Hôpitaux Privés Rouennais - Europe

La secrétaire du service ORL est extrêmement désagréable, hautaine et s’exprime très mal. Il s’agirait de recruter des personnes un minimum agréable et permettre à la patientèle d’avoir un service quelque peu sympathique.

Après des passage aux urgences, le personnel est très correct ( ils font du mieux qu'ils peuvent avec les moyens qu'ils ont ) Les médecin au top.

Ma maman devait sortir à 14 heures 30 et arrivée chez elle vers 15 heures et elle arrivée à. 17 heures 30 , trois heures pour faire bd de l’Europe à rue saint Julien. À 93 ans et impossible de joindre la clinique par téléphone Plus de 10 appels sans réponse

Opération de la carotide par le Dr Bourriez et son équipe. Je tiens à remercier le Dr Bourriez (chirurgien vasculaire) et son équipe ainsi que le Dr Kaliszczak (anesthésiste) pour leur écoute et leur humanité et leur professionnalisme. Je veux remercier également tout le personnel de l’unité de soin continu pour leur attention et leur écoute des patients.

Inadmissible que l'ARS certifie cet établissement de soins , lorsque vous passez un scanner en payant 30€ de dépassement d'honoraire sans avoir vu le médecin redialogue pour avoir les résultats 48H après. Et surtout ne vous rendez pas aux urgences le mardi soir, le médecin B.C est d'une incompétence hors mis les leçons de morales. En attendant l'établissement encaisse bien notre argent.

Ma meilleure expérience dans un hôpital 👍 Problème de panari, jai été soigné en 40 minutes au total. Ça me change de mes précédentes expériences dans d'autres hôpitaux. Personnel souriant, rapide et professionnel. Merci encore

Opérée en ambulatoire le 19 mars, j’ai dû être hospitalisée au 3ᵉ étage suite à une complication. Le personnel soignant a été très professionnel, réactif et bienveillant. En revanche, gros points négatifs : pas d’eau chaude (chambre et douches communes), repas incomplets et aucun goûter, et aucune serviette disponible le soir (j’ai dû m’essuyer avec une alèse). Au prix d’une chambre individuelle, c’est inacceptable.

Impossible de joindre les urgences ou le secrétariat général malgré une trentaine d'appels entre 17h30 et 19H00. Hallucinant. Ils savent que la négligence envers des URGENCES est repréhensible au moins ?

Urgentiste très désagréable, limite agressif, qui s'en fout royalement de votre venue, qui n'osculte pas du tout , qui fait son rapport mais à côté de la plaque , donc n'écoute pas le patient. Il faut voir mon rapport , un fou rire quand on le lit. Je ne ferais aucun soin dans cette clinique. Urgentiste qui manque de professionnalisme et qui a peu de connaissance. Je suis tombé sur un jeune urgentiste, maxi une trentaine d'année qui m'a totalement manqué de respect. J'ai payé pour rien. Je tiens à être remboursé. Je ne paie pas pour un manque de respect, de l'agressivité et pour aucun soin. Demande de remboursement et demande d'entretien après ce qu'il s'est passé avec cet urgentiste. Honteux. Et pourtant cette clinique avait auparavant une bonne réputation.

Mon mari sort ce jour du 3 eme étage en 2 jours personne ne lui a même proposé de l’aide pour se laver alors qu’il sort d’une chirurgie douloureuse mais par contre pour payer en sortant pas de soucis c’est devenu médiocre même en clinique ma parole

Très très bon accueil personnels anesthésiste, infirmière, infirmier, aide soignante....tous très professionnels au petit soin pour les malades et d'une gentillesse extraordinaire merci. Un grand merci au Docteur Delaunay plus de complexe grâce à vous. Vous faites un travail minutieux parfait bravo pour votre professionnalisme et vôtre gentillesse. Je suis très très satisfaite.

Il serait préférable de revoir la qualité du service d’accueil, certes certain clients sont compliqués mais il ne faut pas faire de généralité. Il serait préférables d’être plus courtois et polis d’autant plus quand on nous assure d’avoir été appelé; alors que non. Certain patient attendent depuis plus de 3heures, alors quand on vous certifie que vous avez déjà été appelé et que vous n’avez soit disant « pas répondu » et que votre dossier a été classé sans suite; ce n’est pas correct. Apprendre que la faute ne vient pas que du patient mais aussi du personnels ne seraient pas de refus.

