Hôpital privé de l'Ouest Parisien - Ramsay Santé

J’ai appelé aujourd’hui, vendredi 6 mars 2026 à 12h23 à deux reprises pour prendre un rendez-vous pour une IRM pour ma mère. À chaque appel, la secrétaire m’a indiqué qu’elle m’entendait mal avant de me raccrocher au nez. Lorsque j’ai rappelé immédiatement, la même situation s’est reproduite. Pourtant, juste avant cet appel j’étais en communication avec un autre hôpital et on m’entendait parfaitement bien. De plus, la personne au téléphone n’était pas du tout aimable ce qui rend l’échange encore plus désagréable. Ce type de comportement est très décevant et manque clairement de professionnalisme surtout lorsqu’il s’agit de démarches médicales importantes pour les patients et leurs proches. J’espère que cet accueil téléphonique sera revu afin que ce genre de situation ne se reproduise plus. Un minimum de respect et de sérieux dans la prise en charge des appels serait également apprécié.

​samedi, 28 février après-midi service d'urgence: Expérience déplorable. Je me suis rendu aux urgences suite à une chute. Après plusieurs heures d'attente, le médecin m'informe qu'une immobilisation du genou est nécessaire. J'ai ensuite dû attendre encore une heure avant qu'on ne vienne enfin me poser l'attelle. ​Le plus choquant reste l’état d'insalubrité des lieux. En voulant utiliser les toilettes, j'ai constaté qu’elles étaient dans un état d'immondice total (excréments sur la lunette). J'ai immédiatement prévenu le personnel présent, mais rien n'a été fait. ​Après la pose de l'attelle, j'ai encore attendu 40 minutes pour mes documents de sortie. J'ai tenté d'utiliser une autre salle de bain : le constat était le même. Malgré un second signalement au personnel, aucune mesure n'a été prise. Je suis reparti avec des douleurs physiques, mais aussi une vessie pleine, car il est strictement impossible d'utiliser les installations de cet hôpital sans risquer une infection.

S’il ne fallait noter que le personnel, j’aurais sans hésiter attribué 5 étoiles tant ils ont été attentionnés, de la secrétaire aux médecins, en passant par les infirmiers et les aides-soignants. En revanche, l’hôpital est très mal entretenu et les locaux sont délabrés. Je peux comprendre que la rénovation d’un établissement de santé soit complexe, mais voir des pichets d’eau dans un état aussi dégradé est difficilement acceptable. Je trouve également inadmissible de facturer la télévision 8 € par jour et le Wi-Fi 5,50 € par jour. Je comprends tout à fait que certains services soient payants dans un hôpital privé, mais à ce niveau-là, cela devient excessif. Le plus décevant reste la restauration : les mêmes repas médiocres servis midi et soir, sans pain, ainsi qu’un petit-déjeuner tout aussi basique. Il est en plus possible d’opter pour des repas dits « gourmet » moyennant un supplément de 25 € par repas et 8 € pour le petit-déjeuner. Là encore, je conçois qu’il puisse y avoir des options payantes, mais les tarifs demandés sont, à mon sens, disproportionnés. Cela me semble aberrant pour une clinique privée dont les tarifs sont déjà déjà élevés.

Je suis abasourdie quand à l'organisation interne de l'hôpital. J'ai pris rdv pour un arthroscanner de hanche qui nécessite l'injection par piqûre d'un produit de contraste avec anesthesie locale. Eh bien le personnel m'a "oublié" dans la salle d'attente si bien qu'au moment du scanner, le produit était "parti". J'ai donc eu droit a une 2e piqure et j'ai pu procéder au scanner. On m'a ensuite dit de patienter pour récupérer mes résultats. 30 min plus tard, on me dit qu'on a "oublié" de me dire que l'imprimante est en panne et qu'ils ne peuvent pas me donner mes résultats et qu'on m'enverrait tout par mail et par courrier. 5 jours plus tard, sans nouvelles, je repasse à l'hôpital et on me dit qu'ils ont "oublié" de spécificier dans mon dossier qu'il fallait envoyer mes résultats... et le médecin n'est pas là pour m'expliquer mes résultats.. La prochaine fois, ils vont oublier quoi???

