Hôpital Sainte Musse

J’ai accouché de ma petite fille dans cette maternité le 31 mars. Je suis ravie de mon accouchement, un grand merci à toutes les équipes, plus particulièrement à Caroline la sage femme et Isabelle ( auxiliaire de puériculture il me semble) qui m’ont accouché. J’ai été extrêmement bien accompagnée que ce soit pendant l’accouchement mais surtout en suite de couches, nous sommes bien suivies ce qui m’a fortement étonné pour un hôpital public, j’ai l’impression d’avoir eu le même suivi que j’aurai pu avoir dans le privé. Il ne faut pas oublier également que les équipes font ce qu’elles peuvent avec les budgets que l’État attribue à l’hôpital … Que des gardes de 12h, voir 24h pour les médecins c’est fatiguant, leurs conditions de travail ne sont pas optimales et pourtant ils viennent travailler tous les jours, dans le public en plus. Merci encore 🫶🏻

Après deux jours très agités avec mon bébé de 8 mois, qui ne pleure quasiment jamais et est toujours souriant, nous décidons de nous rendre aux urgences pédiatriques une nuit à 3h du matin, après des pleurs incessants et un épuisement de mon fils. À notre arrivée, j’explique que nous avons un rendez-vous chez le pédiatre le lendemain, mais que, vu l’état de notre enfant, nous sommes des parents inquiets et avons peur d’attendre, car son comportement est inhabituel. Nous sommes reçus à l’accueil par une infirmière ou AP décide de pratiquer un lavage de nez à mon fils, bien que je précise en faire déjà à la maison. Selon elle, ce n’était pas suffisant. Le lavage de nez a été réalisé avec une certaine brutalité. Quatre à cinq pipettes ont été administrées successivement, sans pause. Mon bébé recrachait tout par la bouche. Le geste a été si violent qu’il a été blessé et a saigné du nez. Lorsque je fais la remarque, la soignante me répond : « Il faut bien le faire si vous ne voulez pas finir en réanimation, vaut mieux avoir une otite » et « Ça arrive de les blesser ». Je n’ai ressenti ni bienveillance, ni empathie, ni attitude professionnelle face à des parents inquiets. Il en a été de même avec l’interne ensuite, qui n’a parlé que du lavage de nez (sans doute en lien avec ma remarque auprès de ses collègues). Elle a diagnostiqué un simple rhume malgré nos nombreuses relances concernant les symptômes, qui n’avaient pourtant rien à voir avec un rhume. Elle est restée sur sa position, nous faisant presque une leçon de morale. Nous sommes repartis avec respect, en remerciant pour les soins, mais sans traitement, sans conduite à tenir en dehors de revenir si tirage et sans jamais avoir été rassurés. Bien évidemment, je me suis rendue le lendemain au rendez-vous pédiatrique prévu, au vu de l’état de mon bébé. Le diagnostic a été tout autre. Le pédiatre s’est même étonné de la prise en charge. Mon fils souffrait d’une laryngite bactérienne, compte tenu de son état et de ses symptômes : cortisone, aérosols et antibiotiques…. Bien entendu, je comprends parfaitement que notre inquiétude n’ait peut-être pas nécessité une visite nocturne aux urgences. Mais dans quel monde vivons-nous pour exercer un métier de soignant et faire preuve d’aussi peu d’humanité, de réconfort et de bienveillance face à des parents inquiets ? En aucun cas, mon souhait est de porter atteinte aux services, uniquement parler de mon expérience (et la première) pour améliorer ce type de prise en charge…..

J’ai était extrêmement bien reçue pendant le séjour en maternité , elles se sont montrées présentes du début à la fin. Un grand merci à l’équipe qui m’a fait accoucher si je me trompe pas de prénom Quentin le Gyneco qui a était exceptionnel pour calmer mon angoisse, Isabelle la sage femme qui a tout essayer pour m’aider allant jusqu’en me faire de l’acuponcture, un grand merci à toutes ses personnes ainsi qu’aux sage femmes de la maternité qui passaient tout les jours répondre à nos questions toujours avec une pédagogie et une grande patience, l’équipe du ménage aussi toujours de bonne humeur et souriante , vous faites tous un travail exceptionnel en plus d’un superbe métier.

