Hôpital privé de Villeneuve d'Ascq - Ramsay Santé

Je mets cette note car l'accueil de l'imagerie est déplorable. Seul un homme était agréable mais les femmes de l'accueil ne disent pas bonjour et vous parlent sèchement. C'est dommage quand on est stressée pour un examen ça manque clairement d'humanité. En revanche l'infirmière pour l'IRM était gentille et rassurante et le médecin très agréable également.

Parking payant. Déplorable. On laisse un chèque à débiter au début du mois pour une correspondance avec l'arrivée du salaire et ils le mettent en banque en fin de mois. Entre-temps, le compte vit avec ses entrées et sorties. Résultat on est dans le rouge. Ne faites pas confiance au traitement comptable de cet hôpital. Ils sont nuls.

Accueil professionnel et très aimable. Les infirmières, ainsi que le personnel du bloc est réellement gentil. Par contre, je tiens à préciser que le dysfonctionnement du site Ramsay est préjudiciable à la pré-admission et aux informations avant l’hospitalisation (pas de suivi des prises en charge régime général et mutuelle)

J'étais septique sur le choix de mon chirurgien et de l'hôpital. L'on m'a recommandé le Dr BENART pour mon genou. La prise en charge de mon hospitalisation a ete tres suivie, l'anesthésie est bien prise au sérieux et l'hospitalisation ambulatoire exceptionnelle. Les lieux sont propres, beaux et le personnel tres agreable et à l'écoute pour vous soulager. J'ai tres bien ete préparée et accompagnée et cela s'est ressentie dans l'opération et ma convalescence.

J’ai fait ce jour une fibroscopie coloscopie en ambulatoire avec anesthésie générale, l’examen s’est très bien passé et je n’ai rien à redire à ce niveau là car je fais entière confiance au chirurgien qui fait l’intervention et qui me suit depuis quelques années. Par contre, même si effectivement il s’agit d’une intervention en ambulatoire, je fus surprise à l’arrivée, on me donne le numéro de chambre et quand j’ouvre la porte, je découvre une pièce vide, juste une table, un fauteuil pas spécialement confortable, des persiennes qu’on ne peut pas ouvrir, bref sans vouloir paraître pointilleuse, cette pièce me stressait plus qu’autre chose, heureusement que la télé permettait de faire passer le temps. Je m’attendais il est vrai, pour un tarif à 95 €, avoir quand même un lit sinon ça ressemble plus à une salle d’attente. C’est la première fois que je venais chez vous et il est vrai que j’ai été déçue si je compare à un autre établissement où j’ai déjà eu cette intervention à plusieurs reprises. Dommage !!

Très bel hôpital, très propre et agréable. Bel accueil, personnel gentil. Personnel au bloc très prévenant et rassurant. Bemol, on devrait me faire une piqûre anti phlébite avant de sortir : pas faite et j'y ai pensé en arrivant chez moi. Le bulletin de situation pour mon travail pas signé

Venue aujourd’hui pour une coloscopie à l’Hôpital Privé de Villeneuve-d’Ascq, je ressors très déçue de mon expérience. Tout d’abord, mon rendez-vous a été avancé à la dernière minute : on m’a demandé d’arriver à 13h40 au lieu de 15h. Malgré mon arrivée à l’heure demandée, je n’ai été prise en charge qu’à 15h. Lorsque l’on choisit un établissement privé, on s’attend à un minimum de respect des horaires et d’organisation. Je tiens toutefois à souligner que l’équipe médicale a été professionnelle et que l’examen s’est bien déroulé. Je n’ai rien à reprocher au personnel soignant qui m’a prise en charge. En revanche, le système de pré-admission en ligne est catastrophique. À 28 ans, je suis parfaitement à l’aise avec les outils numériques, mais le site n’a cessé de buguer et de planter, m’obligeant à recommencer plusieurs fois sans jamais pouvoir finaliser la démarche. À cause de ce problème, je me suis retrouvée avec le forfait “salle d’attente + collation” facturé 75 €. Or, la collation annoncée comprenait notamment une boisson chaude, du pain, du beurre, de la confiture, une compote, des fruits et du sucre. Dans les faits, je n’ai reçu qu’un chocolat chaud, une bouteille d’eau et une madeleine. Pour 75 €, c’est difficilement justifiable, d’autant plus qu’une chambre coûte à peine plus cher. J’ai également constaté que personne ne semblait vérifier les prestations réellement fournies en fonction du forfait payé. Même si certaines mutuelles remboursent ces frais, il faut tout de même les avancer, et cela donne une impression très désagréable. Pour un établissement privé, j’attendais davantage de qualité de service, d’organisation et de considération pour les patients. Malheureusement, j’ai eu le sentiment que l’aspect financier prenait le dessus sur l’expérience patient. Je ne reviendrai pas et j’espère que cet avis permettra à l’établissement de revoir son fonctionnement

