Hôpital privé Saint-Martin - Ramsay Santé

J'ai été opéré au mois de décembre. Rien a dire de ce côté là. Par contre j'ai été désagréablement surpris de recevoir un avis d'un service de recouvrement concernant une facture de 300 euros non réglée et dont je n'ai jamais eu connaissance... J'ai contacté saint martin, la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que les factures n'étaient plus envoyées au patient et directement envoyées au service de recouvrement. Je suis allé à la polyclinique, perdu 45 mn pour régler la facture. La personne rencontrée sur place m'a indiqué que le médecin n'avait pas eu le temps de procéder à la facturation ....

Très bonne expérience au sein de l'établissement pour mon opération et les jours suivants. L'ensemble du personnel a été parfait, avec une mention toute particulière pour deux aides-soignantes formidables (l'une de jour, l'autre de nuit). Même si leurs noms m'échappent, leur bienveillance et leur écoute m'ont profondément marqué. Je recommande vivement!

Je connaissais la clinique St Martin pour la qualité de ses soins notamment en cardiologie et aux urgences. Ce qui amène naturellement a choisir cet établissement en consultation de neurochirurgie avec confiance. Malheureusement l'expérience a été très décevante. Le praticien s'est montré particulièrement froid sans empathie ni bienveillance. La consultation a davantage ressemblé à un interrogatoire qu'à un échange médical, avec un sentiment de jugement difficilement acceptable pour un patient déjà en souffrance. Aucune solution concrète n'a été proposée, laissant la douleur et les interrogations intactes. Une expérience que je ne recommande pas dans ce service.

Je souhaite vous partager l'expérience de mon épouse lors de son rdv avec le Dr Lucas. Ce dernier l'a reçu en l'appelant cliente. Lors de la consultation, le Dr n'a pas consulté le dossier complet que le médecin traitant avait fourni à mon épouse et lui à indiqué qu'il perdait son temps avec ce genre de clients. Mon épouse souffre depuis des années du dos et le Dr n'a même pas pris le temps de l'écouter. En revanche suite à ce rdv qui a duré environ 5 minutes, il a tout de même facturé 60 €. Je trouve déplorable le comportement de ce soit disant neuro chirurgien. Je recommande à tous les patients de fuire cette personne odieuse.

Équipe aller à l'écoute de ses patients bonne prestation le petit hic le matin à 7h à l'accueil on nous a mal indiqué où se présenter et ça met un peu un stress avant de passer au bloc dommage autrement tout le reste est impeccable bonne continuation

Mon fils de 3 ans vient d'être opéré ce 3 juin. Il a très bien vécu cette intervention, dans le sens relationnel, gestion de la douleur... Que ce soit le médecin Dr Edy en passant par l'anesthésiste, les infirmières en salle de réveil ou dans le service. Tout le monde était à ses petits soins, très gentil, à l'écoute... Je recommande vivement, il garde un excellent souvenir de son entrée au bloc en voiture électrique. Il n'est pas traumatisé et pour nous parents c'est une très bonne chose.

Très bon accueil, infirmières au top et l'opération s'est très bien déroulée. On se sent bien entouré et accompagné par les infirmières, l'anesthésiste, la kiné et mon neurochirurgien qui explique bien tout en détails.

Arrivée en ambulatoire pour une petite intervention, j ai été très bien accueillie. Chaque geste de l infirmier, l anesthésiste m ont été expliqué. Le chirurgien est venu me voir en salle de réveil. Petite collation bienvenue avant la sortie. Merci à tout le personnel.

Concerne une intervention en ambulatoire le 21 mai 2026. En ce qui concerne le domaine médical : c'est parfait ! Par contre, je demande explication pour une somme de 45 € demandée sans explication. Papier fourni : "Reçu d'acompte", sans autre renseignement... Pouvez-vous me dire à quoi correspond ce paiement et me fournir une facture descriptive. Merci. J-P Gérard

Personnel à l'écoute. Aimable. Rien à redire. Malheureusement il a fallu que j'y aille plusieurs fois afin de voir le chirurgien pour mon intervention et garer ma voiture dans le parking qui est très très cher. C'est normal que les médecins aient du retard.... beaucoup de patients. On peut rester trois heures à l'intérieur...si vous y allez cinq fois.... Beaucoup de personnes se plaignent près de la caisse... c'est chaud..... On est bien soigné....mais il faut... PAYER

Opérée d’un ligament croisé du genou par le Dr Picart Baptiste. Chirurgien à recommander vu son écoute active et ses réponses concrètes avant et après l’opération. Très proche et attentionné au patient. Ne se prend pas pour le meilleur, très humain. Tout le personnel de l'hôpital ( infirmières, kiné) était au top, pas affaire à plein d’internes. Rien à redire. Collation copieuse. Je recommande cet hôpital.

