Hôpital d'enfants

Nous sommes venus 2 fois en 2 ans, la première expérience étais pour mon fils de 1 ans, qui avait attraper un coup de chaleur malheureusement, et vomissais partout, en arrivant à l’hôpital il mon donner tous les soins nécessaire pour qu’il s’hydrate bien, malheureusement quand il nous l’on mis en chambre énormément d’attente, après 1h30, mon fils allait bcp mieux mais malheureusement je n’avais pas pris les choses nécessaire pour l’occuper et nous avions du partir sans voir le médecin (car nous étions par en priorité) La deuxième nous sommes venus car mon fils savait ouvert l’arcade sourcilière en courant près d’une table en verre, on a étais pris en charge très rapidement, et la prise en charge a étais parfaite, il l’ont recousu et le personnel étais très professionnelle ! Je recommande vivement !

Je vais essayer de peser mes mots car jamais je n'aurai cru mettre un avis de ce type concernant un service hospitalier d'urgence ... Accueil culpabilisant de l'infirmière d'accueil ce soir du 11 février. On sent qu'elle prend un malin plaisir à dénigrer et afficher 2 parents sur 3 à voix haute devant toute la salle d'attente. Ce même type de remarques a été entendu aussi envers des enfants eux mêmes ! Que dire de l'homme gérant l'administratif qui passe son temps sur le site internet l'équipe à regarder des articles alors que la salle d'attente est blindée et qu'un coup de main sur d'autres tâches pourraient sans doute être efficient (et oui, on voit votre écran depuis certaines places). Franchement, même une caméra cachée de François Damiens n'aurait pas été aussi caricaturale. J'entends parfaitement leur charge de travail mais ce n'est certainement pas nécessaire de décharger cela sur des parents juste inquiets et démunis. Quand un métier ne convient plus, surtout un métier aussi vocationnel, on en change. Plusieurs connaissances nous avaient déjà dit qu'ils se sentaient mal à l'aise et culpabilisés par l'accueil, je comprends désormais pourquoi.

Intervention chirurgicale (opération des végétations) sur enfant de 6 ans au service Uca pédiatrique (4eme etage) au top. Personnel soignant professionnel (Dr J poitevin). Équipe des infirmières pédiatrique de qualité : aux petits soins pour les patients. Respect Mesdames ! Équipe de nettoyage : Parfait. Personnel bienveillant. Très jolie salle de jeux fournie en jouets. Locaux propres. Repas correct. Démarches administratives dans les règles. Rien à dire. Merci à ce service pour la très bonne prise en charge. Service de qualité.

Un grand merci au Dr Deyrail, ORL à l’Hôpital des Enfants, pour son grand professionnalisme auprès de notre fils de 2 ans. L’intervention s’est très bien passée. C’est un médecin très à l’écoute, attentif aussi bien à l’enfant qu’aux parents. Il prend le temps de chercher les meilleures solutions et surtout de les expliquer clairement. Nous nous sommes sentis en confiance du début à la fin. Merci pour cette prise en charge de qualité. Famille Perrin

Expérience inadmissible et honteuse à l’hôpital d’enfants de Brabois à Vandœuvre. Le personnel est loin d’être sérieux : les médicaments demandés ne sont pas apportés, il faut sans cesse relancer. Les repas ? Si vous ne vous déplacez pas vous-même, on vous oublie complètement. Pour un simple drap, même scénario : on vous dit “on arrive” et personne ne vient. Pire encore, lorsque l’on a besoin d’aide, certaines infirmières répondent de façon très désagréable, sans respect ni empathie. C’est inacceptable dans un service pédiatrique, surtout quand un enfant est hospitalisé après une convulsion. Le manque de professionnalisme est flagrant : pendant les heures de sieste, des infirmières crient, jouent et font du bruit alors que des enfants dorment. Une organisation catastrophique, une prise en charge déplorable et un profond manque d’humanité. Je déconseille fortement cet hôpital.