J'ai simplement essayé de joindre un service par téléphone impossible ça sonne dans le vide.... j'ai donc demandé l'accueil via leur messagerie vocale.. au bout de 1h30 je n'ai pas réussi à parler simplement à l'accueil ni un service et cela à 13h20.C'est inadmissible pour une centre de soin ....

Passage aux urgences aux alentours de 18h pour ma maman qui souffre depuis une semaine d'une douleur au bras gauche étendue à son thorax, et son dos. A notre arrivée, accueil très spéciale "" off cela doit être une tendinite"" nous dit la secrétaire d'accueil : sur quel diagnostic et comment peut elle avancer des choses ?! Compétence en médecine ? Bref nous attendons comme tout le monde, ma maman passe une radio et revient en salle d'attente. A l'appel de son numéro, je précise à l'infirmière, qui me demande de me rasseoir (car aucun accompagnant accepté) que je souhaite juste donner des explications aux médecins sur l'évolution des symptômes ces derniers jours, ma maman ne s'exprimant pas bien en français. J'ai le droit a un NON catégorique sur un ton agressif. Bref ma maman revient au bout de 5 min ! Et après un nouveau temps d'attente nous sommes appelé pour récupérer une ordonnance et un compte rendu ou rien n'apparait ... Je demande gentillement le droit et c'est un droit de pouvoir parler 2 min pas plus au médecin ... NON agressif encore une fois. En rentrant ma mère a fait un léger malaise lié à la douleur intense, je décide donc de l'emmener au chu : accueil au top, j'ai le droit de rentrer avec elle pour expliquer et donner le max d'infos (ce qui permets de pouvoir affiner son diagnostic j'imagine) Verdict : un zona important avec une marque cutanée typique du zona très visible sur son bras, bras que zone de bouton que le médecin de la clinique avait vu mais n'a visiblement pas chercher à aller plus loin. Certes les conditions des services d'urgence sont compliquées, mais comment un diagnostic peut être aussi différents entre deux services d'urgence en l'espace d'une heure !!!! Comment peut laisser rentrer une dame chez elle avec seulement des anti inflammatoire en lui disant qu'elle a sans doute une inflammation du bras alors qu'elle a zona avancée ???!!! Pourquoi ne pas laisser les gens a minima donner des explications essentielles à l'établissement d'un bon diagnostic !!! Bref très mauvaise expérience à la clinique de l'Europe !!!

Merci pour votre prise en charge et votre gentillesse. Il y a eu de l' attente mais difficile de ne pas en avoir aux urgences. Personnel sympathique et très a l' écoute

Je me suis fait hospitaliser suite à une chirurgie esthétique. Le personnel du 3eme étage, de jour comme de nuit était d’une gentillesse exceptionnelle. Merci pour tout 🙏🏼

concernant une hospitalisation de ma mère 85 ans dyalisee tous les 2 jours chambre 409 hyper froide fenêtre prise d'air atroce service du repas froid et impossible de réchauffer chambre particulière hors de origines et on n'avertit pas le dépassement par rapport a la mutuelle a la personne hospitalisé comme a la personne de confiance de plus on a confisqué la sonnette a mere pour ne pas déranger les personnes de nuit apres plusieurs appels cest inadmissible une clinique comme ca fermeture !!!!!!

Hospitalisation de 3 jours et 2 nuits à mes frais (600€/jours). Infirmiere et aide soignante de jour (2eme étages) manque cruellement d’humanité. Aucune sympathie, souffle à la moindre demande, se permette d’avoir un avis sur les opérations de leurs patiente, mettent des couches à leurs patientes plutôt que des les amener aux toilettes car je site « on manque de temps ». La honte…. On parle d’une clinique privée pas d’un chu en galère de moyen financier…

Urgences : prise en main dès l arrivée à chaque fois. Le personnel a toujours était efficace avec accueil hyper coutois et surtout très compétent et réactif dans chacun de ses services (radiologie, service des urgences, anesthésistes,médecins et infirmières,agents...) Des équipes en cohésion et bienveillantes. Hopital très professionnel !!! Merci à tous.