Le personnel médical et administratif, sans parler des médecins est formidable, d'une gentillesse extrême, très attentif. Moi qui fréquente cette clinique depuis longtemps, le stress d'une intervention diminue, sachant que mon accueil sera tellement gentil. Merci à toute l'équipe.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance un événement indésirable survenu lors de ma prise en charge au sein des urgences de la clinique Saint Martin à Caen. Suite à une urgence survenue dans la nuit, j’ai effectué des examens radiologiques. À l’issue de ceux-ci, je me suis dirigée vers les urgences. À mon arrivée, l’une des secrétaires ne m’a pas laissé le temps de m’exprimer et m’a orientée vers le premier couloir à droite. Cependant, une fois sur place, un membre du personnel m’a demandé mon identité, précisant que mon nom ne figurait pas sur sa liste. Il m’a alors demandé si j’étais bien passée par l’accueil, ce que j’ai confirmé en expliquant que je venais suite aux radios réalisées en urgence. Il m’a été indiqué que je ne me trouvais pas au bon endroit. Je suis donc retournée à l’accueil afin d’expliquer la situation. La secrétaire concernée a alors adopté une attitude que j’ai perçue comme inappropriée, me répondant sur un ton désobligeant que l’erreur est humaine et que tout le monde a des défauts. Sa collègue, en revanche, m’a accueillie de manière professionnelle, a pris en charge mon dossier et a permis la poursuite de ma prise en charge. Par la suite, une aide-soignante m’a appelée pour être examinée par un médecin. À l’issue de la consultation, il m’a été indiqué que mes documents seraient disponibles à l’accueil. Après un temps d’attente conséquent, je me suis rapprochée de l’accueil afin de les récupérer. La secrétaire précédemment mentionnée m’a alors indiqué qu’elle ne souhaitait pas s’adresser à moi et m’a demandé d’attendre le retour de sa collègue, alors en pause déjeuner. Je considère cette situation comme inadmissible, notamment au regard du contexte d’urgence et de l’état de santé des patients. Par ce courrier, je souhaite signaler ces faits afin qu’ils puissent être pris en considération et, si nécessaire, donner lieu à des mesures d’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des patients. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Le lieu est très bien le personnel agréable. Le chirurgien très gentille et bienveillante. Par contre le dépassement d’honoraire sur certains métiers reste honteux ! Les anesthésistes, les chirurgiens… n’ont ils pas signé un serment d’hypocrate ? Dans ce cas pourquoi pas l’infirmière, l’aide soignante et la femme de ménage….. cela ternit votre image y avait vous pensé en acceptant et validant cet accord ?

Excellente expérience vécue avec L'hôpital privé Saint-Martin Ramsay Santé. Depuis le tout premier contact avec le chirurgien orthopédique, le Dr. E. SALLE DE CHOU, puis, les différents rendez-vous préopératoires et la complétion des documents administratifs, rien n'est laissé au hasard jusqu'au jour de l'opération où dès l'arrivée, le patient est pris en charge de façon humaine mais efficace et rapide par un personnel disponible et omniprésent. Intervention chirurgicale réalisée à l'horaire programmé. Aucun ressenti de stress à quelque moment que ce soit. Je remercie chaleureusement l'ensemble du personnel hospitalier pour la qualité de l'accompagnement et les soins qui m'ont été prodigués tout au long de mon séjour dans l'établissement. Je leur souhaite, à toutes et à tous, une très bonne continuation. Bien cordialement. P. Merchet

