Polyclinique de Grande-Synthe

Je suis venu prendre un rendez-vous au secrétariat au service gastrologuie, la femme présente m'a immédiatement trouvé à rendez-vous pour le lendemain après un désistement un peu plutôt. Étant donner que c'était assez urgent je la remercie de son professionnalisme et de ça gentillesse.

Très mauvaise expérience. Le personnel est particulièrement aigri, peu aimable et ne rassure absolument pas les patients, ce qui est pourtant essentiel dans un établissement de santé. On a vraiment l’impression de déranger en posant des questions. Manque d’empathie, de patience et de professionnalisme. C’est dommage, car cela génère beaucoup de stress inutile chez les patients.

Expérience très décevante avec le secrétariat du service ophtalmologie. Lors de ma venue, j’ai simplement demandé où se trouvait l’ophtalmologue. La réponse m’a été donnée de manière expéditive, sans me regarder, par un vague “là-bas”, accompagné d’un geste à peine esquissé. Ce type d’attitude traduit un réel manque de considération pour les patients. Dans un établissement de santé, où l’on s’attend à un minimum d’écoute, de respect et d’orientation claire, ce comportement est regrettable. Le soin médical commence aussi par l’accueil et le relationnel. À ce niveau, le secrétariat du service ophtalmologie ne remplit clairement pas sa mission. Espérons que cette remarque permettra une prise de conscience et une amélioration de l’accueil, qui reste un élément essentiel du parcours patient.

Après plusieurs tentatives infructueuses pour joindre le secrétariat de radiologie par téléphone, j'ai pris mon rdv sur doctolib. Je me présente à l'accueil de radiologie le jour du rdv, et la secrétaire me fait remarquer d'une façon très incorrecte que je n'ai pas sélectionné le bon intitulé d'examen sur doctolib. Sa façon de s'adresser à moi a été vraiment à la limite de l'irrespect et je me suis sentie vraiment méprisée. J'ai pourtant reconnu mon erreur de suite et ai été très courtoise avec elle. Une affiche au secrétariat demande aux usagers de respecter les secrétaires et d'être polis, et bien je pense que cela devrait fonctionner dans les deux sens.

Me suis rendu aux urgences car mal au bras gauche et mâchoire serrée après deux fois présentation a mon osteo qui m'a donné cette prévention d aller aux urgences reçu par docteresse des urgences ! J'avais aussi besoin d'une prise de sang elle m'a meme pas enregistrée mais m'a soulignée que je faisais de la comédie pour avoir ma prise de sang ! Réponse cela fait 8 mois chère mme que je joue la comédie 30 séances rayons et deux chimiothérapies très bonne actrice de simulation ! Honte a vous ! Dimanche 7 décembre vers 14h Urgences nulles et prévention et accueil zéro ! Vous pouvez mourrir d'une crise cardiaque dans cette clinique donc répartit faire mes 34km car comme clinique de flàndres pas d urgences conseil d'une infirmiere allez a grande synthe ! Flandre me suis depuis 6juin 2025

Ma mère a été au soin palliatif et ils sont génial je vous remercie encore pour tous par contre une honte pour la chambre mortuaire c’est innadmissible comment il traite une famille en deuil je n’arrive toujours pas à comprendre comment est il possible de maltraité des personnes en plein deuil ne jamais laisser votre défunt en attente de l’enterrement la bas. 3 visites par semaine 3 personnes alors que c’est quand mm un service payant et il ne respecte même pas les visites que j’ai déjà programmé en avance une honte

Ma mère a été hospitalisée septembre/octobre dans un premier temps en service de court séjour gériatrique et en réadaptation. Il y a beaucoup à dire concernant ces deux services et le constat est juste désespérant, alarmant , un gros manque de considération face à la douleur d'une personne vulnérable , des petites réflexions faites par l'équipe soignante qui manque cruellement d'empathie face à une personne âgée qui souffre ( vous pourriez faire un effort Mme pour nous aider !!!....vous allez finir par être grabataire ...je n'ai pas de temps pour vous ....).et j'en passe !!! Certaines aides-soignantes et IDE devraient penser à choisir une autre orientation professionnelle ! Ma mère avait une vertèbre cassée et on la mobilisait sans précaution ! Elle portait un corset rigide et se plaignait de douleurs au niveau colonne vertébrale, j'ai regardé a plusieurs reprises et demandé à ce que l'on applique un pansement de protection car une rougeur commençait à apparaitre ..pdt 4 jours j'ai rappelé à l'équipe soignante de mettre qq chose ! Et je ne parle pas de l'hygiène des cheveux ...non lavés ...au bout de 10 jours, je suis allée laver les cheveux de ma mère moi-même ...et on ose me dire :" mais Mme, votre mère a été lavé ce matin !!!! cela vous plairez de ne pas avoir vos cheveux lavés depuis 10 jours !!! A savoir : Le bien - être du patient passe aussi par l'hygiène !! L hydratation de la peau est aussi en option, le pot de crème que j'avais acheté n'a pas été utilisé, cela aurait évité une sécheresse cutanée et des démangeaisons sur les bras et MI. Et pour couronner le tout on PERD LA CARTE VITALE ET MUTUELLE du patient !!! BRAVO !

Très mauvaise expérience à la villa colibri. Le personnel est globalement désagréable, surtout certaines infirmières qui parlent aux familles et aux patients sans aucun respect. J’ai même entendu des remarques complètement déplacées, du style : « Elle fait le même métier que nous, elle pourrait bien prendre sa mère chez elle. » Alors que si elle est placer c’est pour une bonne raison. Heureusement, quelques aides-soignants restent à l’écoute et bienveillants, mais pour le reste c’est inadmissible. Si vous n’aimez pas votre métier, changez de voie ! Ce travail demande de la bienveillance et de l’humanité, deux qualités qui manquent cruellement à beaucoup ici. Ce matin encore, un monsieur était allongé au sol comme ci il était tomber et malgré cela, les ASH et aides-soignants continuaient leur travail comme si de rien n’était… honteux. C’est profondément choquant et indigne d’un établissement de santé, si vous devez y placer quelqu’un de votre famille ne le placer surtout pas là bas !!!!!