Arrivée aux urgences avec 40 °C de fièvre et en grande souffrance. J’ai attendu de 20h à 2h30 sur un brancard, sans aucun médicament pour me soulager, sans surveillance, et sans même une sonnette pour appeler en cas de besoin. J’ai ensuite été placée en UHCD. Le lendemain matin, on me demande de me rendre seule à la radiologie, située à l’autre bout du couloir, alors que je ne tenais pas sur mes jambes. Aucun petit-déjeuner, aucun repas le midi. Le transfert vers le service de médecine s’est fait par un brancardier qui est venu sans fauteuil roulant ni brancard. Ma compagne a dû me tenir le bras jusqu’au 4ᵉ étage, tant j’étais faible. L’amabilité de ce brancardier est également à revoir. En revanche, le service de médecine au 4ᵉ étage est correcte. Un immense merci à Lindsay, aide-soignante, qui est solaire, humaine et s’occupe remarquablement bien de ses patients. Concernant le suivi médical, il reste très insuffisant : après chaque examen ou prise de sang, aucune information n’est donnée, il faut constamment quémander des réponses. Une expérience globalement très décevante pour un établissement de cette réputation.

Un grand merci au Docteur Labarre ainsi qu’à toute l’équipe médicale de la Clinique de l’Europe pour la prise en charge de ma maman. Grâce à votre efficacité, votre professionnalisme et votre bienveillance, elle va aujourd’hui beaucoup mieux. Une très bonne clinique remarquable. Je recommande vivement.

Hospitalisé le 30oct2025 chambre particulière le prix trop cher l isolation des fenêtres a changé et toutle reste pas mieux déçu on ne peut pas choisir c est repas le personnel m a dit pas le temps donc super si vous aimez ce qu on vous donne ça va sinon on mange pas donc poubelle et on paye un repas 🥴 je remercie la dame du weekend car elle a eut le temps de passé pour les repas. Les infirmières et le personnel du 4etage sympathique mais on m a dit de signalé mais que ça changerai pas grand chose. 😏

Venue aux urgences ce samedi 10 janvier : accueil froid,un numéro que l on vous donne en main. 1er appel pour savoir la raison de votre présence (aucun bonjour,aucune communication, froideur,juste mesurer ses mots pour etre sure d etre regarder et écouté !,aucune politesse ) Puis radiologie: c est correct en accueil . Retour apres la radiologie,en salle d attente . Au bout d une heure d arrebte,une jeune femme arrive en criant 8 numéros, les patients se levent !! -"suivez moi,le numéro...dans cette salle,le numéro...dans cette salle et ainsi de suite . Îl y a tres longtemps qie je m étais rendu en clinique, il y a plus 15 annees . Je n aurai jalais imagine,sans l avoir vecu ce samedi,un monde professionnel devenu si bas dans leur bienveillance,devenir des numéros. Plus de formules de politesse . Ex:une patiente est venue demander ,a qui pouvait elle demander des nouvelles de son père, rentré a la clinique depuis 2h ,celle ci a ete rembarré (madame, certains sont la depuis 11h donc vous attendez ") Cette patiente etait douce,avec respect. Il est temps,grandement temps,que chacun prennent conscience,qu ils ont un job face a l humain Plus jamais je remettrai les pieds a l Europe C est un lieu,ou les gens sont en souffrance,le personnel n est plus adapté et préparé pour recevoir,écouter. Trop d abus également, de patients qui ont juste un mal de gorge et se présentent aux urgences ,etc ... Ces personnes ont medecin 24h sur 24!! (Les médecins parfait ,tres calme) L agent de securite,qui reste devant tout le monde a l accueil sur son portable,sans lever les yeux a ce qui se passe autour de lui . *Mettez une vitre fumée,ca fera plus sérieux. J espere, de tout coeur,que ce monde reprendra de A a Z la politesse, la bienveillance,le respect J ai ete patiente pour 12 annnees en pédiatrie pour un enfant handicapé dans les annees 95 (C etait notre 2em maison,du personnel extraordinaire) Bonne continuation

Le service ambulatoire m’a fait payer 125 euros. On m’a dit que 86 euros correspondaient à l’anesthésie et 39 euros à la chambre. Je ne comprends pas, car on n’a pas réservé de chambre. De plus, ma fille était dans une chambre avec d’autres personnes. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer la chambre ni à quoi correspond ce montant.

