Le Pavillon U fait partie des Hospices Civils de Lyon (HCL), un réseau de 13 hôpitaux publics d'excellence. Les HCL offrent une médecine humaine et d'excellence couvrant toutes les disciplines médicales et chirurgicales, avec une triple mission de soigner, innover et transmettre.
Greffes, dons d'organes et de tissusGynécologieChirurgieCancerMédecine du vieillissementCouple et nouveau-néPédiatrieMaladies raresUrgencesServices médicaux et consultationsCentres spécialisésImagerie (radiologie/médecine nucléaire)Analyses biologiquesVente de médicaments
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Avis clients (22)
Avis Google
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22 avis
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L
Loane Gault Google
Le service recherche est très sympathique mais je pense qu’on ne parle pas assez du manque de respect du Pr Thai-Van qui lors de mon premier rdv me prend après 5h d’attente et la seconde fois plus de 3h d’attente en étant supposé être la 2ème patiente de la journée.
Sa secrétaire un poil agressive avec les patients car ils ne comprennent pas forcément la désorganisation du professeur, l’appelle dans le couloir en lui demandant des signes de vie mais ça ne semble plus les déranger. Franchement honteux.
M
Muriel MONIER SANCHEZ Google
Merci au pavillon U entre autre pour leur prise en charge et leur bienveillance et au secrétariat extrêmement aimable. (15.04.2026) Nous avons à Lyon bcq de chance soyons-en reconnaissant .
Monier
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour le soutien apporté à nos équipes du Pavillon U.
Nous vous suggérons de faire part de votre témoignage à l'équipe chargée des relations usagers. Voici leur coordonnées : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
Ils devraient être en mesure de transférer l'information au service qui vous a pris en charge.
Passez une excellente journée et continuez à prendre bien soin de vous !
F
Florine Cervantes Google
Aucun intérêt pour le patient.
Médecin avec 4h de retard.
5 mois après je ne parviens toujours pas a obtenir le compte-rendu de la consultation, ce qui est pourtant un dû.
Le manque de considération du patient est choquant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation vécue. Nous vous suggérons d'en informer l'équipe chargée des relations usagers. Détaillez-leur vos demandes de prise en charge ainsi que les dates.
Voici les coordonnées de l'équipe : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
C'est grâce aux retours d'expérience que nous pouvons identifier des dysfonctionnements et apporter des améliorations aux parcours de soins.
Merci
C
Christian Verlhac Google
Personnel et soignants bien à l'écoute !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le délai inhabituel de notre réponse. Merci de votre patience.
Merci pour le soutien apporté à nos équipes du Pavillon U.
Nous vous suggérons de faire part de votre témoignage à l'équipe chargée des relations usagers. Voici leur coordonnées : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
Ils devraient être en mesure de transférer l'information au service qui vous a pris en charge.
Passez une excellente journée et continuez à prendre bien soin de vous !
M
Marie Avetissian Google
Pavillon U Édouard Herriot Très mauvais service avec des médecins ,infirmière qui ne pas annoncent Ma Mère Mme Sarkisyan Odete qu’es très grave fin ca vie, depuis 7 jours elles a hôpital pavillon U,est décédé aujourd'hui a 13h. Sans m'appeler C'est très choquant ,triste en plus , l'hôpital est triste , tout vieux. Bâtiment U. De plus certaines personnes très irrespectueuses. Moi, je ne mettrai jamais les pieds dans cet hôpital, équipés très. ?Sans expérience et......
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Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour le délai inhabituel de traitement de votre demande et vous présentons nos sincères condoléances pour le décès de votre mère. Nous regrettons que votre expérience de prise en charge ne se soit pas bien passée.
Avez-vous pu prendre contact avec les référents usagers pour témoigner de ce qu'il s'est passé ?
Cette équipe est à l'écoute des avis et réclamations. C'est grâce à vos retours que nous pourrons identifier les potentiels dysfonctionnements et améliorer la prise en charge.
Pour les contacter : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations#toc-r-clamations
Merci beaucoup
A
Alexandre Lanen Google
Suivi par l'équipe depuis des années, rien a redire merci pour le travail de suivi que vous réalisez auprès des personnes sourdes
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour le soutien apporté à nos équipes du Pavillon U.
Nous vous suggérons de faire part de votre témoignage à l'équipe chargée des relations usagers. Voici leur coordonnées : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
Ils devraient être en mesure de transférer l'information au service qui vous a pris en charge.
Passez une excellente journée et continuez à prendre bien soin de vous !
E
Eliane BIANCO Google
Il y a plusieurs années j'ai été implantée cochléaire au pavillon U, j'y retourne régulièrement pour le suivi.
n
noui oua Google
J'avais pris un rendez-vous à l'avance chez un médecin ORL, et j'ai veillé à arriver à l'heure en raison de ma maladie et de mon besoin d'examen. Malheureusement, le médecin est arrivé avec plus d'une heure de retard sans aucune explication ni excuse, ce qui m'a obligé à partir sans avoir été examiné, car l'attente prolongée dans la salle d’attente a aggravé ma fatigue et mon anxiété.
Je comprends bien la pression que peut subir le personnel médical, mais je vous prie de reconsidérer l'organisation des rendez-vous et de respecter le temps des patients, surtout que certaines conditions de santé ne permettent pas de longues attentes ni d’efforts supplémentaires. Nous consultons un médecin pour recevoir des soins et du réconfort, non pour subir davantage de souffrances.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Si vous souhaitez témoigner de votre prise en charge au Pavillon U, vous pouvez le faire auprès de l'équipe chargée des relations usagers. Détaillez leur précisément les dates et ce qui ne s'est pas bien passé. C'est grâce aux retours d'expérience que nous pouvons identifier des dysfonctionnements et apporter des améliorations aux parcours de soins.
