Hôpital Ambroise-Paré AP-HP

Un immense merci aux urgences pédiatriques de l’Hôpital Ambroise-Paré à Boulogne-Billancourt ainsi qu’au service d’hospitalisation en pédiatrie. Nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme, de douceur et d’humanité pour notre enfant en situation de handicap. L’équipe est très à l’écoute des enfants comme des parents. Une mention spéciale pour la personne qui propose des activités (livres, jeux, LEGO) aux enfants hospitalisés, un vrai réconfort dans ces moments difficiles. Hôpital propre, bien organisé, avec une ambiance rassurante. Merci infiniment à toute l’équipe.

Mon bébé de 14 mois a été hospitalisé pendant 5 jours, la semaine du 26/01/26. Cette hospitalisation a été une expérience extrêmement éprouvante et inquiétante. La première nuit s’est déroulée aux urgences pédiatriques, avec une attente interminable avant toute prise en charge. On a demandé plusieurs fois un repas pour bébé, on l’a jamais eu. Ils n’avaient même pas de lait de croissance - 3e âge… Le lendemain à midi, nous avons enfin obtenu une chambre (chambre 731). Celle-ci était très petite, sans douche ni WC. Il fallait sortir du service pour aller aux toilettes, ce qui est totalement inadapté lorsqu’on a un bébé de 14 mois, relié par des câbles et qui bouge constamment. Les chambres sont vétustes et absolument pas adaptées à l’hospitalisation d’un jeune enfant. Dormir dans un lit à barreaux dans ces conditions était impossible : mon bébé a dû dormir avec moi, sa mère, installée dans un fauteuil. Il aurait été plus que nécessaire de prévoir au minimum un lit une place permettant au bébé de dormir avec son parent, comme cela était le cas aux urgences, où la chambre était d’ailleurs bien plus grande et mieux adaptée. Dès le deuxième jour, le manque d’organisation et de communication est devenu évident. On m’a clairement expliqué qu’il fallait « réclamer le goûter » si mon enfant n’avait rien à manger. Ce fonctionnement est inadmissible dans un service pédiatrique : nourrir un bébé hospitalisé ne devrait jamais dépendre de l’insistance des parents. Tout au long du séjour, les délais pour les soins et les médicaments ont été excessifs. Les remarques déplacées ont été quasi quotidiennes, en particulier le soir. Deux soignantes de nuit se sont montrées dépourvues de toute empathie ou bienveillance. Le manque de moyens du service est également flagrant. Il n’existe aucune salle de contrôle permettant de surveiller à distance les écrans et les constantes des enfants, notamment la saturation. Nous avons compris, après plusieurs jours, que la surveillance reposait essentiellement sur les parents. Les soignants intervenaient uniquement lorsque les appareils bipaient, alors même que les alarmes pouvaient être faussées lorsque les câbles étaient mal positionnés : soit cela sonnait pour rien, soit cela ne sonnait pas alors qu’il pouvait se passer quelque chose. Cette situation est extrêmement préoccupante et anxiogène. Le quatrième soir, le jeudi 29/01, a été particulièrement choquant. L’infirmier et la stagiaire infirmière présents cette nuit-là ont tenu des propos déplacés et inadaptés, notamment : – “ Si madame est fatiguée, qu’elle aille se coucher ” - “Si on fait l’aérosol mtnt, ce sera pour la pomme de votre fils Oscar” Il est évident que ces personnes n’ont aucune notion de ce que représente la prise en charge d’un bébé de 14 mois. Un enfant de cet âge n’attend pas pour manger ou dormir. On ne décale pas des soins à 22h sans prévenir, car tout le rythme est ensuite perturbé, d’autant plus pour des parents épuisés. Lorsqu’un soin doit être effectué tardivement, la moindre des choses est de prévenir les parents afin qu’ils puissent anticiper. Le bébé n’est pas dans son environnement habituel et cela devrait être pris en compte. L’infirmier s’est montré méprisant, allant jusqu’à nous dire après quelques secondes : « Ça sert à rien de parler avec vous », avant de quitter la chambre. À ce stade, je n’avais plus aucune confiance et je ne voulais même plus qu’ils touchent mon bébé. Malheureusement, ils n’étaient que deux ce soir-là pour gérer le service, je n’ai donc pas eu d’autre choix que de laisser faire. Cette situation a été extrêmement angoissante en tant que parent. Une réclamation sera déposée. Pédiatres et internes OK. 2 aides soignantes de jour (jeudi 29/01 et vendredi 30/01) super! Les autres de jour et nuit nazes. Mention particulière à Sandrine, éducatrice de jeunes enfants, qui a été la seule personne réellement bienveillante et à l’écoute. Grâce à sa présence, ses jeux et son humanité, elle a rendu cette hospitalisation un peu moins difficile. Sans elle, l’expérience aurait été encore plus compliquée.