Décidément le système médical est vraiment HS je suis retournée me faire examiner par le médecin pour la cheville comme prévu au bout de cinq jours suite à une entorse et alors qu’on ne m’avait mis qu’un pauvre bandage. Aucun examen rien. Il nie totalement ma douleur et me dit que je peux marcher et conduire alors ne me prescrit rien de plus qu’une petite attelle Pour tout vous dire actuellement je ne pose pas le pied par terre car j’ai très mal. Le cliché du médecin homme cinquantenaire qui minimise la douleur des femmes et qui sors un jeune fille à une juriste de 26 ans et aussi désespérant Je suis très énervée et débitée et désespérée. Si j’ai des séquelles à cause d’un mauvais traitement ou un problème en voiture les conséquences suiveront

1 étoile (car impossible d’en mettre zéro) Accueil très décevant. Les deux personnes à l’accueil manquent clairement de sens du client, d’empathie et de bienveillance. Leur attitude laisse franchement à penser que ce poste n’est pas fait pour elles. Le temps d’attente a été extrêmement long, alors que je me suis présentée aux urgences dans un état de forte souffrance. J’ai pourtant pris le temps d’expliquer l’ensemble de mes symptômes, mais l’examen a été expédié en moins d’une minute, sans réelle écoute ni prise en charge sérieuse. Une expérience très frustrante et inquiétante dans un service où l’on s’attend à un minimum d’humanité et de professionnalisme. Je déconseille fortement cet établissement. À fuir.

Décevant Surtout le personnel infirmier manquait de gentillesse et d’empathie. L’accueil et le suivi ont été stressants et désagréables. J’espère que des améliorations seront apportées pour traiter les patients avec respect.

1 étoile car je ne peux pas mettre -10! Personnel très irrespectueux mal aimable surtout les infirmières. Cache son nom et je comprends pourquoi!!! Plus jamais dans cette clinique! En échangeant dans la salle d’attente les avis sont partagés ! Vous ne voulez pas bosser ou être à l’écoute du patient faut se reconvertir mais pas sûre d’être embauchée qq part avec ce genre d’attitude ! A l’accueil idem se moque du patient sans discrétion ou devrais je dire intelligence….

Service ambulatoire, désorganisation totale, des infirmières visiblement sous tension ,qui expriment haut et fort leur désarroi. Pour le patient : beaucoup d attente, pas d' informations claires, la traversée des couloirs,glacials, vers un autre bâtiment, en tenue de salle d opération ! Quel intérêt pour l hygiène ? Bref expérience désagréable et pas confortable

En cas d'urgence, mieux vaut vous rendre au CHU. Car celui-ci ferme à 23 heures ! Après cela, les portes ne s'ouvrent plus et il n'y a plus personne à l'accueil. (Nous avons eu de la chance. C'était dimanche et nous sommes arrivés à 22h30, alors que c'était encore ouvert.) Ils étaient les derniers et nous avons eu l'impression qu'ils voulaient nous voir partir le plus vite possible. Résultat ? Le médecin (qui n'était PAS du tout agréable) a posé un diagnostic erroné et a renvoyé chez lui une personne souffrant de acute cholélithiase (un calcul dans la vésicule biliaire, également connu comme l'une des affections les plus douloureuses qui soient...). Cette personne aurait normalement dû être opérée immédiatement, mais elle a été renvoyée chez elle pour des « douleurs dorsales ». De plus, aucune attention n'est accordée aux personnes handicapées. Il n'y a pas de balance pour peser une personne en fauteuil roulant. Et aucun respect pour la situation. Nous avons eu l'impression que cette personne était encore moins prise au sérieux parce qu'elle était en fauteuil roulant... Un mois plus tard, l'opération est prévue. Son médecin traitant et le chirurgien sont tous deux stupéfaits qu'un tel diagnostic erroné ait pu être posé dans un hôpital sous le nom d'un médecin professionnel...

