Hôpital Gériatrique Le KEM (Groupe SOS - Santé)

C'est un hôpital. Quand on y va c'est en général par qu'on en a besoin. Le parking est vaste, les agents à l'accueil sont sympa. Bon comme souvent dans les hôpitaux on est rarement reçu à l'heure prévue pour le rdv 😕

Je pense que les gens note sur Google quand ils sont insatisfaits, mais pas quand tout vas bien. Je tiens à remercier et à saluer le service du docteur Poline et tous les collaborateurs qui se sont occupés à merveille de ma grand mère. Très humains, compréhensifs et dévoués. Réactifs (téléphone - mail), des chambres propres, belles, aménagées (ce qui n’est pas le cas partout). Une belle cafétéria pour les visiteurs avec un personnel également très sympathique. Au niveau de l’accueil et de l’administratif, rien à dire tout est parfait. Je recommande et n’hésite pas à transférer ma grand mère dans cet établissement (elle demande d’ailleurs d’elle même à être suivie là-bas …).

Difficile de mettre plus pour un établissement en manque de personnel et pour ceux qui y travaillent un manque d’engagement évident à la limite de l’écœurement. Un médecin remplaçant qui de sa science décide de ne pas mettre de barrière au lit en journée après une première chute alors qu’elle est soit disant en rééducation après une opération du col du fémur. Une infirmière détestable qui ne prend même pas 2 minutes pour répondre à nos interrogations sous couvert qu’elle distribue les médicaments, en l’interpellant correctement au départ j’en arrive à lui dire que si on a besoin de rien on peut faire appel à elle. Réponse claire de sa part c’est ça! Changez de métier si vous ne vous épanouissez En 15 jours d’hospitalisation une date de sortie est programmée alors qu’elle n’ a eu qu’ 1/2 h de kiné. Ma belle sœur trouve une odeur désagréable en entrant dans la chambre, en cherchant elle découvre le pyjama mis dans l’armoire plein d’excréments. Pas de protection, aucune hygiène ! Lamentable ! Nous l’avons trouvé une fois assise seule au bord du lit et 3 fois en chaise alors qu’elle tombe des qu’elle se lève, et une 2 eme chute dans la foulée! Et le clou hier ou elle est posée sur son fauteuil roulant presque nue sans protection urinaire et ça ne perturbe personne, obligé d’aller raler pour avoir une aide soignante adorable 🙏 qui est restée interloquée de la trouver comme ça. Mention spéciale à une infirmière marine ❤️qui fait son métier plus que parfaitement dans cet univers de j’m’en foutisme mais aussi à son médecin référant d’une extrême gentillesse 🫶 Également à l’assistante sociale 👏d’une grande gentillesse et disponibilité, elle a travaillé vite et parfaitement pour nous trouver un établissement adapté Ma belle mère sort aujourd’hui ayant eu la chance de trouver un établissement pouvant l’accueillir pour sa date de sortie et de quitter le Kem ce dispositif qui n’a que l’enseigne pour espérer mettre nos proches en sécurité.

⚠️ MANQUEMENTS GRAVES AU SMR LE KEM (THIONVILLE) Suite à une fracture du fémur, ma mère a été transférée du service de chirurgie orthopédique de Metz vers le SMR LE KEM à Thionville. Cette prise en charge a malheureusement révélé de nombreux dysfonctionnements. 🔴 Atteinte à la dignité et à l’autonomie : dès son arrivée, elle a été mise en couche, contrairement au service de chirurgie où l’accompagnement aux toilettes favorisait la récupération. 🔴 Manque d’hygiène : du linge souillé a été mélangé avec le linge propre, en totale contradiction avec les règles élémentaires d’hygiène hospitalière. 🔴 Relations humaines dégradées : personnel infirmier sous forte tension, réponses parfois désagréables aux questions légitimes des familles. 🔴 Communication médicale contestable : annonce d’une sortie rapide (15 jours) irréaliste pour une personne octogénaire, puis affirmation erronée que cette sortie anticipée était une demande de la famille. 🔴 Logique de rentabilité au détriment du patient : sentiment que la priorité n’était plus le soin mais la gestion des lits. 👉 Le manque de moyens est une réalité, mais il ne justifie ni le manque de professionnalisme ni l’absence d’humanité. 👉 Témoignage partagé pour alerter et éviter que d’autres familles ne vivent la même situation.