Voici les coordonnées de l'équipe : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
Merci et bonne journée à vous
E
Elisabeth Chassang Google
Pavillon u oncologie. Très mauvais service avec des médecins inhumains qui annoncent la fin de vie a leurs malades. J'ai vu des malades pleurer. C'est très choquant. En plus , l'hôpital est triste , tout vieux. Avec une minuscule cafétéria sans sanitaires . Bâtiment u. Rien. Aucun distributeur pour les visiteurs. De plus certaines personnes très irrespectueuses. Moi, je ne mettrai jamais les pieds dans cet hôpital, autant crever chez moi.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai inhabituel de réponse ainsi que de votre mauvaise expérience au sein du Pavillon U.
Avez-vous déjà été en contact avec notre équipe des relations usagers ?
Si ce n'est pas le cas, nous vous suggérons de leur faire part de votre témoignage détaillé. Cela nous permet d'identifier des dysfonctionnements dans la prise en charge et trouver des solutions.
Voici leurs coordonnées : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
Merci pour le temps consacré à faire votre retour 🙏
G
Georgette Salle Google
J'ai eu encore un soucis très bien reçue....mon ORL préférée le Docteur HUGEL était la le top je recommande ce service..pro et humain avec de la bienveillance merci
m
michelle FLEURY Google
Bien équipé en matériels sophistiqués. Bon accueil. Personne médical compétent.
j
jeanfrancois charabias Google
J'ai eu l'occasion à deux reprises de me rendre à ce service pavillon U pour un bilan vestibulaire suite à des vertiges. J'ai été surpris de la rapide prise en charge à mon arrivée et des examens pointus durant les différents examens, le tout avec un personnel on ne peut plus attentionné et agréable. A l'issue du bilan, j'ai été reçu par le praticien hospitalier Dr REYNARD lequel a su m'informer des résultats obtenus et a ainsi répondu à toutes mes attentes avec une grande gentillesse. Je suis ressorti de ce service très satisfait et je remercie toute cette équipe, ce pavillon U est au top pour les patients.
F
Florence Teyssier Google
Vu Dr Grall en urgence mardi 14 mars 2023 vers 16h, douleurs dans oreille gauche, derrière oreille et aux trompes d'eustaches, cou à gauche enflé et du mal à glutiner et mouvement limité pour tourner la tête à gauche et à droite. Elle m'a dit qu'elle ne voyait pas l'oreille interne enflée et que ça devait être à cause de ganglions et douleurs aux cervicales. Vu mon généraliste le matin en urgence, m'a dit que je n'avais pas d'angine rouge ni ganglions. M'a mis sous antibio 8 jours et test à faire au labo que j'ai fait après avoir vu Dr Grall. Le laborentin n'a pas pu prélever au fond de mon oreille, le gros coton tige ne passait pas.
Le lendemain j'appelle le secrétariat orl pour laisser un message au Dr Grall comme quoi impossible de prélever au fond de l'oreille. Une secrétaire m'a dit qu'elle ne pouvait pas lui laisser un message, et m'a proposé de voir le Dr mais pas avant juin, car elle m'avait déjà vu en urgence la veille.
Elle a été ingrate et m'a raccroché au nez !!!!
Je vais passer à l'accueil du service orl ce lundi 20 mars et laisser un courrier pour le Dr Grall pour l'avertir de l'ingratitude de sa secrétaire médicale. Quitte à prévenir le service réclamation de HEH.
A
Asma Abbassi Google
Je confirme que ce monsieur est inhumain.
J'ai vécu la même chose pour mon mari que ce que décrit Mme DARYA KARATEPE en juillet 2021.
D
Darine k. Google
Secrétariat injoignable à ce numéro, j'ai pu finalement contacter le service (le service d’audiologie et d’explorations otoneurologiques) en cherchant le numéro d'un docteur de l'équipe médicale. L'assistante a été très agréable, et rassurante. Reste à avoir un rdv le plus rapidement possible !
D
Derya KARATEPE Google
On était ce matin la bas pour mon mari il avait un rdv avec Pr. TRUY. Il était désagréable, pas à l'écoute, aucun explication coreant. On a posé quelques questions il était énervé pour rien ! Déconseillé !!! On est à l'heure, polies jusqu'à à la fin de consultation mais lui pressé nous a montré la porte ! Si il est fatigué à la retraite, on a pas besoin les médecins ne sont pas humains ! Vraiment dommage....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que la prise en charge ne fut pas satisfaisante pour votre mari et vous.
Vous pouvez détailler les interactions que vous avez eu à l'équipe des référents usagers. Vos retours nous sont utiles pour identifier les pistes d'amélioration et offrir le meilleur accueil et suivi possible.
Voici les coordonnées de l'équipe : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
Bon courage pour la suite et bonne continuation
Merci
H
Hivernal Été Google
Le secrétariat est tout simplement injoignable !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas réussi à joindre le pavillon.
Vous avez la possibilité d'envoyer un message à l'équipe des référents usagers pour détailler votre expérience. Vos retours nous sont utiles pour identifier les dysfonctionnements sur le terrain !
Voici les coordonnées de l'équipe : https://www.chu-lyon.fr/avis-et-reclamations
Merci
E
Etan Staff Google
J'ai été consulté par Dr Ayadi Sirine, elle a su me soigner à comparer d'autre orl de la région. Merci encore à elle
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour vos remerciements !
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