Clinique de La Louviere

Concernant le service d'hophtalmologie, les soins rien a dire mais par contre rigidité au niveau des rendez vous et je ne vous parle pas la fois où j'ai du annuler pour raison de santé c'était a la limite du harcèlement ..... À revoir au niveau du secrétariat un peu de compréhension svp

Hospitalisée le 15 janvier pour une prise de prothèse de hanche, le personnel soignant a été vraiment attentionné, compétent. Le docteur Miletic présent, explicite dans la présentation et accompagnement ainsi que l'anesthésiste et l'infirmier anesthésiste. Le gros HIC, Ia clinique demande une prise en charge mutuelle pour l'intervention (chirurgien/anesthésiste). Je réalise la démarche. Ma mutuelle donne un numéro de prise en charge pour ces frais.... Cela ne sert à rien puisque l'on vous envoie la facture du reste a charge, c'est à dire la part mutuelle que vous DEVEZ avancer, alors qu'il y a un N°de prise en charge mutuelle sur le document. Lors d'une demande d'explication fin janvier.... Les services m'informent que je devais attendre qu'il facture à la CPAM et mutuelle afin de régler ce qui n'est pas pris en charge soit un quart de la facture. Début février, relance sur les montants pris en charge par la mutuelle et mon reste à charge le quart de la facture. Là après une attente de 20 mn la personne de l'accueil se contredit entre le montant pris en charge par la mutuelle et le reste à charge et me raccroche au nez...

Je tiens à mettre à l'honneur un jardinier et une dame de la sécurité (je suppose) d'être venus à mon aide ce matin suite à un souci de batterie de voiture ! Sans eux j'y serai encore... Sincèrement MERCI !!!! Merci également aux 2 secrétaires de l'accueil ophtalmo pour leur gentillesse cela fait vraiment plaisir d'être reçue de la sorte, ne changez pas :)

Accueil téléphonique pathétique ! Appel ce jour, samedi, car je n'ai pas reçu le SMS pour l'entrée de ma fille de lundi matin. Réponse : il fallait appeler hier fin d'après-midi d'un ton très désobligeant ! Je demande ce que je peux faire pour avoir des informations, Réponse " je ne peux pas vous aider"... j'ai quand même réussi à connaître l'horaire des premiers convoqués mais franchement il a fallu tirer les informations. Pas vraiment un bon moyen de rassurer les futurs patients et parents!