Avis pour l’équipe de réanimation Je tiens à adresser toute ma gratitude à l’équipe de réanimation qui a été tout simplement extraordinaire. Durant cette épreuve si difficile, vous nous avez accompagnés, nous la famille, avec une immense bienveillance, beaucoup d’humanité et un grand professionnalisme. Vous avez pris soin de notre maman avec respect et dignité jusqu’au bout, et vous avez su trouver les mots justes pour nous soutenir et nous expliquer chaque étape des soins ainsi que les moments les plus douloureux. Votre écoute, votre patience et votre compassion ont été d’un immense réconfort pour nous. Merci du fond du cœur pour votre engagement et pour la qualité humaine exceptionnelle dont vous avez fait preuve. Famille MATTIO

Ma femme a accouché ici. Je peux vous dire que ça a été un cauchemar. Mauvais timing. Ils nous ont fait attendre longtemps pour avoir une salle, puis pour avoir une sage-femme et un anesthésiste, pendant que ma femme hurlait de douleur. De plus, ils ont pratiqué un accouchement instrumental sans que cela soit nécessaire. Ils n'ont pas permis à ma femme d'accoucher tranquillement et avec les méthodes appropriées. Vraiment une très mauvaise expérience. Je ne la laisserai plus jamais accoucher en France, et surtout pas dans cet hôpital.

Un grand merci à tout le personnel de cet hôpital. Arrivée aux urgences à 3h00 du matin, j'ai été prise en charge par des soignants disponibles et humains malgré une forte tension. Du personnel adorable dans le 1er service Orl qui m'a hébergée, idem au bloc et dans le service trauma. J'ai été très bien soignée. Compétences, Gentillesse et humanité résument mon propos. Merci encore.

Je souhaite signaler une expérience profondément choquante vécue aux urgences de l’hôpital Sainte-Musse. Je me suis présentée le 02/02 à 22h30 pour de très fortes douleurs abdominales insoutenables apparues depuis la veille à 3h du matin. Malgré la prise de nombreux médicaments, la douleur était devenue insupportable : douleurs intenses au ventre et dans le dos, sans aucun soulagement. Une fois arrivée aux urgences, je n’ai bénéficié d’aucune prise en charge réelle de ma douleur. J’ai été laissée sur un brancard, dans le couloir, avec d’autres patients, sans aucune attention ni suivi. Personne ne venait prendre de nouvelles de mon état, aucun réconfort, aucune considération alors que j’étais en grande souffrance. Ce n’est qu’à 2h du matin qu’un scanner et une prise de sang ont été réalisés, et j’ai dû attendre jusqu’à 3h30 pour recevoir enfin une perfusion destinée à me soulager. Attente de supplémentaire pour avoir les résultats confirmant une intervention à venir. Si j'ai un accident peu importe lequel je refuserai catégoriquement d'être amenée à Sainte-Musse. Pendant plus de cinq heures, j’ai donc enduré des douleurs atroces sans aucune aide ni soutien. Je suis consciente du manque d’effectifs et des difficultés que rencontrent les services d’urgence. Cependant, lorsque l’on se rend aux urgences, c’est précisément parce que la situation est… urgente. Un minimum d’humanité, d’écoute et de considération devrait être garanti. Être laissée seule sur un brancard, sans information ni prise en charge de la douleur, est inacceptable et indigne d’un service hospitalier. Interne froide, scolaire, sans compassion, il serait temps de former vos équipes à prendre en considération la souffrance de l'être humain. Il serait grand temps que vous preniez exemple sur sainte Anne où l'excellence et le professionnalisme règne. Évidemment, ils étaient saturés mais ma première intention était d'aller là-bas. Je tenais à signaler ces dysfonctionnements afin que cela ne se reproduise pas pour d’autres patients.

Un Grand Merci à tout le personnel médical, très compétent, qui a pris en charge ma conjointe, arrivée aux services d'urgence en ambulance très tôt le matin ! C'est un lieu de travail d'une grande intensité, qui nécessite en particulier pour nous, membres de la famille, une certaine patience mais à l'accueil on a pu avoir les dernières informations concernant le déroulement des soins... Dans notre cas, ma conjointe a bénéficié des soins médicaux attentifs et des analyses médicales variées qui ont permis un diagnostic précis et son retour à la maison dans la journée, avec un traitement complet à suivre.