Mauvaise expérience de ma journée en ambulatoire. Le prix de la chambre (exorbitant) devait comprendre le wifi et le parking mais aucune explication de la part du personnel donc pas de wifi et j’ai du payer mon parking. La chambre réservée était en travaux a mon arrivee donc on m’a placée dans une autre chambre avec une salle de bain dans un état de vétusté loin d'être admissible pour le prix de la prestation. Facture d’une chambre a 120euros pour 4h loin d'être a la hauteur du prix facturé. Je m'attendais a quelque chose de mieux venant de la clinique privée Saint Martin. Personnel soignant et intervention RAS. Mr DEMESSE Antoine

Je suis rentré à la clinique St Martin pour une néphroctomie partielle du rein gauche , tout s est très bien passé. Le personnel est vraiment très compétent et d une humanité sans équale. Docteur CHAHWAN est une personne humaine qui prend le temps d expliquer ce qu il va faire . Sa prestation lors de l intervention a été un franc succès. Vraiment ravi d être suivi par ce Chirurgien Urologue en qui j' ai totalement confiance .

L’hôpital est très satisfaisant, agréable et propre! Malgré que nous avons pas eu d’appel pour savoir à qu’elle heure venir.. J’ai adoré le service de la Réanimation une équipe très agréable , à l’écoute et bienveillante!

Unité ambulatoire refaite à neuf, personnel à l'écoute et très agréable. Mise en œuvre de l'anesthésie impeccable. Opération sans problème après explication du chirurgien du déroulement de l'acte. Petite collation bienvenue.

Hospitalisation fin avril, des points positifs et d'autres négatifs. Un manque de communication énorme je trouve entre les équipes, il y avait des urgences qui ont fait que j'étais sensée passer à 13.45 mais au final je suis descendue au bloc à 16.40 (en étant arrivée à 11.45 et donc à jeun depuis la veille....). Je peux tout à fait comprendre les urgences c'est normal mais il faudrait prévenir les gens qui attendent que ça va prendre un peu plus de temps... Je ne me souviens pas du nom de mon anesthésiste mais franchement, il était tellement gentil. Je suis une trouillarde et il a vraiment fait de son mieux pour que je me relaxe et me sente plus à l'aise. Un grand merci à lui. Encore une fois, je ne me souviens pas de son nom mais une infirmière du bloc m'a limite engueulée car j'ai eu la mauvaise idée d'avoir envie de faire pipi après être descendue au bloc. Je comprends que ça ne soit pas pratique et je m'en suis excusée maintes fois, mais je ne l'ai pas fais exprès, et me faire parler comme une enfant à cause de ça, bah moyen quoi... Le Dr FINOCHI quant à elle, rien à a redire, très gentille, elle explique très bien et à fait de son mieux pour arranger avec la mutuelle en vu des dépassements d'honoraires, ce que je trouve vraiment honorable.

bonjour j'ai été pris en charge par le Docteur RATAJCZYK, pour une fibroscopie et une coloscopie, cette praticienne très réactive et très professionnelle est à recommander sans aucune hésitation. Lors de ma prise en charge , l'ensemble du personnel très poli et très sympa donne une parfaite image de l'établissement . Je vous remercie et je vous souhaite bon courage! Christian VAUDORNE

Bonjour. Je me suis faite opérer le 15 avril. J ai été très bien reçu. À l accueil la personne présente a été très agréable ensuite je suis arrivé dans le service pour aller me faire opérer très bon accueil avec les infirmières. Elles ont beaucoup de travail mais elles ont un petit pour vous avant l opération. Brancardière anesthésiste super. Et me voilà au bloc opératoire et là les 2 assistants du docteur Dujeux ont été super avec moi. Malgré mon opération je n ai pas vu le temps passé. Très bon souvenirs Merci à toutes l’équipes de soignants.