Autant le service médical, personnel de soins est au top, que la partie administrative est une catastrophe que ce soit sur le site Ramsay service ou sur place. Les éléments renseignés ne sont pas pris en compte ou non communiqué (ex: type de chambre), il faut redonner plusieurs fois la même info sans être sûr du résultat: non prise en compte des demandes. A la sortie, malgré l'option prise bulle confort, la personne a l'accueil a refusé de valider mon ticket parking prévu gratuit, j'ai dû le régler à la borne. Les frais anesthésie n'étant pas facturés sur place, j'ai réglé le montant en ligne. Depuis plus d'un mois j'attend le retour de la facture acquittée (300€) qui devait être envoyée par voie postale (internet n'existe pas ?). Archaïque, incompétent seraient les qualificatifs adaptés à la partie administrative. Dommage cela fait de l'ombre à la qualité de la prestation purement médicale.

Une équipe de professionnels passionnés, bienveillants et toujours à l’écoute. Chaque échange est accompagné de précieux conseils, donnés avec sincérité et expertise, ce qui met tout de suite en confiance. La maternité se démarque aussi par ses belles initiatives, comme le recyclage des nourrettes et les ateliers mynea proposés avant et après l’accouchement, qui sont à la fois utiles et rassurants. Les repas sont variés, équilibrés et surtout très bons, ce qui est loin d’être négligeable dans ces moments-là. Le petit déjeuner en self service est de grande qualité et permet d’échanger avec les autres mamans. Une maternité au top, où tout est pensé pour le bien-être des parents et des bébés. Merci pour cet accompagnement de grande qualité

J'ai accouché à l'hôpital HPVA en décembre 2025 et ce fut une expérience extraordinaire. Je suis tellement reconnaissante d'avoir eu l'équipe du docteur Chantrel et de toute l'équipe de Sage Femme aux urgences et en salle d'accouchement. Bien que le docteur Chauvet ait assuré mon suivi, elle était malheureusement en vacances lors de mon accouchement et c'est donc le docteur Chantrel qui a mis au monde notre premier enfant. L'équipe de Sage Femme était tout simplement merveilleuse ! Des femmes exceptionnelles, je ne les remercierai jamais assez. Un merci tout particulier à Coraline, de Sage Femme, qui a été comme un ange pour moi. Comme nous avons dû subir une césarienne d'urgence, elle a été d'un soutien indéfectible et m'a accompagnée à chaque étape de l'intervention, me tenant la main et m'expliquant tout. L'énergie et l'ambiance au bloc opératoire étaient tellement positives que je me suis sentie extrêmement reconnaissante envers l'équipe qui a suivi ma naissance. Étant donné que mon conjoint et moi ne sommes pas de nationalité française et que nous attendions notre premier enfant, nous étions très anxieux à l'idée de l'accouchement. De la préparation à la naissance, en passant par le suivi postnatal (l'équipe d'ostéopathes, la kinésithérapeute, les pédiatres), tout a été parfait et chaque personne a été d'une aide précieuse ! L'équipe était très présente et d'un soutien incroyable. Nous tenons à remercier chaleureusement toute l'équipe de la maternité HPVA. Nous recommandons vivement cette maternité !