North Hospital Association 92

Je tiens à signaler le comportement très peu professionnel d’une hôtesse d’accueil de l’hôpital Nord à Villeneuve-La-Garenne. Ma mère y était hospitalisée plusieurs jours pour une rééducation. Le dimanche 9 Août, alors que je me trouve assez loin de l’hôpital, je tente de joindre ma mère par téléphone. Son téléphone étant éteint (ce qui n’arrive jamais car elle le charge pratiquement 24/24h), je m’inquiète. J’appelle alors l’hôpital et demande s’il y a un téléphone fixe dans la chambre de ma mère. On me répond que non. Craignant qu’elle ait fait une chute, je demande si quelqu’un peut simplement aller vérifier qu’elle va bien, on me répond « vous êtes à l’accueil là, je ne peux rien faire pour vous ». Je demande s’il est possible dans ce cas de me transférer quelqu’un à l’étage de ma mère (une aide soignante par exemple) juste pour qu’elle s’assure que ma mère n’a pas fait une chute ; l’hôtesse d’accueil refuse en m’expliquant que nous sommes dimanche et qu’il n’y a personne. Je lui répond que j’entends bien que nous sommes dimanche mais que, sauf erreur de ma part, l’hôpital n’est pas vide. Du moins, j’espère que les patients ne sont pas laissés à l’abandon chaque week-end. Je demande alors s’il n’y a pas ne serait-ce qu’une femme de ménage ou une femme qui apporte les plateaux repas qui pourrait vérifier si ma mère est au sol. Encore une fois l’hôtesse refuse, insistant sur le fait qu’il n’y a personne. Je lui demande si je peux avoir au téléphone n’importe quel autre service ou étage, si elle peut laisser son poste d’accueil à quelqu’un 5 minutes pour vérifier si ma mère n’a pas chuté et revenir à son poste : en vain. Essuyant tous ces refus, je garde mon calme et décide de prendre la route et de me rendre à l’hôpital. Je découvre une hôtesse d’accueil jeune avec des tresses qui semble bien plus passionnée par son téléphone que par l’accueil du public car elle lève les yeux vers moi une demie seconde puis les replonge immédiatement dans son téléphone sans même m’adresser un « Bonjour ». Je cours vers l’ascenseur sans prendre le temps de l’interpeler car je suis inquiète pour ma mère. Effectivement ma mère avait bien chuté. Je passe un moment avec elle et, lors de mon départ, l’hôtesse avait disparu laissant l’accueil de l’hôpital vide. Je n’ai jamais pu avoir de conversation en face à face avec cette dernière car ma mère a quitté l’hôpital le lendemain (je lui ai trouvé une place à St Jean à Gennevilliers). Les autres hôtes d’accueil (je pense à un monsieur noir très sympathique et une femme brune) étaient toujours accueillants mais la jeune femme avec des tresses c’est une catastrophe. Grosse panique et grande frayeur pour ma mère et moi ce dimanche 9 août en début d’après-midi. Ce n’est pas normal de refuser volontairement de vérifier si un patient va bien quand on vous explique que celui-ci a pu chuter. Ce n’est pas normal non plus qu’il n’y ait ni aide soignante ni même femme de ménage ou de restauration ET CE MÊME LE DIMANCHE. Les patients n’ont pas à être livrés à eux mêmes sous prétexte que c’est le week-end (surtout au prix qu’on a payé la chambre seule : 75 euros PAR JOUR) et les familles n’ont pas à être aussi mal accueillies et si peu respectées. Manque de professionnalisme+++

J'étaits deçu par l'acceuil , problémes d'hygiene ,climatisation ne fonctionnelle malgré les fortes chaleurs , matériel qui m'a semblé inadapté et défectueux , j'ai donc décidé de pas laisser mon fils dans cette établissement , le médecin a adopté une attitude que j'ai perçue comme agressive lors de nos échanges , par ailleurs les documents médicaux que j'avais remis lors de mon arrivé ne m'mont pas été restitués malgré ma demande alors que mon fils il est rester que quatre heurs dans l'établissement ,j'ai également été surpris par le médecin qu'il me demande de signer un document sans m'en expliquer clairement le contenu, mon sentiment de manque de transparence et de confaince . je conseille a toutes les perssones évitent cette établissement

Niveau urgence vous avez le temps de crever .la dame au secrétariat n'a aucun civisme vraiment il font passer les gens avant ....

Je viens pour faire une IRM. Après 1h30 d'attente j'entends dans le couloir des techniciens parler, ouais la machine ne fonctionne pas. Et ils ont le culot de me reprogrammer un rdv le lendemain. À FUIR!

Ayant pris un rendez-vous, un vendredi à 8h, j'arrive à l'heure et meme en avance, me trouvant seul dans le hall Je suis enfin accueilli et me demandant de patienter dans le couloir pour au final aller à l'étage A fin de l'examen de radiologie, je suis invité à patienter les images etc à l'accueil au RDC -- Au bout d'une demi-heure d'attente, la radiologue descend et est surpris de ma présence et interpelle les deux agents d'accueil qui avaient déjà mon dossier pret ! Elles préféraient raconter leur weekend à venir...Je n'ai rien dit car pour m'expliquer comment avoir mon Compte rendu cela était flou... D'ailleurs je n'ai toujours pas reçu mon Compte rendu -- radio faite vendredi à 8h et nous sommes Lundi 16h... J'ai dû décaler mon rendez-vous et restant avec une atèle...

Bonjour je tiens à signaler un incident survenu aujourd’hui au sein de votre hopital lors de mon attente un autre patient a etait prioriser sans justificatif valable ce qui a entrainer un retard injuste, la dame du secrétariat a mal reagit lorsque je me suis plain et plusieur patients present avec moi ont également pris la parole exprimant leur colère face à cet situation je vous demande de bien enquêter sur ces faits afin d'assurer un traitement equitable pour tous .

Je tiens à remercier toute l'équipe de l'hôpital Nord commençant par les deux adorables secrétaires jusqu'à l'infirmière des urgences (Une ange ) et bien évidement les médecins et leurs assistants Certes il y a de l'accueil de l'attente ce qui est le cas dans 80% des hôpitaux en France mais la gentillesse et le professionnalisme de l'équipe de cet hôpital est plus qu'à la hauteur J'ai eu avec ma famille plusieurs expériences dans difference cervices et plusieurs passages et a chaque fois cette équipe a fait le maximum pour rendre service Mille Mercis 🙏✨️

Pris rendez-vous avec un ophtalmologue aujourd’hui, quel comportement, quelle délicatesse, quel sens du professionnalisme, le médecin maîtrisait parfaitement le sens déontologique de sa profession. Ah excusez moi… je croyais avoir vu un vétérinaire. Odieux, signalement effectué a l’ARS et à l’Ordre.

Expérience très décevante dans cet hôpital. Les patients sont constamment mis sous pression pour quitter l’établissement, sans réelle considération pour leur état de santé. Le chef de service manque totalement d’empathie, s’exprimant de manière inappropriée aussi bien envers les proches que les patients — une attitude inacceptable. De plus, le comportement de certaines aides-soignantes laisse à désirer, criant dans les couloirs et créant un climat anxiogène

Mon mari a été hospitalise de 2014 a mi 2015.tres bonne équipe médicale, chambre très propre. Infirmiers infirmières très professionnels. Je me souviens de Thierry super infirmier qui avait de l'emphatie pour les malades. Très bon hôpital dirigé par le docteur grymblat, très humain. L'équipe s'est bien occupé de mon mari. Rien à redire.