Hôpital privé de l'Estuaire - Ramsay Santé

A l'accueil la personne n'avait pas l'air de savoir de quoi je lui parlais. L'infirmière qui a accueilli ma mère en ophtalmologie a été très gentille contrairement à celui qui a fait son admission. Il a été impatient et désagréable. Il faudrait lui dire que la patients et leurs proches ne sont pas du bétail.

Hospitalisation de ma grand-mère de 98 ans au service de médecine polyvalente de HPE, suivie par le Dr Delarc, sur conseil du néphrologue de l’établissement. Ma grand-mère est entrée pour un bilan gériatrique, avec comme objectif également un accompagnement autour de son insuffisance rénale sévère (rein unique, stade 4 avancé), suite à plusieurs résultats biologiques inquiétants et à l’absence de suivi médical récent, puisqu’elle n’a plus de médecin traitant depuis deux ans. Malgré plusieurs prises de sang réalisées par le pôle santé ou des médecins de garde en visite à domicile, aucun suivi n’était mis en place. À son arrivée à 9h, aucune proposition de petit-déjeuner, pas de carafe d’eau ni de verre dans la chambre. J’ai dû acheter le nécessaire moi-même dans la matinée. Après deux jours d’hospitalisation, seule une hydratation avait été mise en place. Je ne retrouvais pas l’accompagnement qui nous avait été présenté avant son entrée, notamment concernant le suivi néphrologique et les conseils adaptés à son état. J’ai donc demandé à échanger avec le Dr Delarc le mercredi midi afin de comprendre la prise en charge. Malheureusement, cet échange a été extrêmement difficile. Le médecin s’est montré très agressif verbalement, a élevé la voix devant les patientes, ma famille ainsi que l’autre famille présente dans la chambre. Je suis restée choquée par ce manque de pédagogie, de patience, d’écoute et d’humanité, alors que mes questions étaient simplement centrées sur la compréhension du suivi proposé à une personne âgée de 98 ans qui se trouvait, après deux jours d’hospitalisation, dans un état émotionnel instable. Ma grand-mère présentant également une dénutrition protéique, l’objectif était aussi qu’elle puisse bénéficier d’un accompagnement nutritionnel adapté à son insuffisance rénale, avec des substituts ou boissons protéinées compatibles avec son rein. Or, durant son hospitalisation, elle n’a pratiquement pas mangé et aucune solution nutritionnelle adaptée ne lui a été proposée malgré son état fragile. Des examens complémentaires ont été réalisés le mercredi matin, puis ma grand-mère a été déclarée sortante dès le soir même, sans réel échange avec le néphrologue qui devait pourtant intervenir dans son accompagnement. Celui-ci m’avait indiqué qu’il passerait la voir le jeudi matin, mais elle avait déjà reçu sa sortie. Je ressors donc avec le sentiment qu’il n’y a pas eu la coordination ni l’accompagnement annoncés avant l’hospitalisation. Ma grand-mère est entrée avec une fonction rénale déjà très fragile et est ressortie avec une dégradattion supplémentaire (DFG passé de 16 à 14 sur 3 jours), ainsi qu’une tension fortement élevée durant le séjour. Je tiens malgré tout à remercier les aides-soignantes du service, ainsi que le pôle admission qui ont été, pour leur part, bienveillants et humains. Je vais donc prendre un rendez-vous en consultation néphrologique afin qu’elle puisse au moins être accompagnée sur la partie nutritionnelle. N’ayant jamais eu de réel suivi ni d’accompagnement pour son rein, la dialyse ou autre prise en charge lourde n’était bien entendu pas envisagée ; ce n’était pas le sujet.

Je tiens tout d’abord à remercier l’équipe de prise en charge pour l’admission lors de notre réservation de chambres ainsi que la secrétaire anesthésiste Les infirmières en chambre ont également été très gentilles, humaines et bienveillantes. En revanche, je souhaite signaler mon incompréhension concernant l’accueil le jour de l’opération. La personne présente à l’accueil a été particulièrement désagréable. Je lui ai simplement demandé s’il existait une file prioritaire pour les personnes titulaires d’une carte CMI prioritaire. Elle m’a répondu sèchement que « tout le monde faisait la queue au même endroit ». Mon fils est atteint de TSA, et si nous disposons de cette carte, ce n’est pas sans raison. Un peu de compréhension et de bienveillance auraient été appréciées dans ce contexte déjà stressant pour mon fils comme pour moi Une formation sur le handicap serait la bienvenue pour cette personne .

La maternité de l’Hôpital Privé de l’Estuaire est tout simplement incroyable. Dès notre arrivée, on se sent immédiatement enveloppé dans un véritable cocon, un lieu rassurant et chaleureux où tout est pensé pour le bien-être des mamans et de leurs bébés. L’équipe est exceptionnelle : bienveillante, professionnelle et toujours présente. Chaque membre du personnel prend le temps d’accompagner, de rassurer et de veiller à ce que le séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles. On ne se sent jamais seul, toujours écouté et soutenu à chaque étape. C’est donc avec beaucoup de tristesse que l’on apprend la fermeture prochaine de cette maternité. C’est vraiment dommage de voir disparaître un lieu aussi humain, aussi accueillant et d’une telle qualité. Une magnifique maternité qui laissera sans aucun doute un grand vide.

Chambre très propre. Hôpital accueillant et propre. Personnel sympathique,compétent et aux petits soins au bloc opératoire ainsi qu'au niveau du service. Le personnel du service veille à notre bien-être et sont réactifs en cas de besoin. Les repas sont convenables.

Séjour maternité 4 jours en avril 2026, l’équipe est incroyablement bienveillante pour accompagner les jeunes mamans. Je me suis sentie vraiment soutenue pour l’arrivée de mon bébé. Les chambres sont spacieuses, bien équipées et les repas sont très bons. Un grand merci !

Je salue l humanité, le professionnalisme, et la bonté de l ensemble du personnel. De l accueil au service des admissions, des urgences, au service de l assistance social, en passant par le service médical où j ai été pendant une durée de 3 mois, du service d unité de soin continu, de l équipe des brancardiers, des kinésithérapeutes, des infirmières de nuit (Fathi, Sophie, Sarah …) aux infirmières de jour, le personnel d hygiène, les médecins, et docteurs et doctoresses, sans oublier également les bénévoles et l équipe de la brasserie Chez jean, je les remercie tous. Et pour conclure qu au delà de ma situation personnelle, je retiens les sourires, des regards bienveillants, de la pédagogie, des encouragements, leur présence m ont été extrêmement bénéfique pour mon moral.

Habituellement, et honnêtement la Consultation ou opération à l’HPE se passe très bien. Le 6 janvier, le jour où il y avait de la neige, ma maman s’est fait opérer des varices par une chirurgienne qui s’est avéré extrêmement désagréable pour cause de changement d’organisation vis-à-vis de la météo. L’anesthésiste était également Limite, détestable. Le patient ne doit pas subir les humeurs des soignants. Je me suis moi-même fait soigner et opérer dans cet hôpital et je ne veux pas en changer.