Urgences pédiatriques - Hôpital de Poissy

Bonjour, Je me permets de vous faire part de mon retour concernant ma venue aux urgences pédiatriques il y a quelques jours avec mon fils, âgé de 13 mois. Je suis venue aux urgences vers 6 h du matin après une nuit durant laquelle mon fils avait présenté une forte fièvre, avec un épisode à près de 40 °C, ainsi que des vomissements. J’avais bien précisé à mon arrivée qu’il avait eu de la fièvre toute la nuit. Au moment de notre prise en charge, il n’avait plus de fièvre car je lui avais administré du Doliprane environ une heure auparavant, et son rythme cardiaque était normal. On m’a expliqué que ce dernier élément était rassurant et que, de ce fait, le rendez-vous médical n’était pas considéré comme urgent et qu’il fallait attendre l’appel du SAMU. Le SAMU ne m’a finalement rappelée qu’à 11 h, soit environ cinq heures après notre arrivée aux urgences. Heureusement, j’avais entre-temps pris rendez-vous avec mon médecin traitant, qui nous a reçus très rapidement et a pu examiner mon fils. Je suis également repartie des urgences sans aucun document ni compte rendu de notre passage, ce que j’ai trouvé regrettable. J’ai par ailleurs été particulièrement mal à l’aise avec l’accueil. Le service était totalement vide à notre arrivée et je n’ai pas trouvé immédiatement le panneau indiquant les urgences pédiatriques. J’ai donc appelé afin de savoir où me rendre. La personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée très agacée et m’a reproché de ne pas avoir vu le « gros panneau: sonnez », sur un ton que j’ai trouvé particulièrement désagréable et condescendant. Je comprends qu’une signalétique puisse parfois être évidente pour le personnel qui travaille sur place, mais lorsqu’un parent ne la trouve pas, je pense qu’il serait plus approprié de simplement lui indiquer calmement le chemin. J’ai également été surprise que les constantes de mon bébé soient prises sans que l’on m’explique ce qui allait être fait. J’aurais simplement apprécié qu’on me dise, comme cela se fait chez mon médecin : « Prenez-le, nous allons vérifier ses constantes. » Concernant les conseils qui m’ont été donnés, on m’a notamment expliqué qu’il fallait absolument lui donner du Doliprane liquide, même s’il le vomissait, et de lui administrer en espaçant les prises de 15 à 30 minutes. Or mon fils ne supporte pas le Doliprane liquide et le vomit. J’ai donc finalement choisi les suppositoires, qu’il tolère très bien. On m’a fait comprendre que cette forme était moins efficace, ce qui m’a également donné le sentiment d’être jugée dans mes choix de prise en charge. Je comprends parfaitement qu’une forte fièvre chez un enfant ne constitue pas nécessairement, à elle seule, une urgence vitale et qu’un enfant dont les constantes sont rassurantes puisse être réorienté ou surveillé. Ce n’est pas le fait de ne pas avoir été hospitalisés qui me pose problème. C’est surtout la manière dont nous avons été accueillis et accompagnés. Je me suis sentie jugée, culpabilisée et comme si je dérangeais pour être venue avec mon bébé malade. Pourtant, en tant que mère, face à une fièvre importante et des vomissements chez un enfant de 13 mois, je pense qu’il est normal de chercher à être rassurée et de demander un avis médical. Je tiens néanmoins à préciser qu’une autre professionnelle présente à côté a été très gentille avec mon fils, douce et bienveillante avec lui. Je souhaite sincèrement le souligner, car son attitude était exactement celle que j’aurais espérée dans ce contexte. Je fais ce retour non pas pour remettre en cause le travail des urgences, mais parce que cette expérience m’a profondément déçue. J’ai effectué près d’une heure de trajet aller-retour et, au final, j’ai eu le sentiment de repartir sans véritable prise en charge ni explication écrite, alors que j’étais venue inquiète pour mon enfant. Je souhaite donc que ce retour puisse être entendu et pris en compte, notamment concernant l’accueil des parents, la communication avec eux et la manière de les accompagner lorsqu’ils arrivent avec un jeune enfant présentant des symptômes inquiétants.

