Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger

Je suis arrivée dans ce centre d’urgence dans un contexte un peu chaotique au premier abord, l’ambiance n’étant pas très rassurante, notamment en raison de la présence d’un monsieur alcoolisé à l’extérieur. Mais une fois la porte franchie, tout a été différent. Je me suis retrouvée face à un personnel extrêmement compétent, ainsi qu’à un docteur très attentionné. La prise en charge a été remarquable, avec un compte rendu d’une qualité exemplaire. Notre médecin de famille, à qui nous l’avons présenté, a d’ailleurs souligné l’efficacité et le professionnalisme de votre centre hospitalier. Je ne sais pas si tous les médecins sont ainsi, mais pour ma part, j’ai eu la chance d’être prise en charge par le docteur Amara Nadia, qui s’est montrée d’une grande qualité, tant par ses conseils que par son efficacité. En ce qui me concerne, tout a été parfait. Merci encore pour votre professionnalisme.

Nous avons vécu une très belle expérience dans l’unité pédiatrique lors de la prise en charge de notre fille de 3 mois. Toute l’équipe a fait preuve d’une grande écoute, de bienveillance et d’un professionnalisme remarquable. Dans un contexte qui, par définition, est rarement joyeux lorsqu’on se retrouve à l’hôpital avec son bébé, leur humanité et leur attention ont vraiment égayé notre séjour et nous ont beaucoup rassurés. Un immense merci à toute l’équipe pour la qualité des soins et l’accompagnement apporté à notre petite fille et à nous, parents. PS : Une petite mention particulière à la première infirmière qui nous a pris en charge à notre arrivée, ainsi qu’à celle présente lors de la sortie, pour leur gentillesse et leur attention.

L'accueil aux urgences s'est très bien passé, le médecin et les infirmières ont été vraiment très à l'écoute. Ma fille a séjourné quelques jours en pédiatrie où le séjour s'y est globalement bien déroulé. Les équipes sont cependant très inégales en termes d’accueil et de bienveillance : certaines professionnelles ont été douces et attentionnées, tandis que d’autres se sont montrées nettement plus froides. Un point particulièrement décevant concerne la sortie. Une auxiliaire m’a fait comprendre que nous devions quitter la chambre rapidement car il s’agissait d’une chambre d’isolement devant être nettoyée, bien qu'aucun enfant n'était attendu dans cette chambre. Or, j’étais dans l’attente de mon mari qui devait venir nous récupérer, sans visibilité précise sur son arrivée. J’ai donc quitté la chambre avec mon enfant et nos affaires pour attendre en salle d’attente. Dans un service de pédiatrie, où les parents comme les enfants peuvent être vulnérables et stressés, un minimum de souplesse et d’empathie seraient appréciables. C’est dommage, car cela contraste fortement avec la bienveillance de la majorité des membres de l’équipe.

Arrivée aux urgence hier jeudi 18 décembre pour une douleur au genou, si le délais de prise en charge était quant à lui tout à fait raisonnable 1h/1h15. Je déplore fermement, le manque de moyen ( pas de fauteuil pour me conduire jusqu’à la radio), si toutefois j’ai trouvé ma prise en charge bien expéditive, la cerise sur le gâteau a été quand j’ai constaté le lendemain alors que je me trouvais sur le lieu de mon rdv pour une IRM, que la soignante avait écrit cheville droit à la place de genou droit. Bien évidemment je n’ai pas été admise à mon rdv de IRM et le secrétariat injoignable par mail ni par téléphone. Je ne parlerai pas du manque de courtoisie de la jeune fille à l’accueil des urgences… bref à fuir mais si vous venez la c’est que vous n’aviez vraiment pas le choix.

Mon père admis en urgence pour une infection urinaire et sondée, il y est resté 4 jours sur un brancard dans un couloir déshydraté, la bouche sale sans avoir été lavé, manque d effectif, une soignante pour 37 patients. Nous avons insisté pour qu’il retourne à l’hôpital Ste Marie de villepinte le plus vite possible. Tout était compliqué, les brancardiers débordés. Nous avons été choqué de voir des gens malades si vulnérables dans ce service public. Un personnel hospitalier débordés. Ou va l’argent de l’état c est une honte. Je suis moi aussi soignante. Avec ma soeur nous avons été vraiment choquées. C’est une honte au lieu dépenser de l’argent pour la guerre ils devraient penser au service public hospitalier. Pauvre France. Fuyez cet hôpital

Première fois que je venais dans cette hôpital, super accueil niveau 0 mere / enfant, les caisses du premier étage pas top enfin surtout la secrétaire qui a beaucoup de mal qui devrais être aider ou hors des patients car s’était compliqué pour cette pauvre femme. Les infirmières très gentille, la chirurgienne génialissime sauf 2 points négatifs le retard de 30 min et le faite que j’ai pas fini la consultation avec elle est qu’une autre chirurgienne vienne lui parler donc elle lui parler sans m’avoir dit au revoir a moi et ma fille. Heureusement que j’avais pas de question car j’aurais pas eu mes reponses

Reçu mardi en hdj, merci pour ce merveilleux accueil, merci à vous madame dès notre arrivée nous sommes de suite très à l'aise et tout ça grâce à votre gentillesse et votre douceur. Je parle de la grande dame au cheveux très courts habillée en bleu (une aide soignante je pense) vraiment cest une perle que vous avez là ! Merci à l'infirmière pour son professionnalisme ainsi qu'au médecin qui a vraiment prit le temps durant la consultation (Dr Christine) Un super service on sent que la Bonne humeur est au rdv ça fait plaisir à voir. Ah j'oubliais la secrétaire, très à l'écoute et disponible. Un super service vraiment !!

Je me permets d’attirer votre attention sur l’état de dégradation avancée des locaux de votre établissement, comme en témoignent les photos en pièce jointe. Outre la vétusté générale des lieux, la présence de carreaux cassés (voir photos) représente un danger manifeste pour les patients et le personnel. Il est inadmissible que des personnes, souvent en situation de grande vulnérabilité psychologique et psychiatrique, soient accueillies dans de telles conditions, mettant en péril leur sécurité et leur dignité. Conformément à l’article L.1110-1 du Code de la santé publique, chaque patient a droit au respect et à des conditions d’accueil sécurisées. De plus, l’article R.1112-1 impose aux établissements de santé de garantir un environnement sûr et adapté aux besoins des usagers. L’état du hall, des escaliers et des espaces communs ne répond manifestement pas à ces exigences, ce qui pourrait engager la responsabilité de l’établissement en cas d’accident. Face à cette situation inacceptable, je vous demande quelles mesures urgentes seront mises en œuvre pour remédier à ces dysfonctionnements. Pour finir, l’aménagement de la salle d’attente du Centre Médico-Psychologique (CMP), qui, dans son état actuel, est particulièrement anxiogène pour les patients. Cette salle, censée être un espace d’accueil et de transition avant la prise en charge, ne propose aucun élément apaisant ou occupationnel pour rendre l’attente plus sereine. Urgent mettre un agent de sécurité , on croise des gens qui sont atteints de troubles mentaux, agressifs : comment sommes nous protéger ? En cas d’agression dans les escaliers ou dans l’immeuble il n’y a personne