Hôpital Avicenne AP-HP

Je me suis rendue aux urgences de l’Hôpital Avicenne à 6h du matin après avoir contacté le 15 qui m’a envoyé une ambulance pour suspicion de phlébite. À mon arrivée, la personne au premier accueil (prise de tension et saturation) n’a pratiquement rien noté de ce que je décrivais comme symptômes. On m’a ensuite installée sur une chaise roulante puis dans un box en attendant le médecin. Une externe est venue me voir environ une heure plus tard. Elle a été très gentille, à l’écoute et a pris le temps de noter correctement mes symptômes. Elle est même revenue plusieurs fois me voir. Malheureusement, aucun examen n’a été réalisé à ce moment-là. La prise de sang a été faite environ 2h30 après mon arrivée. On m’indique alors qu’il faudra attendre environ 3 heures pour les résultats. Pendant tout ce temps, j’ai demandé à plusieurs reprises un antidouleur car je souffrais beaucoup. Trois personnes différentes m’ont répondu « je vais demander au médecin » sans jamais revenir vers moi. Je suis restée tout ce temps sur un brancard dans un couloir, sans prise en charge de la douleur. Dans ce même couloir, les conversations privées entre soignants étaient très bruyantes. J’ai entendu des discussions sur des problèmes de voiture, des carences en vitamines, des préparatifs de mariage ou des connaissances communes… le tout à voix haute, ce qui ne permet absolument pas aux patients de se reposer. Vers 10h, une dame est passée proposer le petit déjeuner aux patients figurant sur sa liste. Mon nom n’y étant pas, elle m’a simplement répondu que je n’étais « pas arrivée depuis assez longtemps » pour en bénéficier. Finalement, le médecin revient me voir : la prise de sang écarte la phlébite. Très bien, mais aucun autre examen n’est proposé pour comprendre l’origine de ma douleur. On me dit simplement : « je ne sais pas ce que vous avez, je vous donne des anti-inflammatoires et vous pouvez rentrer ». On me demande ensuite si je veux un antidouleur avant de partir… alors que je le réclame depuis des heures. Je travaille moi-même dans le secteur social et je sais à quel point les services publics sont sous tension. Mais cela ne justifie pas un tel manque d’écoute, de considération et de professionnalisme. Pour terminer, j’ai été témoin d’une scène choquante : un patient âgé qui ne parlait pas français essayait de se faire comprendre. Une soignante a simplement dit à sa collègue : « laisse-le, de toute façon on ne comprend pas ce qu’il dit, je ne sais même pas quelle langue il parle ». C’est malheureusement la deuxième mauvaise expérience que je vis dans cet hôpital. Cette fois-ci confirme que je n’y remettrai plus les pieds. Un service d’urgences devrait être un lieu de soins et d’humanité. Ici, je n’ai ressenti ni l’un ni l’autre. Faite quelque chose, la rigueur devrait être importante !

Je souhaite exprimer toute ma gratitude envers l’Hôpital Avicenne, et tout particulièrement le service de réanimation ainsi que le service de soins internes du 3ᵉ étage, pour la prise en charge exceptionnelle de ma maman âgée de 79 ans. Elle est arrivée dans un état très critique, avec une hémoglobine à 4. À son âge, la situation était extrêmement préoccupante. Dès son admission, l’équipe de réanimation — médecins et infirmières — a fait preuve d’un professionnalisme remarquable. La prise en charge a été immédiate, la surveillance constante et les décisions ont été rapides et parfaitement maîtrisées. Leur compétence, leur sang-froid et leur humanité nous ont profondément marqués. Ils ont su stabiliser ma maman et engager les premières actions essentielles à sa récupération. Je tiens tout particulièrement à remercier le service de soins internes du 3ᵉ étage, où elle a été transférée après la réanimation. Les médecins de ce service ont fait preuve d’une grande compétence médicale, d’un immense respect et d’une profonde humanité. Au-delà de leur expertise, nous avons ressenti une véritable vocation et une belle âme. Ils ont pris des décisions déterminantes pour la santé de ma maman, qui ont concrètement contribué à lui sauver la vie. Ils ont également pris l’initiative de se mettre en relation avec le cardiologue qui l’avait opérée, extérieur à l’hôpital, afin d’assurer une coordination optimale et une prise en charge parfaitement adaptée à sa situation. Nous avons été régulièrement informés de l’évolution de son état, avec des explications claires et rassurantes, ce qui a été d’un immense soutien pour notre famille. Je souhaite également remercier chaleureusement l’ensemble du personnel soignant : les infirmières de jour comme de nuit pour leur présence attentive et leur grande bienveillance, les aides-soignantes pour le soin constant apporté à son confort et à son bien-être, ainsi que la kinésithérapeute et la nutritionniste pour leur accompagnement. Chacun a contribué avec professionnalisme et humanité à son rétablissement. Un merci particulier à la secrétaire médicale du service pour son efficacité, sa réactivité et la coordination des rendez-vous (fibroscopie, examens radiologiques), qui ont permis une prise en charge rapide et organisée. Aujourd’hui, ma maman va beaucoup mieux grâce à ces professionnels dévoués. Ce service fait honneur à l’hôpital public français. Avec toute notre reconnaissance.

