S.A.M.U (Service d'Aide Médicale Urgente)

Ma mère a été très malade avec de violentes douleurs abdominales à partir de 3 h 15 du matin, le 20 janvier 2026. Nous avons contacté le 15 à ce moment-là. Le médecin régulateur nous a simplement conseillé de manger un yaourt et de prendre un Doliprane, puis de rappeler à 8 h, précisant qu’aucun médecin ne pouvait se déplacer à cette heure-là. Nous avons suivi ces consignes. À 8 h, en rappelant, il nous a été répondu qu’aucun médecin n’était disponible, qu’il fallait se débrouiller avec le médecin traitant, aller en pharmacie ou contacter SOS Médecins. Le médecin traitant, de son côté, n’a dans un premier temps pas accepté de se déplacer. Après plus de 15 heures de démarches, d’appels et d’insistance, le médecin traitant a finalement accepté de venir. Il est arrivé à 19 h, soit 15 heures après la première demande de secours, alors que ma mère souffrait toujours. Je précise que ma mère est âgée de 78 ans et qu’elle est équipée d’une montre connectée de surveillance, censée justement alerter et sécuriser en cas de problème médical. Je trouve cette situation extrêmement grave, en particulier la réponse apportée par le 15. Comment peut-on répondre à une personne âgée souffrant de douleurs violentes de simplement manger un yaourt et prendre un Doliprane ? La question se pose clairement : que se serait-il passé si son état s’était aggravé ? Doit-on en conclure que les patients âgés ne sont plus considérés comme prioritaires ? Qu’ils ne méritent plus une prise en charge adaptée ? Le sentiment qui ressort est un manque d’écoute, d’empathie et de considération, notamment envers les personnes âgées. Ma mère, elle, n’est pas seule. Elle est entourée d’une famille présente et aimante, et je suis sa fille. Mais combien de personnes âgées, isolées, se retrouvent dans ce genre de situation sans personne pour insister, rappeler, se battre pour elles ? Aujourd’hui, je suis profondément choquée et en colère. Cette situation ne me paraît pas acceptable, et je compte faire part officiellement de mon mécontentement, car ce qui s’est passé ne devrait pas arriver.

Nous voulons vous remercier pour la prise en charge de notre fille le 20.12 à notre domicile à Nieul et la sollicitude que vous avez manifestée à l égard de sa famille, en particulier ses enfants. Nous avons particulièrement apprécié votre gentillesse, votre souci de bien faire, de ne pas faire souffrir et de rassurer. Vous ne manquerez pas de le faire savoir aux quatre intervenants de ce soir-là, en particulier au médecin urgentiste. Encore merci et nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.

Je suis un peu décontenancée par les avis précédents. Que de commentaires récents négatifs mais sur de la bobologie. Je trouve ça un peu facile de mettre un avis négatif parce que le médecin n'a pas voulu envoyé une ambulance sur une infection urinaire, ou sur une otite... Je pense que les patients qui ont nécessité une prise en charge urgente ont eu autre chose a faire que de laisser un avis sur Google. Moi quand je vois les nombres de vies sauvées ou de prises en charge urgentes , je tire mon chapeau a ses équipes médicales qui honnêtement font un travail de dingue Ils voient des choses plus ou moins faciles, et pourtant, ils sont toujours là, a veiller sur nos malades...

Malgré un ton nonchalant cette fois, qui montre un ras le bol des conditions de travail et la surcharge qui pèse sur le milieu médical, je tombe toujours sur de bonnes personnes et leur tire mon chapeau pour leur métier. Merci à vous pour vos conseils et votre aide. Courage à vous également car il y a toujours des avis négatifs mais on oublie que vous avez un métier pas simple.

Mon amie, âgée de 18 ans, souffrait d’une vive douleur depuis le matin. Inquiète, elle a contacté le SAMU dans l’espoir de recevoir aide et réconfort, avec la légitime attente d’un minimum de bienveillance. Malheureusement, elle est tombée sur une interlocutrice manifestement aigrie et peu à l’écoute, qui lui a reproché de ne pas avoir une douleur « suffisamment grave » pour justifier un transport médicalisé. Or, mon amie ne dispose ni de véhicule ni de famille à proximité et se trouve dans une ville qu’elle connaît à peine. Certes, je comprends que les ressources de transport peuvent être limitées, mais faire preuve d’empathie ne coûte rien. Face à une personne en détresse et profondément inquiète, garder son calme et montrer de la compréhension devrait être une évidence pour ce métier — un principe qui semble, hélas, trop souvent oublié. Heureusement, nous avons pu nous organiser pour l’accompagner à un rendez-vous médical, bien que, selon les propos de cette charmante dame, cela aurait représenté « un coût important » pour eux. Pourtant, mon amie ne cherchait qu’à être rassurée par des professionnels de santé. À la place, elle n’a reçu qu’indifférence et mépris, ce qui n’a fait qu’aggraver son angoisse. Merci pour cette belle leçon d’humanité.

Mon amie 18 ans qui appel le samu en détresse a cause d’une infection urinaire et un écoulement anormal de sang. Elle tombe sur une jeune femme absolument désagréable qui lui dis qu’on ne peut pas la prendre en charge et qu’ils n’allaient pas se déplacer et puis de toute façon vue qu’elle n’avait pas mal au rein elle peut aller aux urgences toute seule n’est ce pas ??! Le but et d’attendre une pylonéphrite sans doute ?!! N’ayant pas de moyen de déplacement et étant incapable de se déplacer du à la forte douleurs il a fallut que je fasse le travail de VOUS le soit disant SAMU pour emmener mon amie chez SOS médecin. Bref si vous avez un soucis à Limoges n’appelez jamais

Quand une jeune fille de 18 ans qui n est jamais malade et qui vient d être étudiante dans une ville qu’elle ne connaît pas doit appeler les urgences et se fait envoyer balader en lui disant que si elle devait annuler le rdv ( auquel elle ne pouvait se rendre au vue de ses douleurs ) qu’elle devait le faire car ça coûtait cher …. Et que si elle ne pouvait pas se déplacer elle n’avait qu’à appeler des copines! Mesdames les médecins régulateurs si vous êtes aigries par votre métier merci d’en changer … elle avait besoin d’écoute et d être rassurée. Certainement pas de vos leçons de morale

Merci à l'équipe du 25 septembre au matin. Nous avions cherché en vain un rendez-vous auprès d'un médecin traitant ou SOS médecins (impossible d'avoir le service par téléphone) pour une otite de ma petite fille qui est adolescente. Nous ne voulions pas engorgée les urgences car il s'agissait de "bobologie". Le médecin du SAMU nous a trouvé un rendez-vous dans la journée. Grand merci!