POLE HOSPITALIER LEOPOLD BELLAN DE PARIS - Hôpital Gériatrique du 14°

S’il était possible de mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. À la suite d’une urgence concernant ma fille de 3 ans, j’ai pris un rendez-vous sur Doctolib dans cet hôpital. Avant de me déplacer, j’ai tenté de les contacter à plusieurs reprises afin d’expliquer la situation et de savoir quelle était la conduite à tenir. Ni moi ni mon mari n’avons réussi à joindre quelqu’un malgré plusieurs appels. Face à l’urgence, nous avons finalement contacté le SAMU. J’ai ensuite essayé d’annuler mon rendez-vous environ une heure avant l’heure prévue, mais personne ne répondait au téléphone. Une demi-heure plus tard, une personne m’a rappelée et m’a affirmé de manière insistante qu’aucun appel n’avait été reçu. Elle m’a demandé d’annuler le rendez-vous via Doctolib. Je lui ai expliqué que je n’avais pas la possibilité de l’annuler sur Doctolib. Elle m’a alors indiqué que le rendez-vous serait déclaré comme une absence du patient. Le plus surprenant est que, dès la fin de notre conversation, le rendez-vous a été enregistré en « absence patient ». Pourtant, au moment où cette décision a été prise, il était 21h30 alors que mon rendez-vous était prévu à 22h00. Le rendez-vous n’était donc même pas encore passé. Au-delà de ce problème administratif, j’ai trouvé le ton employé et la manière dont on m’a parlé particulièrement désagréables et peu professionnels, surtout dans le contexte d’une urgence médicale impliquant un jeune enfant. Je regrette profondément cette expérience.

Je sors aujourd’hui de l’hôpital Léopold Bellan où j’accompagnais ma mère, atteinte d’une maladie neurodégénérative à un stade sévère, et je suis profondément choquée par la consultation avec le Docteur Voloe Gillot. 1h20 de retard, aucun dossier connu avant d’entrer dans le cabinet, des questions totalement inadaptées à l’état de ma mère, et surtout un énorme manque d’empathie et de considération humaine. Le moment le plus choquant a été lorsque j’ai demandé si le prochain rendez-vous serait assuré par elle ou un autre médecin, et qu’elle m’a répondu en substance : “de toute façon, vu le stade, peu importe”. Cette phrase m’a profondément blessée. Même à un stade sévère, un patient reste un être humain qui mérite du respect, de la douceur et une prise en charge digne. J’ai eu le sentiment que parce qu’un patient est à un stade avancé, il ne mérite plus vraiment d’attention ni d’écoute. Pourtant, ce sont justement les personnes les plus vulnérables qui ont besoin d’humanité, de patience et de considération. Ce n’est malheureusement pas la première expérience décevante dans cet hôpital. Il y a déjà 6 mois, nous avions rencontré une gériatre tout aussi antipathique. Dommage que Mme Mhanna ne travaille plus ici, car elle était au contraire un médecin remarquable, douce, impliquée et respectueuse envers ses patients et leurs proches. Aujourd’hui, je repars triste, choquée et profondément déçue de voir à quel point certaines consultations peuvent être déshumanisées.

Mon ex mari a fait un séjour en février dans le service de neuro/gériatrie afin de faire des examens puis 3 mois après, une journée complémentaire . Les examens sont nombreux et diversifiés pour établir une évaluation de l’état neurologique. Les équipes sont très accueillantes, empathiques et professionnelles. Les repas servis sont très bons.

Expérience très décevante à l’hôpital Saint-Joseph / Bellan. La prise en charge est insuffisante, notamment la nuit où les appels via la sonnette restent souvent sans réponse. L’accompagnement des patients au quotidien est limité, en particulier pour l’aide à l’hygiène. Le service des repas est aussi expédié rapidement, sans toujours laisser le temps aux patients de terminer correctement. Dans l’ensemble, la qualité de l’attention portée aux patients nous a semblé très insuffisante.

Cycle des aidants au sein de l’hôpital Bellan très utile. Beaucoup d’informations et de conseils précieux. C’est une expérience enrichissante avec des intervenants très qualifiés. On se sent soutenu et compris: ça fait du bien!

Excellent service ! Bravo aux équipes de la fondation Léopold Bellan !HDJ au TOP :Prise en charge des aidés et des aidants 👍

Je suis arrivée à 7h40...je travaille a côté de république....les horaires de visite c'est 7h30.... j'ai demandé à voir mon voisin de 87 ans dont je m'occupe depuis plus de 20 ans.... c'est non ... Ils le accompagneront chez lui..... lorsqu'il sortira...il est en gériatrie... j'espère qu'ils lui ont mis la télé....et qu'ils lui donne ses traitements J'ai donné les ordonnances mais bon...l'agent d'accueil 0

J’avais rendez-vous à 16h avec ma petite fille de 2 ans à la maison médicale de garde. Un médecin régulateur m’a même appelé pour que je confirme ma présence. À 17h toujours pas de prise en charge et encore 3 personnes devant moi. Certaines personnes avec un rendez-vous également ont été prises avec 2h30 de retard. Je suis finalement repartie sans voir personne pour ma fille. Et le monsieur de l’accueil avait ses écouteurs et regardait ses vidéos et quand vous lui parliez vous le dérangiez très clairement. Je trouve ça vraiment moyen pour un service médical.