La qualité des soins médicaux à l'HP St Martin est bien connue, inutile d'en reparler. Je voudrais ici souligner la grande qualité du travail des autres personnels : infirmier(e)s, aides soignant(e)s, brancardiers, accueil, secrétariat... Tous font preuve d'une écoute, d'une attention, d'une gentillesse remarquables. Qu'ils en soient félicités et chaleureusement remerciés !

je me suis arrivé avec un ami aux urgences. Oui c’était du monde mais dès qu’on avait expliqué qu’il a mal au cœur, ils ont pris direct ça nous a pris une minute à l’accueil et voilà merci à toute l’équipe de cet hôpital. Je vous souhaite que on aura pas besoin de venir ici, mais en cas d’urgence, je vous conseille quand même. Courage à vous, je vous souhaite excellente santé tout le monde🙏🙏🙏💯

Accueil parfait, ponctué de gentillesse par l'ensemble du service, quelque soit les postes : 20/20. Merci à tout le personnel, vous êtes tous formidables et méritants. Pistes d'amélioration : Question logistique : => J'ai énormément apprécié les tenues d'intervention chirurgicale, par la décence qu'elle apportait au patient : 20/20. Par contre, ce serait mieux d'avoir en stock du XL ou XXL, pour proposer des tenues dans toutes les tailles car elles s'arrêtaient au L pour reprendre au XXXL et plus... => La présence de bancs ou sièges en face de l'accueil manquaient. Ils seraient nécessaires pour permettre aux personnes arrivées plus tôt, d'attendre sans souffrance, l'ouverture des bureaux à 7 heures. => Je propose d'installer un panneau à l'intérieur, indiquant qu'il y a une autre entrée, surtout quand la porte automatique ne s'ouvre pas. => Enfin, je retire une étoile en raison d'une signalétique trop pauvre ou mal lisible, si elle existe, à l'extérieur coté des différentes routes d'accès. Ce n'est vraiment pas facile pour entrer dans les parkings. On s'y stresse et on s'y perd quand on ne connait pas. Un plan général des portes d'entrée et parkings permettrait de voir, sans prendre de risque de conduite hésitante, le bon chemin à suivre. Ce serait une grande amélioration liée à la sécurité et à l'accueil des patients. Merci de votre lecture.

En ambulatoire, la convocation se fait vraiment à la dernière minute et quand on vient de loin et qu'on a besoin de réserver un taxi sanitaire, c'est une source d'anxiété inutile. J'avais également réservé une chambre individuelle - avec accompagnant - et j'ai finalement eu une chambre double, ce qui n'est pas très grave... sauf que je n'en avais pas été avertie. En dehors de cette petite déconvenue, le personnel est extra, accessible, sympathique, doux et plein d'humour, quel merveilleux écosystème... merci à toutes et tous.

Je suis très content de mon expérience. Accueil agréable et efficace. Timing rapide. Explications claires et précises avant l'opération en ambulatoire. Compte rendu oral par le médecin après l'opération bref et précis.

Arrivée aux urgences pour mon fils qui avait une importante plaie au doigt, prise en charge rapide forcément de l’attente avant de voir le médecin, mais un personnel au top souriant, rassurant et professionnel. Dans cette expérience éprouvante merci à tous d’avoir été là pour moi même et mon garçon. Je leurs exprime tout mon respect et toute ma sympathie continuer comme ça et un grand respect pour tout le personnel 👍

Personnel très gentil. Par contre, un peu cher pour un passage en ambulatoire. Forfait 24 € pour hospitalisation de 3 heures, correct mais 45 € de forfait "hôtellerie" qui comprend un petit-déjeuner, 4 gâteaux secs et une compote et dans le pack le parking 24 h (dont je n'ai eu absolument pas besoin et le Wifi, pas besoin non plus. Je trouve que ces deux derniers postes devraient être facultatifs.

Très satisfaite. Les médecins gastro-entérologue et anesthésiste sont à l'écoute du patient, expliquent l'intervention et font le conte rendu de celle ci après l'opération, cela rassure. Le personnel de l'accueil, les personnes qui prennent en charge le patient et les infirmières sont très aimables et aux petits soins. Cela contribue à détendre le patient. Je reviendrai sans hésiter pour une intervention différente si cela s'avère nécessaire.

Je trouve votre façon de faire un peu cavalier. je m'explique, hospitalisé le 23 Mars en ambulatoire, sortis ce jour là à 18h15. Personne à l'accueil pour Payer. Le 25 Mars une personne m'envoie le solde à payer. Je suis obligé de me déplacer pour régler et récupérer "l'emprunte de ma carte bleue " prise au moment de mon admission. Aujourd'hui, je reçois un nouveau Mail de votre part me réclamant à nouveau un solde "Anesthésiste" de 69 euros, sans facture pour la CPAM et la complémentaire. Pourriez vous m'expliquer tout cet imbroglio de votre part et peut être améliorer le système de paiement et la présence d'une personne à l'heure ou les patients sortes. Je vous remercie .

