Hôpital privé de l'Est Lyonnais (HPEL) - Ramsay Santé

Ma première fois dans cet hôpital du côté imagerie : tout le personnel a été accueillant et souriant. Le médecin, puis l'infirmière qui m'a fait passé l'examen, ont tous 2 pris le temps de m'expliquer et ont été très bienveillants. Merci. Je passerai dorénavant mes examens ici.

À fuir. J'ai été opérée d'une vaginoplastie dans cet hôpital. Le personnel m'a mégenrée à maintes reprises et m'a maltraite en refusant de me donner les antidouleurs dont j'avais besoin. Rien n'a été fait pour soulager ma souffrance. Cet clinique devrait fermer et être rasée, et les médecins qui y exercent comme le docteur Duflot devraient être interdits d'exercer la médecine et aller cultiver des carottes

Je partage ici mon expérience personnelle concernant une consultation dans le service de gastro-entérologie de cet établissement. Je tiens cependant à remercier les secrétaires, qui ont été très accueillantes et souriantes et qui ont fait le nécessaire pour avoir une consultation rapide. La consultation a duré moins de 10 minutes. Le docteur ne nous a pas saluées en venant nous chercher en salle d’attente avec un air peu courtois. Nous sommes venues pour un kyste présent depuis plusieurs années et qui avait grossis. Sans consulter les examens apportés (au début), il nous a affirmé que ce n’était rien de grave, avec un ton moqueur. J’ai un peu insisté, donc il a rapidement regardé les examens. Il a notamment dit : « Pourquoi un kyste ne grossirait pas madame ? Il fait sa vie de kyste, s’il est là, bah c’est qu’il est là ». Un discours lunaire et expéditif face a une patiente qui avait juste besoin d’être rassurée. Il a répété que nous n’allions pas le croire de toute façon et que nous aurions, je cite « la trouille » en sortant, comme s’il était très conscient de son attitude.. Selon lui, il s’agissait simplement de constipation. Il n’a pas répondu à nos questions concernant un autre kyste situé ailleurs et n’a pas pris le temps d’examiner ces seconds documents médicaux. Il a également remis en question l’utilité d’un compte rendu pour notre médecin traitant. Il a quand même fait une échographie (par principe, je pense, car il n’arrêtait pas de dire « vous le voyez la, il est là votre kyste, c’est de l’eau, rien de grave, rien à voir avec vos douleurs ». Son attitude manquait terriblement d’écoute, de bienveillance et d’approfondissement. Nous sommes ressorties très choquées, d’autant plus que ma mère a fait plus de 150 km pour cette consultation. Je regrette cette consultation qui nous a mis dans le mal. Nous espérons sincèrement que son diagnostic soit correct, et nous nous efforçons de ne pas remettre en question son savoir faire et de pas douter mais il est difficile d’être rassurées après un tel rendez-vous.

Je suis venue début février après une chute. J’avais fait des radios que j’ai présenté au dr B. Il me dit sans aucune manipulation sans trop regarder ni mon pied ni mes radios que c’est juste ligamentaire ! Que du repos avec des anti-inflammatoires ça passera ! Je reçois le jour même le compte rendu de la radio avec une suspicion de fracture. Je suis allé à trenel qui m’ont confirmé avec des examens complémentaires que le pied était fracturé ! Ce docteur est fait preuve de négligence ainsi que de je m’en foutisme incroyable ! Je vous ai fait un mail où j’ai joint tous les comptes rendus j’attends de vos nouvelles et rapidement avant que j’entame des démarches de mon côté !

Je suis particulièrement satisfaite de cet hôpital depuis que je le connais en 2024. Je remercie mon kiné de l'époque qui m'a dirigé vers le chirurgien digestif D. LAMY. Toutes les personnes que j'ai eu l'occasion de connaître, le chirurgien, sa secrétaire, les infirmiers et infirmières, les anesthésistes, la diététicienne et ceux que j'oublie.. ont été très professionnels tout en étant cool ! Pour ma part, cela m'a vraiment aidé à ne pas appréhender l anesthésie, les opérations..réveil.. soins.. Tout le monde est bienveillant. Je conseille vraiment pour l'opération du Bypass et son suivi et là, une cholesystectomie. Le seul petit bémol est les places de parking suivant l'heure des rdv. La cafétéria fait de cet hôpital un endroit qui nous fait oublier qu'on est à l'hôpital !! Merci à toute l'équipe.

