliorer.

Très déçu des urgence à St Julien j'ai enmener ma fille de 20 mois car elle est tombé dans un parc. J'ai signalé quelle ne pouvait plus prendre appuie sur celui-ci et qu'elle avait mal a certains moment. Après avoir été vu par un premier temps par les infirmières et infirmiers on me dit que ma fille a rien sans passe de Radio et de revenir si elle avait mal le lendemain j'ai bien attendu 1 jour avant de la ramener aux urgences. Je leur et donc expliquer que je n'allais pas revenir le lendemain. Bref il on rien voulu savoir. Je me suis rendu a Annecy et ma fille avait le bras cassé. Faut donc arrêter de prendre les parents pour des menteurs et plus les écouter. Vaux mieu sortir avec rien qu'avec une fracture. C'est inadmissible. Et plus je dois payer les frais pour ne pas avoir été consulté.

Le 6 janvier 2026,j'ai été admis aux urgences de 20h à 1h du matin. Je remercie toute l'équipe pour sa gentillesse et son professionnalisme. Ils m'ont fait plein d'examens (scanner, électrocardiogramme et prise de sang) Tout était normal et j'ai pu rentrer à la maison 🏠. Encore merci à toute l'équipe des urgences. Mr BABAZ Joël

Je ne recommande pas la maternité, Accouchement seule, Sages femmes non disponibles (l'arrivée imminente de bébé, je suis seule en salle d'accouchement et elle me crie depuis le couloir "Madame Attendez on est occupée!!!)" Chambre double et mal chauffée, visite de la famille interdite, et couverture bébé + protection intime non fournie, du jamais vu (c'est la dernière qu'on vous donne après il faudra apporter les votres). J'ai accouché plusieurs fois ailleurs et ça n'avait rien avoir...