C’était la première fois que je serai hospitalisé et j’avais une trouille énorme. Je reconnais que dans le cadre d’une hospitalisation de jour pour une PTH j’ai été particulièrement bien reçu et même « chouchouté » . Le personnel a été souriant, aimable, et j’ai été tranquille dans une chambre seul. Merci à tous et toutes pour votre gentillesse et votre compréhension… sauf peut être celui qui a râlé après moi au réveil ! Dommage ?

Deux passages à l’HPOP . D’abord aux urgences avec une prise en charge assez rapide (3 heures de l’entrée à la sortie). Professionnels compétents. Rendez-vous donné pour l’opération le lendemain. Médecins et encadrants à l’écoute, aux petits soins. Tres satisfaite. Je connaissais la bonne réputation de l’HPOP, elle est confirmée. Merci à tous les professionnels. Un petit bémol pour les administratifs pas très aimables.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (personnel et prise en charge) ⭐️ (anesthésie) SUPER MATERNITÉ. Sages-femmes et infirmières exceptionnelles, humaines, professionnelles et bienveillantes. Tout était parfait : la prise en charge, l’accompagnement, l’écoute, ainsi que les repas. J’étais prête à mettre 5 étoiles sans hésiter. Malheureusement, cette excellente expérience a été gravement entachée par le comportement de l’anesthésiste Dr KAMOUN, dont l’attitude a été dangereuse, déplacée et profondément anxiogène. J’ai subi une césarienne en urgence (code vert). La gynécologue et la sage-femme étaient d’accord pour que mon mari assiste à la naissance en salle d’opération. À la dernière minute, l’anesthésiste s’y est opposé sans justification médicale, ce qui a rendu cet accouchement le pire de ma vie sur le plan émotionnel. Au moment de la rachi-anesthésie, il ne m’explique rien, je bouge par réflexe, et il s’énerve immédiatement. Il a clairement bâclé l’anesthésie, sous prétexte que je n’avais pas fait la consultation avec lui personnellement, alors que celle-ci avait bien été réalisée en amont avec son collègue, qui avait donné son accord. Juste avant l’intervention, il me dit textuellement que c’est “à mes risques et périls”, que je mets ma vie et celle de mon bébé en danger, et que si je reste, c’est mon problème. Quand je lui ai dit qu’il me faisait peur, il a lâché ses instruments et quitté la pièce. Pendant l’opération, alors que mes constantes chutaient, il a quitté la salle. L’équipe a dû l’appeler en urgence sur son téléphone personnel pour qu’il fasse demi-tour et revienne s’occuper de moi. Après l’intervention, la prise en charge a continué à être négligée : • informations erronées transmises à la salle de réveil • erreur sur l’ordonnance • absence de prescription d’antalgiques • un seul anticoagulant prescrit au lieu de trois Le compte-rendu opératoire ne reflète absolument pas ce qui s’est réellement passé. Ce jour-là, j’ai sincèrement cru que j’allais perdre la vie lors de ma césarienne. Je trouve inacceptable qu’un comportement dicté par l’ego mette en danger une patiente et son enfant. Je compte prendre des mesures afin que mes droits soient respectés et surtout pour que cela ne se reproduise plus jamais avec une autre femme

Pris en charge pour une chirurgie orthopédique en ambulatoire, j'ai été très bien pris en charge par l'équipe médicale opératoire du Dr. Lefèvre pour une ligamentoplastie du croisé antérieur par technique du DT4. Rapidité de prise en charge et d'exécution. Réveil d'une rachisanesthésie parfaitement encadrée par les infirmières. Le seul bémol manquant la 5è étoile est une lourdeur administrative (pré-admission faite en ligne, non réception de documents à signer, devoir signer des documents sur place et en fournir alors que tout était déja transmis en ligne ou entre les différents services durant les RV pré-opératoire). Ainsi que le manque de passage infirmiers lors de la récupération en chambre et la collation trop légère après ce type d'intervention en anesthésie locale : pas d'eau à disposition, pas de bouteille fournie, quantité faible des portions. A part ces détails, l'ensemble est très satisfaisante et le personnel reste présent et très agréable.