La prise en charge aux urgences peut parfois impliquer des temps d'attente considérables. Ces délais sont souvent dus à un afflux important de patients et à la nécessité de prioriser les cas les plus critiques. L'équipe médicale s'efforce d'évaluer et de traiter chaque patient avec le plus grand soin possible. Des efforts continus sont déployés pour optimiser l'organisation et réduire les délais d'attente. La compréhension et la patience des patients sont grandement appréciées dans ces situations.

Bonjour je viens de passer irm epaule gauche. Je suis tres claustrophobe. L approche du manip radio ILIAS a ete tres professionnel. A l ecoute et tres zen, m a fait rentrer dans le tube et j etais pas bien m a ressorti et a pris le temps de respirer doucement et nous avons decide de refaire un essai. J ai pu faire tout l examen me parlait entre chaque sceance photos pour savoir si tout allait bien. Merci a lui pour sa gentillesse

Je tiens à remercier l'ensemble de l'équipe du service de chirurgie, équipe de jour comme de nuit. J'ai été soigné par un personnel bienveillant, toujours disponible pour soulager ma douleur et me proposer de l'aide dans les actes de la vie quotidienne. La chambre était propre et nettoyée tous les jours. Je remercie Dr Kelifi pour son professionnalisme et sa gentillesse, toujours a l'ecoute de ses patients. Et également Dr Imperato pour ses conseils lors de la consultation.

Si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fais. Je suis à nouveau extrêmement déçue de mon expérience dans cet établissement. J’ai été mal accueillie et non prise au sérieux. Dès le début, mon ressenti et mes symptômes ont été sous-estimés, on m’a diagnostiqué une gastro sans même examiner correctement la situation étant donné que j’avais présenté ma maladie et que les symptômes que j’ai décris n’avaient rien à voir avec une gastro. Pire encore, il nous font payer la consultation à l’avance pour finalement ne pas consulter étant donné le long temps d’attente avec un nombre incalculable de personnes qui sont passées avant moi. Ce genre de pratique est inacceptable, je ne recommande pas du tout. A fuir !!!

Remerciements pour la qualité exceptionnelle du suivi médical du Dr Aïssaoui et son équipe Mon frère a été hospitalisé dans cet hôpital sous la responsabilité du docteur Aïssaoui, de début septembre à début novembre, puis de nouveau au mois de janvier. Le suivi a été irréprochable : exemplaire, consciencieux, dévoué, investi, engagé, tout simplement remarquable. Tous les examens possibles et imaginables ont été réalisés avec rigueur et constance, sans jamais laisser place à l’approximation. Malgré nos échanges pendant mes visites quotidiennes, le docteur Aïssaoui a pris le soin de m’appeler personnellement à plusieurs reprises afin de me tenir informé de l’évolution de l’état de santé de mon frère et des soins qui lui étaient apportés. Cette disponibilité, cette clarté dans les explications et cette attention portée aux proches témoignent d’un profond sens humain, devenu trop rare, et méritent d’être soulignés. Le docteur Aïssaoui est entouré d’une équipe médicale — infirmières et infirmiers, administrative (Jessica) — tout aussi méritantes que leur chef de service. Leur professionnalisme, leur engagement, leur présence et leur humanité ont été constants tout au long de ces hospitalisations. Je tenais, par ce témoignage, à exprimer ma gratitude sincère et mon profond respect au Dr Aïssaoui et à l’ensemble de son équipe.