Mon bébé avait plus de 40°C de fièvre, très mal tolérée, depuis plus de 48 heures. Après avoir tenté de joindre le SAMU pendant 40 minutes sans réponse, j'ai appelé directement les urgences pédiatriques de Poissy qui m'ont dit de venir. L'accueil à l'IAO a été une honte absolue. Nous sommes tombés sur une infirmière humiliante, avec un grave problème de posture professionnelle. Sur un ton condescendant, elle s'est permis de nous rire au nez en disant : « Mais en fait, pourquoi vous venez ? », affirmant que cette fièvre était "normale" et remettant ouvertement en question la façon dont je m'occupais de mon fils. Étant moi-même infirmière, l'excuse des conditions de travail et du manque de moyens, ça va, je la connais par cœur. Mais la surcharge de travail n'excuse en rien la maltraitance ordinaire et le mépris face à des parents restés parfaitement polis. Cette soignante n'est pas médecin, son rôle n'est pas de juger mais d'orienter. Pour preuve, l'état de mon fils s'est dégradé dès le lendemain matin avec des vomissements en jets. Je plains sincèrement les étudiants et stagiaires infirmiers s'ils doivent être encadrés par une personne aussi malveillante et humiliante . Je ne compte pas en rester là et je contacte dès aujourd'hui la cadre du service ainsi que le chef de service pour signaler ce comportement inacceptable.

Heureusement que tout le monde n'est pas comme la dame du 1er entretien qui n'a pas bougé de sa chaise et a été très désagréable. J'arrive aux urgences avec un bébé qui a fini son traitement de gastro et qui a eu 6 jours de fièvres et est toujours en diarrhée aiguë. Elle me sort qu'il fallait que jappel le 15 et pas que je vienne comme ça. Comment devrais le savoir c'est la première fois que j'ai ce problème. Elle me sort qu'elle n'est pas certaine ne nous accepter... pardon???? Je l'informe que j'ai accouché dans l'hôpital et qu'on m'avait dis que avant ses 2 ans je pouvais revenir s'il avait un soucis au service urgence pédiatrique. Et là cette dame mal aimable me répond méchamment que ce n'est pas un service après vente. Elle nous a fait patienter en faisant passer pleins de personnes devant nous. Heureusement que le reste de l'équipe a été sympas malgré l'attente. D'ailleurs la pédiatre a validé le soucis et ils ont failli le garder en observation.

La prise en charge est vraiment incompréhensible. Nous sommes arrivés à 3h30 du matin avec notre fils de 10 mois, et pourtant, des personnes arrivées après nous ont été prises avant. Lorsque nous l’avons signalé, on nous a répondu que c’était “normal”, car les passages se font selon le degré d’urgence. Pardon, mais si les patients sont en capacité d’attendre en salle d’attente, c’est bien que la situation n’est pas une urgence vitale immédiate. Dans ce cas, un minimum de respect de l’ordre d’arrivée serait attendu. Ce fonctionnement est extrêmement frustrant et finit par exaspérer tout le monde.

Déplorable et à fuir. Les infirmières ne comprennent pas une information simple. On leur explique que la maman prend la place du papa . Elles comprennent que tout le monde part et enlèvent l'adolescente de la liste . Les patients défilent sans cesse et pendant des heures jusqu'à ce que l'on comprenne pourquoi...

Nous sommes très déçus des urgences pédiatriques de Poissy, surtout des dames qui accueillent dans un premier temps! Pas aimable du tout, et aucune compassion envers des parents parfois démunis et impuissants. Notre fils est monté très haut en température qui ne descendait pas malgré le Doliprane. Notre première venue à l’hôpital dans la nuit de mardi 28/04 à mercredi 29/04, on donne un Doliprane à notre fils, on explique la situation qu’il a été vu cet après midi par notre médecin traitant, qu’il n’a rien vu à l’examen clinique qu’il prescrit un ECBU (laboratoire étant fermé, à faire le lendemain matin donc), le mardi à 23h mon fils monte à 40 avec des frissons, refuse de boire,…. Nous appelons le 15 qui nous dit de se rendre immédiatement aux urgences. Donc aux urgences, j’explique… on nous fait faire un ECBU qui s’avère négatif !! On nous fait repartir directement sans aucun autre bilan médical, avec simplement une ordonnance de Doliprane !!! Mercredi j’appelle mon médecin, mon fils a toujours autant de fièvre, je commence à être inquiète. Il me prescrit une PDS CRP à 132 (très élevé donc) nous retournons aux urgences jeudi à 17h car température à + de 40, marbrures, frissons,etc… premier médecin qui regarde les oreilles, etc… rien. On fait une radio du thorax, une prise de sang, CRP à 149 !!! La pédiatre de nuit examine notre enfant, elle nous dit otite ! Mon fils est sorti des urgences avec 41 de température!!! Ils ne l’ont même pas gardé en surveillance. Cela est honteux de ne pas prendre en compte l’inquiétude des parents. Je mets 3 étoiles pour les infirmières et auxiliaires de puériculture qui se sont occupés de notre petit garçon avec bienveillance et gentillesse.