Je suis très déçu de mon passage à l’hôpital Avicenne service radiologie. Il y avait au moins six personnes à l’accueil, mais malgré ce nombre, aucune efficacité n’a été constatée. On nous a demandé de prendre un ticket en nous assurant que nous serions appelés, mais cela ne sert à rien. Le personnel semble inactif et certaines personnes passent leur temps à discuter ou à ne rien faire, alors que nous attendons depuis longtemps. De plus, l’accueil est loin d’être chaleureux : certaines personnes parlent de manière impolie et manquent de courtoisie. Pour un service hospitalier, je m’attendais à un minimum de professionnalisme et de respect envers les patients. Malheureusement, ce n’est pas ce que j’ai vécu. Je déconseille vivement ce service tant pour la lenteur que pour le manque de respect affiché par le personnel. Sachez que si vous n’aviez pas envie d’être là nous non plus

Que dire de cet hôpital ? À l image de son département c'est à dire pitoyable. Le père de ma compagne est rentrer pour une simple opération et depuis compliquation sur compliquation et la nouvelle vient de tomber. Toute la famille doit se réunir ce week-end pour lui dire au revoir. Si vous tenez réellement à vos parents ne leur infliger pas ça svp. 😢😢😢😢😢😢

Prise en charge aux urgences profondément défaillante. Ma grand-mère, atteinte d’un cancer avancé, a été admise aux urgences pour des douleurs importantes. À son arrivée, la famille a été informée qu’aucun accompagnant n’était autorisé à entrer et a dû attendre à l’extérieur, sans information ni suivi. Nous avons ensuite été appelés pour venir la récupérer. À notre arrivée, elle se trouvait à l’extérieur de l’hôpital, seule, assise dans un fauteuil roulant, exposée en plein soleil, sous une chaleur élevée, à proximité d’un agent de sécurité. Aucun membre du personnel soignant n’était présent. Son état était alarmant : extrême faiblesse, incapacité totale à parler en raison de son cancer, et plaie ouverte et infectée. Lors de son admission, cette plaie était protégée par un pansement. À sa sortie des urgences, aucune protection, aucun pansement, aucun soin apparent, malgré la gravité et l’état avancé de la blessure. Laisser une patiente non autonome, non communicante, atteinte d’un cancer avancé, attendre seule à l’extérieur d’un service d’urgences dans ces conditions, ne relève ni d’un aléa ni d’un simple dysfonctionnement. Cela interroge directement le respect des obligations fondamentales de soins, de surveillance, de sécurité et de dignité dues à tout patient, a fortiori dans un service public de santé. Une telle situation ne devrait jamais se produire dans un service d’urgences. Bien évidemment l’étoile sert juste à mettre cet avis !

3 fois qu’on annule mon rdv post opératoire vous trouvez ça normal ?? Super le suivi après une opération on voit que le service est vachement inquiet pour ses patients et on voit que vous prenez bien soin du suivi. Première et dernière fois y’a rien qui va dans cet hôpital Un coup c’est le médecin qui décide d’annuler ses rdv la veille pour le lendemain car il fait grève, ensuite coupure d’électricité mais on laisse les patients se déplacer donc biensur on apprend la nouvelle sur place alors que mon rdv était à 15h et que la coupure a eu lieu le matin Vraiment une horreur

Expérience très choquante à l’accueil des urgences. Nous sommes venus aux urgences tard le soir car mon mari s’est tordu la cheville et ne pouvait plus poser le pied au sol. La personne à l’accueil a eu un comportement très désagréable et non professionnel. Sans même nous demander quel était le problème médical, elle nous a accusés de faire semblant en disant qu’elle nous avait vus « marcher normalement » sur les caméras. Lorsque nous lui avons demandé calmement de vérifier à nouveau les images, elle a répondu avec mépris, a exigé notre pièce d’identité sans explication et n’a posé aucune question médicale. Ce comportement est humiliant et inacceptable dans un service d’urgences. Les patients viennent pour être soignés, pas pour être jugés. J’espère que la direction prendra cet incident très au sérieux.

Je ne comprends pas pourquoi il existe de tels hôpitaux et de tels médecins. Si vous souhaitez vous faire soigner, évitez cet hôpital, et surtout le service d'endocrinologie du bâtiment 11. La grande femme à la peau mate et aux cheveux blonds courts qui nous a pris rendez-vous à l'accueil était extrêmement désagréable. Lundi dernier, nous sommes allés aux urgences et on nous a dit de contacter un médecin au plus vite. Le lendemain, nous sommes retournés à l'hôpital et avons obtenu un rendez-vous une semaine plus tard. Aujourd'hui, à notre arrivée, on nous a annoncé que le rendez-vous était annulé car le médecin était malade et ne pouvait pas venir. Je n'avais reçu aucun préavis. La femme aux cheveux courts était extrêmement impolie, affirmant que ce n'était pas leur problème et que si nous avions mal, nous devions aller aux urgences. C'est ce qu'a déclaré un employé de l'hôpital. On nous a dit de reporter le rendez-vous à janvier, puis à vendredi, car nous souffrions de calculs rénaux et on nous a conseillé de contacter immédiatement un médecin pour une opération. Ils ont simplement annulé notre rendez-vous et nous ont fait attendre une semaine de plus, voire davantage. Plus tard, nous avons retrouvé le responsable, qui nous a conseillé d'aller dans deux autres hôpitaux. Il a expliqué qu'ils n'avaient qu'un seul médecin, ce qui était inadmissible. Pourquoi nous avoir donné des rendez-vous pour ensuite nous faire attendre une semaine ? Cela nous a fait perdre un temps précieux. Nous avons dû aller dans d'autres hôpitaux pour reprogrammer notre rendez-vous et passer un autre examen. C'est un hôpital, pas une garderie. C'est un hôpital pour sauver des vies, pas un lieu où l'on ôte la vie.