Personnel soignant( aide soignante , infirmière, chirurgien, brancardier,etc) très bien, à l'écoute. Ces gens avaient une vraie douceur et gentillesse. Par contre, devoir payer obligatoirement un forfait hôtelier ...j'ai pris celui de base à 45€ , c'est le moins cher !( box dans un espace collectif, wifi, collation). J'ai trouvé ça inadmissible ! Je ne demande pas la gratuité mais d'obliger les patients à payer minimum 45€, pour finalement passer moins d'une heure dans ce box !!! Non remboursable par ma mutuelle évidemment. C'est vraiment dommage...on sent la rentabilité et ça, cela me dérange fortement dans un hôpital.

Consultation chez le dermatologue : 1h15 d'attente, mais les affiches vous informent bien que si cela ne nous convient pas, on peut repartir 🥺 Prix de la consultation : 75 eur Ok, on sait que les dermatologues se font rare ! Par contre, un échange avec le praticien pourrait être agréable compte tenu du prix, qq conseils éventuellement...mais point de tout ça ! Au revoir, à dans trois ans et voilà 🤔

Je tiens à souligner la grande qualité de la prise en charge au sein de cette clinique. Le personnel soignant est particulièrement à l’écoute, bienveillant et professionnel. Les gestes paramédicaux sont réalisés avec rigueur et compétence. Quant au chirurgien, son travail est remarquable, et je lui en suis très reconnaissante. En revanche, un point pourrait être amélioré : le nombre insuffisant de chambres individuelles. De plus, les équipements des chambres doubles, notamment la douche et le lavabo, apparaissent vétustes et mériteraient un meilleur entretien. Dans l’ensemble, mon expérience reste très positive, avec une équipe médicale de grande qualité.

Hospitalisée ce jour en ambulatoire. Excellente prise en charge par le personnel soignant et médical. Autre ambiance au niveau administratif au moment de la sortie au bureau des admissions-sorties avec une attente de 40mn alors qu'il n'y a pas énormément de monde en salle d'attente. Les personnes qui attendent s'énervent alors que 2 agents semblent être occupées sur leur téléphone perso... Ce n'est pas essentiel mais c'est dommage.

Personnel de l'accueil, les secrétaires de neurochirurgie impeccable, sourîante agréable. Sans oublier le personnel soignant en passant par les admirables ash qui font un travail incroyable, les aides soignantes qui sont à nos petits soins,les infirmières aussitôt appelées aussitôt arrivées ,les kiné super sympa. Jespere que je n'ai oublié personne ah si l'assistante sociale qui fait un travail formidable.

Personnel très agréable qui fait le max pour que l’on soit au mieux! Repas tout à fait correct. Juste un petit souci d’une patiente qui est venu me visiter 4 fois dans la nuit en 1h30 . Donc peur et mauvais mouvement qui a entraîné une forte douleur dans le bras opéré pendant 3 jours!

Parfait. Bonne prise en charge. Pose d'une prothèse au pouce. Box personnel, avec une belle tenue bleue, très bien pour le temps à y passer 🙂.Collation suffisante avec sandwich à la demande. Personnel très agréable et à l'écoute.

Mon seul bémol de mon opération en ambulatoire c’est dans la chambre A10 que j’ai occupé le caisson sécurisé pour laisser nos affaires personnelles était verrouillé et je n’ai pas pu y laisser mes affaires que j’ai dû laisser par terre. J’ai dû payer le parking qui devrait être gratuit pour des opérations en ambulatoire. Très bonne prise en charge par le personnel soignant et de très bonnes explications. J’y retournerais sans problème.

Très bon accueil de toute l’équipe médicale très professionnelle. Bravo. Un bémol : on n’ a pas eu l’autorisation de descendre avant 18h40 ( trop de sorties en cours pour une seule infirmière) les bureaux étaient alors fermés. Pas de réglement possible et la carte de mutuelle ne nous avait pas été demandé le matin.