Mitigé. Je me suis rendue aux urgences à 22h , pour mon fils de 10ans pour douleur aiguë dans un contexte de symptômes d’appendicite . Nous avons été installé rapidement en box , médecin à l’écoute . Prise de sang faite . Durant les 4h en box la douleur de mon fils s’est estompée progressivement et la prise de sang était finalement rassurante. Le médecin nous a donc laisser partir et reconvoqué pour une écho de principe le lendemain matin . Parfait . Rien à dire . Équipe soignante top. Retour le lendemain matin après appel de l’équipe pour l’écho . Écho faite dans l’heure . Les douleurs de mon enfant ont disparu au réveil . Écho RAS pour l’ensemble. Super équipe . Retour en sas d’urgence où nous attendons le passage du médecin pour remise du compte rendu . Nous voilà installés dans une salle d’attente à l’arrière sans contact ou visuel avec l’équipe soignante et après 3h d’attente dans cette salle d’attente sans voir personne. Mon fils à jeun depuis quasi 24h ( malade puis nécessité de rester à jeun avant écho ) commence à se sentir mal , il est pâle . Il a les jambes tremblantes . Probablement une hypoglycémie . Je vais donc solliciter l’infirmière d’accueil . Lui expliquant la situation ( à jeun depuis 24 et probablement hypo débutante) . Je lui explique qu’on attend depuis 3h (elle semble étonnée et avoir oublié notre présence ) et qu’à l’écho on m’a dit que tout était négative et je lui demande au moins l’accord pour boire qqch . Elle me répond que tant que le médecin n’est pas passé hors de question. qu’il doit continuer à rester à jeun , que ce n’est pas de son ressort . Elle me dit que le médecin est occupé par une urgence qu’elle ne le dérangera pas . Chose que j’entends très bien . Mon fils n’est pas en situation d’urgence , on est bien d’accord . Néanmoins s’il continu à être en hypo il va finir par faire un malaise . En tant qu’IDE , venir voir mon fils ,faire une évaluation rapide , controler la glycémie était quand même de son ressort non ? Elle n’est même pas venue voir mon fils pour vérifier … moi même IDE de métier ça m’a interpellé . N’a pas non plus chercher à débloquer la situation . En gros c’était «  c’est pas mon problème , retourne dans ta salle à l’arrière où je ne te vois pas et attends en silence  » J’ai donc insister en disant qu’il n’est pas très bien et que je n’allais pas continuer à attendre comme si de rien était jusqu’à temps qu’il tombe part terre. Elle m’a répondu « vous faites comme vous voulez madame » . Me disant tout cela en me tournant déjà le dos . Un grand respect … Toujours non concernée . J’ai trouvé cela incroyable . Je lui ai donc demandé les démarches pour sortir contre avis médical ( mon fils n’ayant plus mal , et les examens réalisés étant négatifs) . Toujours en me tournant le dos « aucun document à signer vous êtes libres » ainsi c’est terminé mon passage aux urgences. Et j’ai finalement été resucree moi même mon fils qui a ete nettement mieux derrière..: Encore une fois l’attente n’était pas un problème, c’est le jeu , les équipes sont débordées . Mais signaler qu’un enfant au bout de 24h présente des symptômes d’hypo , sans surveillance au fond d’une salle d’attente. Dans l’indifférence la plus complète la ce n’est vraiment pas acceptable . Jeudi 15/01. Cette anecdote n’est pas représentative de l’ensemble de l’équipe ou de la prise en charge . Elle résulte d’un seul membre du personnel mais ça mérite tout de même d’être souligné. Merci au reste du personnel médical et paramédical malgré tout pour la prise en charge complète ayant permis d’exclure son appendicite.

Je laisse cet avis pour partager une expérience très choquante et décevante. Nous sommes allés aux urgences pour enfants parce que mon fils est tombé et s’est fait une plaie ouverte à la tête avec beaucoup de sang. En tant que maman, j’étais très inquiète, en pleurs, ce qui est totalement normal dans ce genre de situation. À notre arrivée, il n’y avait presque aucun patient, mais plusieurs employés qui entraient et sortaient, rigolaient et jugeaient les autres parents. L’ambiance ne ressemblait pas du tout à celle d’un hôpital, encore moins d’un hôpital pour enfants. On avait l’impression d’être dans un bar, pas dans un lieu de soins. Quand je suis entrée pour expliquer l’urgence, une dame m’a dit sèchement : « Attendez madame, ma collègue va vous poser les questions. » La façon dont nous avons été regardés et traités donnait l’impression que nous avions fait quelque chose de mal, comme des criminels, alors que nous étions juste des parents inquiets pour leur enfant. Ensuite, une autre dame est arrivée et a dit sans même examiner mon fils : « Madame, il n’y a rien. » Puis elle a finalement regardé la plaie et a reconnu : « Ah d’accord, c’est quand même une chute. » Pendant ce temps, les autres employés continuaient à rigoler et juger les patients déjà accueillis. Aucun respect, aucune empathie. ⚠️ Seul point positif : La dame qui s’occupait de l’administratif était gentille et professionnelle. Je la remercie. Concernant les soins : Ils ont fait 3 agrafes sans raser les cheveux, alors que mon fils a beaucoup de cheveux. J’ai demandé s’il y avait des risques (cheveux dans la plaie, infection, inflammation, kyste). La médecin m’a répondu : « C’est très rare, et si jamais il y a un problème, vous pouvez revenir. » Cette réponse est inacceptable. Un médecin ne devrait jamais minimiser un risque, même faible, surtout quand il s’agit d’un enfant. On ne joue pas au loto avec la santé : « Si ça va, tant mieux, sinon revenez » n’est pas une réponse professionnelle. Le lendemain, je suis allée chez notre pédiatre (adorable et très professionnel), puis j’ai consulté d’autres médecins, qui m’ont confirmé que ce n’est pas normal de poser des agrafes sans raser les cheveux, surtout avec une plaie importante. Je précise clairement : s’il arrive quoi que ce soit à mon fils, je ne laisserai pas passer cela. Je demande au responsable / chef de service de surveiller sérieusement le comportement du personnel, surtout ceux qui accueillent les patients. Il n’y a eu aucune humanité, aucune compassion. Ils oublient que voir son enfant saigner de la tête est extrêmement traumatisant pour un parent. C’est honteux qu’un hôpital pour enfants ait 3 étoiles avec ce genre de comportement. Si vous n’aimez pas les humains, il faut changer de métier.

J’ai emmené plusieurs fois mon fils de 2 ans aux urgences pour différentes raisons et j’ai été reçue à chaque fois avec beaucoup de bienveillance et d’égard. Tout le personnel est absolument adorable les médecins infirmiers et internes sont très à l’écoute et prennent vraiment le temps d’expliquer ce qu’ils font aux parents mais également à l’enfant. Mon fils qui a toujours eu très peur des médecins s’est vu rire et se laisser faire à chacune des consultations. Mon cœur de maman s’est senti apaisé avant même d’avoir le diagnostic des médecins car j’ai sû dès mon arrivée que mon fils était entre de bonnes mains. Un grand merci à tout le personnel qui fait preuve d’humanité de bienveillance et de respect, dans un domaine et un contexte difficile qui ne vous encourage pas a le conserver. Merci et surtout ne changez pas vous êtes parfaits ❤️❤️❤️❤️