Les infirmières du 2ᵉ et 3ᵉ étage devraient vraiment revoir leur attitude. Après une opération, on a besoin de soutien et de bienveillance, pas d’un accueil glacial. On se croirait en prison tellement elles tirent la tête. Très décevant. Le numéro du service est injoignable et aucune information post-opératoire n’est donnée. Les chambres sont dans un état déplorable : pour les tarifs pratiqués, c’est inacceptable. Je déconseille fortement cette clinique.

Salle d'attente, sans fin... Un rendez-vous a 15h, mais 16h45 toujours rien a l'horizon... dois-je prévoir la nuit... Pas d'information et une patiente déjà partie, qui craquera le prochain... Une caméra cachée ? Bon courage, Car il faut prévoir a manger, un oreiller et pourquoi pas un duvet...

La personne a l’accueil des urgences, une petite jeune, vraiment pas accueillante, hautaine +++. Sa donne pas envie de lui répondre. Elle a l’air d’être là par obligation mais pas part envie. Si elle avais la possibilité de nous envoyer boulet elle le ferais.

Personne au guichet d'accueil. Je demande à des ambulanciers l'endroit où l'on peut avoir un ticket d'attente. Ils me répondent que d'habitude c'est à l'accueil mais qu'aujourd'hui il n'y a personne donc il suffit d'attendre. Quand vient mon tour la personne dans le guichet me réclame d'aller chercher un ticket de façon très hautaine et mal aimable. Aucune sympathie, humanité ni empathie dans cette personne qui travaille dans un milieu si particulier. (Bureau de gauche, l'autre personne avait l'air très gentille)

J'ai du venir plusieurs fois pour des rendez-vous et j'ai toujours été bien orienté, bien accueilli. Ma dernière venue était pour une chirurgie en ambulatoire et tout le personnel était vraiment agréable, même en étant débordée les infirmières étaient très sympathiques.

Je suis venue aux urgences pour la clavicule de ma fille, notre prise en charge fût vraiment agréable et rassurante. J'étais avec mon fils de 5 mois et l'équipe à été plus que bienveillante pour me faciliter ce moment seule avec deux enfants. Ma fille a pu être rassurée et moi soulagée. Merci encore de votre accompagnement. Vraiment une belle équipe de soignant et un très beau soutien. Bravo et bon courage à vous

Au cours des derniers mois je suis venue 2 fois. Une fois en urgence et j'ai apprécié la rapidité et la prise en charge de mon urgence. Une 2ème fois pour une hospitalisation en ambulatoire. A chaque venue le personnel à était accueillant. Les informations transmises son clairs et precise. Prise en charge au top. Des équipes de soignants au top. Les documents sont remis en amants en mains propre et si un oublie un coup de téléphone à l'accueil et le documents et remis par mail dans la minute. Jai avancer les depassement d'honoraires mais la clinique a attendu que je reçoive le remboursement de ma mutuelle avant l'encaissement des chèque. Ce qui reste fort agréable ! Franchement si je devais revenir je reviendrais à l'Europe sans hésitation.

Une expérience en ambulatoire assez désastreuse. Organisation à la dernière minute pour ordre de passage envoye z 18h la veille pour le lendemain, impossibilité de programmer ambulance, chambre demandée avec WC en supplément mais la réalité est tout autre. Pas de chambre dispo mais néanmoins facturée. Des locaux vétustes. Un manque de communication flagrant. Heureusement le personnel soignant et le médecin sont bons, parce que pour le reste cela ne mets pas du tout en confiance.

Bonjour ma maman a 76 ans elle est actuellement hospitalisé déjà elle a droit à un café ou thé a 16h celui-ci est noté sur la fiche donc sera facturé mais elle ne le reçois jamais.de plus elle est diabétique du coup elle dois avoir 5 repas par jour a 8h a 10h a midi a 16h a 20h ... Elle ne les as pas et le pire de tout la propreté la chambre bon ok mais la douche est honteuse. Personnellement je ne vous conseille pas de laisser vos proches âgé dans cette clinique

La clinique l’Europe est top ! J’ai une confiance aveugle en eux Prise en charge topissime en Gynéco et en consultations. Les infirmières sont adorables, les médecins également. Je n’aime pas être en chambre double et elles m’ont mise de suite en chambre simple, j’ai une endométriose et j’aime être seule dans mes moments de crises et mes opérations Un seul mot « MERCI » la meilleure clinique de Rouen ❤️😉