personnel vraiment sympathique et très aidant pour nous orienter, clair sur les tarifs et sur chaque étape de la chirurgie de mon amie en ambulatoire, excellente prise en charge même en étant bénéficiaire CMU/CSS Je déplore seulement un manque d’éducation sur la loi encadrant les chiens d’assistance auprès d’une seule chirurgienne, celle de mon amie dont j’étais sensée selon le règlement signe ÊTRE l’accompagnante, qui a crié sur nous et balancé les papiers tout en donnant des explications expéditives de ses compte rendus opératoires au point que mon amie opérée n’a pu poser aucune question et pourtant en avait pas mal, puisqu’elle a claqué la porte comme si nous avions chié dans la pièce. Il se trouve que j’ai l’infamie d’être porteuse d’un handicap génétique suffisamment invalidant pour devoir bénéficier d’un chien d’assistance, ce qui n’est honnêtement pas simple ni niveau paperasse ni au quotidien. J’ai été immédiatement considérée comme pire qu’une pouilleuse par un MÉDECIN, ce qui m’a extrêmement choqué. Je lui ai demandé d’être professionnelle ou de sortir, pour que mon amie puisse la suivre en consultation ou que je sorte, mais elle a balancé un compte rendu expéditif avec un « et on ne demande pas aux médecins de sortir, madame », comme si je n’avais pas ma place et que j’étais juste une squatteuse en situation d’illégalité ou que j’avais été surprise en train de commettre un crime. Le délit, au regard de la loi de 2005 (elle a 20 ans et il y a une émission par semaine sur les chiens guides et d’assistance ainsi qu’un STICKER chiens guides et d’assistance admis sur l’hôpital qui l’emploie, c’est quand même dommage de ne pas s’y intéresser), c’est de traiter une personne différemment ou de la refuser dans une salle parce qu’elle bénéficie d’un chien d’assistance, même dans un hôpital, même dans une salle pourvu qu’elle ne soit pas stérile. On ne dit pas à un accompagnant ou à un patient potentiel (je recommande chaudement qu’elle se renseigne si elle a un jour un patient pouilleux d’épilepsie, diabète, surdité, cécité, paraplégie ou en fauteuil (j’avoue c’est dégueulasse seigneur quelle outrecuidance on a tout à fait le droit de hurler quand on en voit c’est une réaction normale et professionnelle) qu’on « n’aime pas les animaux » en l’incluant du coup la personne handicapée bénéficiaire dans le terme (dire qu’on a un problème avec les chiens d’assistance c’est dire qu’on a un problème avec les gens malades ou handicapés) et c’est vraiment dévastateur au quotidien. Nous ne choisissons pas d’être malades et résistants à tout traitement ou médicament au point d’avoir notre vie qui dépend de l’alerte d’un chien ou de sa capacité à nous ramener des médicaments pour le plaisir. Son mépris, manque de communication et professionnalisme, à considérer une personne handicapée pareil qu’une personne qui vient de pisser par terre a fait un bon écho à la nouvelle apprise la semaine dernière qu’une jeune fille atteinte de ma maladie rare était décédée vomissant son caca par la bouche d’une occlusion intestinale dans les couloirs des urgences et m’a rappelé pourquoi les personnes handicapées avaient peur des hôpitaux et s’y sentaient parfois en danger. J’aurais eu PEUR de tomber sur un médecin telle que celle-ci durant une urgence ou une explication de suite opératoire, imaginant pouvoir me faire expédier, crier dessus ou refuser un soin parce que mon handicap n’a pas l’expression qu’elle souhaiterait sur le moment. pour l’excuse de la phobie des chiens (qu’elle n’a pas mentionné elle a dit  « je n’aime pas les animaux » ce que j’entends exactement pareil que je n’aime pas les personnes handicapées), il y a des psychothérapies et si ça dépasse 3 séances d’EMDR et qu’on est incapable d’être professionnel et de rester médecin, on se met en invalidité. mon chien était tenu au harnais et s’il avait dû bouffer quelqu’un il aurait peut-être choisi la personne en fauteuil qui ne peut pas bouger sans aide, soyons rationnels. J’espère que cette médecin pourra se renseigner sur les chiens guides d’assistance à l’avenir

Entrée ce jour pour une endoscopie. Toute l’équipe a été sympathique, humaine et empathique. En ce qui me concerne je suis très satisfaite de la prise en charge ! En effet il s’agit d’une prise en charge en ambulatoire donc ce n’est pas une chambre à proprement parler mais tout est très clair lorsque l’on fait la pré admission en ligne il suffit de bien lire les options.

Plus jamais de ma vie en privé dans cet hôpital, ils ne sont là que pour la rentabilité financière😡. Du jamais vue on te dis chambre lodge à 79 e finalement tu la payes 103 e alors qu'il n'y à pas de lit pas de wc pour des patients pour des endoscopie j'aimais vu ça! Tu dois aller au wc derrière les gens qui soit dit en passant ont eu des préparations laxatifs à faire Donc attendre que la personne sorte du wc pour pouvoir y accéder c'est pas terribles quand même. Donc 103 e pour avoir passé 1 h en tt dans la chambre sans wc sans lit j'hallucine la vraiment. Pose de cathéter dans le couloir du bloc jamais vu non plus incroyable. C'est un enchaînement de patients sans fin. A peine sortie on te dit aller on se réveil là on va vous remettre en chambre pour la collation et tu est douloureuse l'infirmière qui te dis arrêté de gesticulé la on va pas y arriver sérieusement j'en reviens pas. Et arrivé en "chambre" si on peut appeler ça une chambre à peine 5min après on te retire le cathéter et on te dit vous allez pouvoir sortir donc entre l'anesthésie à 14h45/15h le geste et la sortie à peine 1h15 je n'ai jamais vu ça de ma vie. Je travail à Jeanne de Flandre au CHR u lille croyais moi on critique le public mais le privé c'est très loin d'être mieux et on paye la peau du cul. Heureusement que ma gastro-entérologue est super parce que la. A fuire je suis allé à saint Philbert et clinique du bois une fois ils sont mieux. La Louvière à fuire vraiment.

Le standard est continuellement en attente. 15 mn ce matin et 20 mn après-midi, on décroche enfin, je donne le numéro de chambre et... on me remet en attente ??? Je n'ai toujours pas su joindre mon père de 87 ans...