Service des urgences vraiment a revoir Quelques sourires feraient du bien Ce jour arrivé avec mon épouse poignet vraiment en vrac une heure passer La radio demander en urgence (personnel très désagréable) certains patients qui ne souffrent pas peuvent attendre. De plus mon épouse à hurler de douleurs Lors de la pose d’un plâtre. Seule Le Docteur arrive avec le sourire Et pour finir une secrétaire qui refuse de me donner les documents car je ne suis pas madame. (Quelle stupidité) mon épouse se tordait de douleur il a fallu qu’elle vienne pour récupérer son dossier) « Il ne faut pas s’étonner des coups de colères aux urgences »

Bonjour J'adresse ce message à la direction du service gestion de HPEL St Priest. J'ai réglé à distance par carte bancaire par erreur 2 fois la même facture le 26/12/2025 pour la somme de 282 euros (payée 2fois). J'ai appelé à maintes reprises la comptable. J'ai fini par l'avoir en ligne et sur sa demande je lui ai envoyé par mail mon rib... Elle m'a annoncé que votre banque estimait mon rib illisible car trop pâle. Je me suis même rendu à HPEL et j'ai déposé un rib que la dame au guichet a jugé "bien net". Depuis sans nouvelle... J'ai recontacté, avec difficulté, la comptable en début de semaine qui m'a annoncé avoir traité ma demande le matin même. Je souhaite qu'enfin ce problème soit traité et rapidement. Salutations Gerald Bertrand

Un immense merci au personnel de l’accueil pour leur chaleur humaine et leur bienveillance, en particulier à Nadia A. qui nous a tout de suite mis en confiance. À notre arrivée dans la chambre, nous avons été accueillis par une personne douce, patiente et très attentionnée avec mon enfant : merci du fond du cœur à Aziza. La chambre était propre, et le personnel de réanimation a fait preuve d’une gentillesse et d’une humanité remarquable, sans oublier le médecin chirurgien qui fût excellent.

J'ai dû passer une gastroscopie et j'ai été prise en charge par une équipe formidable des brancardiers aux infirmières, le médecin également. Et "big up " à Anane et Pauline ( vous voyez je n'ai pas oublié vos prénoms malgré l'anesthésie !).. Le monsieur en salle de réveil à aussi été très gentil et prévenant. Vous êtes tous formidables je vous l'ai dit mais cela valait bien un avis ici. Merci encore pour vos bons soins.

Tout simplement à fuir. Si vous espérez être traité convenablement et avec professionnalisme, faites en sorte de vous éloigner le plus possible de cet établissement. Je n’avais rien écrit ici quand on m’avait promis que je m’en sortais avec une petite entorse à la cheville alors que la réalité était plutôt une rupture de deux ligaments, mais ma dernière expérience me pousse à vous encourager à fuir l’HPEL. Je m’y suis rendu il y a une semaine, à cause de maux de ventre incessants et particulièrement insupportables. Ces douleurs n’étant pas anodines, je souhaitais un avoir un diagnostic et un traitement adéquats pour pouvoir passer à autre chose. On m’a fait faire une prise de sang et test urinaire, et le médecin (qui a passé 45 secondes avec moi) a fini par me dire que je n’avais rien. Une semaine plus tard, les douleurs s’étaient intensifiées, et je suis donc allé consulter un médecin généraliste. Avec mes symptômes et mes résultats de prise de sang, ce dernier a fini par me diagnostiquer un ulcère à l’estomac ! L’incompétence n’a pas vraiment de limite à l’HPEL, donc je vous encourage vivement à venir avec un bras coupé ou un oeil en moins si vous souhaitez être pris au sérieux par leurs médecins.

Suite à un accident de la route avec une cinétique importante, mon fils a été emmené aux urgences. En 1h00 de temps il était dehors.. aucun bodyscan comme prévu dans ces cas là... des radios non effectuées au bon endroit (il avait mal à droite, radios faites à gauche)... aucune délicatesse de la part du médecin urgentiste ( il appuyait fortement sur les parties du corps de mon fils qui étaient douloureuses). Resultats...nous devons faire des nouveaux examens... scan et radios car le travail n'a pas été fait correctement le jour de l'accident. C'est inadmissible pour un lieu de soins d'urgence !