Incompréhensible... Et décevant !!! J'ai pris un rdv via Doctolib pour un RDV en cardiologie avec le Docteur PRATI. Je reçois ce jour un mail de Doctolib m'annonçant que mon RDV est annulé... Sans aucune explication. J'essaie donc de contacter le service afin d'en avoir et voir si nous pouvons replanifier un nouveau RDV... Evidemment, je n'arrive à avoir personne au téléphone.

Je tiens à remercier sincèrement l’hôpital Ambroise-Paré pour la prise en charge de ma mère, admise en urgence et hospitalisée pendant une semaine en chirurgie digestive. Dès son arrivée, tous les médecins et les équipes soignantes ont fait preuve d’une grande réactivité, d’un professionnalisme irréprochable et d’une réelle bienveillance. Nous nous sommes sentis accompagnés et rassurés tout au long de son hospitalisation. Je souhaite également remercier l’interne Dr Laya Salman pour sa disponibilité, sa gentillesse et le temps qu’elle a pris pour nous expliquer la situation et nous rassurer. Merci à l’ensemble du personnel pour votre engagement et votre travail.

Je suis venu mardi matin avec une violente douleur au coude suite à une chute. La Dame des urgences à l'accueil a été vraiment très gentille, excellente prise en charge dans les urgences personne est très réactif et très professionnel. Diagnostic mon coude cassé intervention d'urgence a été programmée excellent chirurgien le personnel médical et paramédical font réellement de leur mieux pour abréger nos souffrances et pour rendre l'hospitalisation plus humaine. Le service du bloc opératoire est juste exceptionnelle, d'une gentillesse et d'une humanité qui fait réellement plaisir à voir encore une fois merci pour tout

Je souhaite remercier sincèrement l’Hôpital Ambroise-Paré. Étant sourde, je ne peux pas téléphoner. J’ai été extrêmement touchée par leur réactivité, leur bienveillance et leur respect. J’ai obtenu un rendez-vous rapidement, puis une prise en charge efficace pour la consultation et l’intervention chirurgicale de mon PAC. C’est rare de trouver une équipe aussi humaine. Je suis très touchée par leur gentillesse et leur professionnalisme. Merci à vous, cela fait vraiment une différence. Je reviendrai sans hésiter.

Encore en cours d'hospitalisation, Arrivé pour une luxation et fractures de la hanche depuis vendredi. Je tiens à remercier les pompiers pour le professionnalisme de la prise en charge de mon accident l'accompagnement jusqu'à l'hôpital je me suis senti rassuré et en sécurité ! Quand au service de chirurgie orthopédique, que dire infirmières assistantes internes et chirurgiens qui m'ont accompagné ont tous été très professionnel jour et nuit. Rassurant quand à mon intervention et intervention réussie avec un grand soulagement pour moi. Le suivi a été bien réalisé jusque là et malgré quelques petit quac dans l'organisation je comprends que tout le monde fait de son mieux ! Cher patients soyez indulgents avec eux ils sont là pour nous et pour mon premier accident grave je me suis senti très bien entouré ! Ce n'est pas un métier facile ! Merci à eux ! Merci à toute l'équipe !