Je me suis rendue aux urgences le soir du 05/04/26. J'ai été accueillie par deux infirmières dont une particulièrement désagréable et dans le jugement. Vous vous doutez bien que lorsqu'on se rend aux urgences un dimanche soir à 23h00 c'est que l'on est inquiet pour son enfant et pas par plaisir... Je suis moi même soignante et je n'ai jamais parlé a un de mes patients de cette façon. Il faut changer de métier quand on en arrive là... Beaucoup d'attente qui n'est probablement pas de leur fait. Les personnes que j'ai vu après étaient plus agréables.

Je ne souhaite vraiment pas mettre un bon avis déçu des urgences pédiatrique.. Pas d avis médical ma fille n a vue aucun médecin en 5h de temps Pas 1 infirmière n est venus lui demander si elle àller bien. Pour qu au bout de 6h on nous dise pas de médecin avant 6h demain matin Quel honte Il est beau le service des urgences pédiatrique. Je l ai connu meilleure C est franchement décevant pour un service des urgences Pas d examen ni clinique ni observatoi

Nous avons trouvé l’entrée du service des urgences à l’hôpital. Ma fille avait une forte fièvre et un long historique de convulsions fébriles. Nous sommes entrés en portant ma fille dans le siège-auto de la voiture, car nous n’avions pas de poussette dans cette urgence, et ma deuxième fille nous accompagnait également. À notre arrivée dans le service, on nous a dit : « Non, ce n’est pas ici, il faut aller au service des urgences pédiatriques », à l’autre entrée qui n’est même pas indiquée sur Google Maps. Après avoir garé la voiture à l’entrée initiale, nous avons dû marcher un autre kilomètre avec deux enfants et un siège-auto. Nous étions vraiment en situation d’urgence pour ma fille et nous ne connaissions pas la zone, mais elle avait une forte fièvre soudaine. Pourtant, à notre arrivée, nous avons été reçus avec beaucoup de froideur par deux infirmières qui ont juste pris le poids et la tension de ma fille, sans prendre sa température ni la noter. Ensuite, elles nous ont laissés trois heures dans la salle d’attente, alors qu’il n’y avait qu’un seul enfant malade. Nous avons pensé que nous serions pris en charge rapidement pour rassurer notre fille, mais à notre grande surprise, tous les enfants arrivés après nous ont été admis avant elle. Personne n’est venu prendre sa température ni s’en occuper. Quand nous sommes allés signaler cela aux infirmières, elles nous ont répondu : « Nous ne pouvons pas garantir votre tour ». À mon avis, est-ce acceptable pour un grand hôpital, avec une si haute évaluation, d’agir de cette manière ? Honnêtement, j’ai aussi remarqué d’autres parents portant leurs enfants avec frustration, et le service était vraiment lent et mauvais. Après trois heures d’attente et le manque de respect envers ma fille, nous avons donné son nom et sommes partis, comme d’autres parents l’ont fait avant nous. Quand nous sommes sortis, mon mari voulait aller chercher la voiture car il aurait été trop difficile de faire marcher mes enfants un autre kilomètre en montée, avec une fille fiévreuse et une autre de trois ans. Nous étions vraiment choqués de constater que l’accès aux voitures était fermé à 18h et qu’il fallait marcher encore un kilomètre pour récupérer notre voiture, avec une enfant malade et une autre petite. On ne sait vraiment plus quoi dire… Je souhaite vraiment pouvoir mettre zéro étoile, car un service d’urgences comme le vôtre, doit maintenir son niveau et comprendre que la responsabilité est très grande .

Urgence pédiatrique a FUIR. Ce matin ma fille de 10 ans ce plaignait de forte douleur de ventre. Nous avons appelé le Samu pour savoir quoi faire , qui nous on dirigé vers l'hôpital de Poissy. Que fut la surprise quand nous ne sommes fait " dégagé " de l'hôpital. Les deux femmes de l'accueil exécrable et sans patience nous ont dit que ce n'étais rien et d'aller voir notre médecin ou au pire d' aller au urgence de Mantes ( alors que la salle d'attente était vide) . C'est une honte de refuser des jeunes patients.