Après une expérience vécue avec ma maman qui s'est fait hospitalisée dans cet établissement. J'ai constaté à plusieurs reprises des attitudes et un manque de coordination qui laissent à désirer. Le respect et la diplomatie devraient être constants, surtout envers des personnes vulnérables et leurs familles. Or l'impression laissée est celle d'une organisation parfois défaillante et d'échanges manquant de tact. Il serait souhaitable que la qualité humaine retrouve la place qu'elle mérite au cœur du soin. Un effort sincère d'organisation et de considération serait grandement apprécié.

Je met 1 pour ne pas mettre 0. Une honte absolue : un lieu à fuir pour vos proches Je tiens à exprimer ma profonde indignation suite à l’expérience inacceptable vécue par mon grand-père dans ce centre gériatrique. Dès les premiers jours, nous avons constaté un manque total d’humanité et de respect envers lui. À plusieurs reprises, nous l’avons retrouvé dans des conditions dégradantes : souillé d’urine, de selles, en plein après-midi, sans qu’aucune aide ne lui ait été apportée. Lorsque nous signalions la situation et demandions à ce qu’il soit changé, la réponse du personnel était souvent la même : "ce n’est pas le moment." Comment peut-on prononcer une telle phrase face à une personne âgée, vulnérable, en détresse ? il à aussi souffert d’une infection urinaire provoquée par une déshydratation manifeste, signe clair d’un manque total de surveillance et de soins de base. Pire encore, au lieu de lui fournir les soins et l’accompagnement qu’il méritait, on l’a littéralement « shooté » à la morphine ou à d’autres médicaments, visiblement pour qu’il reste tranquille et ne dérange pas. Aucun suivi digne de ce nom. Un après-midi, nous sommes arrivés alors qu’il appelait à l’aide. L’infirmerie était juste à côté, mais personne ne bougeait. Aucune réaction. Aucun regard. Juste de l’indifférence. Ce comportement est non seulement inhumain, mais aussi indigne de la profession que ces personnes sont censées exercer par vocation. Quand on choisit de travailler avec des personnes âgées, on choisit de servir, d’aider, de respecter. Pas de mépriser, d’ignorer, et de s’en débarrasser à coups de médicaments. Dieu merci, mon grand-père a pu sortir de ce lieu. Mais je ne peux pas garder le silence. Si vous tenez à vos proches, fuyez cet endroit. Aucun être humain ne mérite un tel traitement, surtout pas à un âge où il a besoin de plus de soins, de compassion et de dignité.

Ma maman a passé 2 mois au service USLD et a été parfaitement accompagnée dans sa fin de vie. Nous retiendrons la disponibilité, l'écoute, la gentillesse et les bons conseils de l'ensemble du personnel, du Dr BABA à l'infirmier Thomas et l'aide soignant Nicolas. Un grand remerciement à tous.

Cet avis concernne uniquement le service Service d'Hospitalation de longue durée. Ma mère vient de quitter ce monde et je ne souhaite pas a mon pire ennemie de subir le même manquante d'humanité qu'elle pour sa fin de vie. Le peu personnes qui font correctement leur travail, ne sont pas concernées. Le personnel n'a aucune empathie, humanité, bienveillance, respect, politesse que ce soit pour le patient ou sa famille. Je passe sur les oublis de repas et de toilette les soins non fait avec toujours la même excuse votre mere et agressive et la barrière de la langue. Ma mere avait la maladie a coprs de Lewy et était parfaitement francophone. A plusieurs reprises je vous ai expliqué qu elle ne voulait pas communiquer avec certain d'entre vous. Je passe sur vos excuses pour ne pas la mettre dans son fauteuil alors qu elle nous le demandé. Ma mère souffrais qu elle soit assises ou coucher. Les deux derniers mois ou elle etait tellement shooter qu elle ouvrait plus ses yeux Je ne pardonnerai jamais a la l infirmière qui nous a dit a a qq heures de sa mort qu elle n est pas en fin fin de vie ! Et nous rappeler que les horaires sont 14h00 19hoo et que seul son fils a droit a des visites élargies. Et encore moins au 2 stupides aides soignantes qui nous obliger a quitter l hôpital avec une rudesse et un manque de politesse au chevet de ma mere mourante. A 19h41 vous m'avez fait sortir de la chambre a 4h00 du matin pour m avez appelé pour m annoncer son décès. Vous n avez même pas eubla descence de lui ferme rles yeux et la bouche et vous êtes incapable de dire a quelque heure elle est partie. Maman repose en paix ils ne peuvent plus te faire de mal et a tes enfants n'ont plus.