Groupe Hospitalier - Les Jockeys

La personne à l’accueil (Louane) est particulièrement désagréable et son attitude n’est vraiment pas acceptable. Il faut sincèrement que cela change. Les personnes qui se déplacent ici sont souvent dans des situations difficiles et arrivent parfois déjà fragilisées. Elles doivent pouvoir être accueillies avec respect, écoute et bienveillance. C’est d’autant plus dommage que le reste du personnel est adorable, disponible et très accueillant. Il serait vraiment important que l’accueil soit à la hauteur de la qualité du travail et de l’attention apportée par les autres membres de l’équipe.

Je me suis rendue pour la 1 ère fois dans cet établissement après une chute nécessitant deux points de suture au visage. L'attente a été tout à fait raisonnable et l'accueil très agréable..le médecin a procédé à la suture sous anesthésie locale et a été très à l'écoute. Merci à toute l'équipe au complet.

Je suis particulièrement dépitée d’apprendre que cette clinique refuse de réaliser deux échographies le même jour, alors qu’elles concernent deux zones différentes du corps. Je ne comprends pas cette décision : cela impose inutilement deux déplacements, davantage de fatigue, des frais kilométriques supplémentaires et une perte de temps, alors que des créneaux étaient disponibles à seulement 30 minutes d’intervalle. À l’heure où l’on parle de faciliter l’accès aux soins et de limiter les déplacements, ce type d’organisation me paraît difficile à comprendre et manque totalement de logique. C’est regrettable pour les patients.

Assez déçu par la qualité des services administratifs / téléphoniques qui contrastent énormement avec la qualité des services de soin qui ont été de qualité lors de mon intervention. Cela fait plusieurs jours que je contacte le service facturation / recouvrement afin qu'il puisse séclarer auprès de ma mutuelle une opération ayant eu lieu, cependant cela fait plus d'une semaine qu'il n'y aucune réponse de leur part malgré de nombreux appels. De plus en essayant d'appeler un autre service pouvant me mettre en contact direct avec le service facturation / recouvrement la dame que j'ai eu au téléphone m'a dit de recontacter ce service et qu'il devrait vraisemblablement répondre......

Un grand merci à toutes les équipes de la clinique pour la qualité des soins et de la prise en charge lors de mon opération. De l'accueil non programmé au personnel soignant, en passant par les brancardiers, l'anesthésiste et le chirurgien, tout le monde a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et, surtout, d'une immense humanité. Dans ces moments-là, se sentir écouté et accompagné avec autant de bienveillance fait une vraie différence. Nous avons une chance incroyable d'avoir une clinique de ce niveau juste à côté de chez nous. Merci encore pour tout ce que vous faites !

Lundi 25 mai j’avais un RDV à 9h30 pour un IRM du cerveau. Entrant par la porte principale l’on m’indique d’aller tout au fond du long couloir. Arrivé au fond je suis la flèche « IRM » et m’assied à droite dans la salle d’attente. Les patients défilent en continu à l’appel du médecin. Une heure plus tard je questionne une voisine qui me répond que son RDV était pour 10h. Je me lève pour arpenter les environs et découvre sur la gauche du long couloir un double comptoir d’accueil. J’expose mon cas. La secrétaire prend mon ordonnance et pars expliquer mon retard au médecin. Elle revient pour me proposer un nouveau RDV pour le 15 Juin. J’argumente que je suis prêt à attendre en queue de peloton après que tous les autres RDV soient achevés. C’est un NON catégorique. Je me fais reprocher que si j’étais rentré dans la clinique par la porte arrière gauche tout au fond du parking, j’aurais trouvé les comptoirs. Manque d’information, mauvaise attitude de fonctionnaires, alors que de me décaler en queue de peloton ne changeait en rien la somme de travail du médecin. En pièce jointe la photo de la petite pancarte de l’entrée extérieure qu’il faut découvrir qu’en contournant à pied tout le bâtiment. Aucune signalisation externe au préalable ne permet de savoir où se trouve cette entrée dédiée avant de la découvrir. J’ai écrit le soir même un e-mail de réclamation resté sans réponse.

Très bonne clinique si vous ne tenez pas à la vie de vos proches. J’ai amené mon père dans cette clinique après une thrombose et des problèmes cardiaques diagnostiqués la veille. Ses symptômes s’aggravaient clairement et la situation nécessitait une prise en charge sérieuse et immédiate. Résultat : Aucune prise en charge, aucun diagnostic ou contrôle approfondi, aucune volonté réelle de vérifier ce qu’il se passait. Le personnel médical n’a tout simplement pas pris la situation au sérieux, comme si un patient présentant un risque vital potentiel pouvait être ignoré sans conséquence. Nous avons dû repartir et nous rendre à l’hôpital de Gonesse, où mon père a enfin été examiné et pris en charge correctement. Là-bas, il a été confirmé que la situation était grave : un caillot sanguin était en cause et le risque vital était réel. Autrement dit, si nous nous étions contentés de cette clinique, mon père aurait pu mourir. Je publie cet avis pour prévenir les familles : ne confiez pas vos proches à un établissement qui peut laisser passer une urgence aussi grave sans même prendre le temps de regarder correctement. Une clinique privée est censée soigner, pas mettre les patients en danger par négligence. Pour moi, cette expérience est inacceptable, dangereuse et profondément choquante. À fuir en cas d’urgence ou de problème médical sérieux.

Aujourd’hui, je suis passé en ambulatoire et je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe pour son accueil et sa bienveillance. Un grand merci à Stéphanie, l’infirmière du bloc, au docteur Legrand, au docteur Marry, ainsi qu’au personnel de la salle de réveil, qui ont tous été adorables, à l’écoute et très professionnels. Merci à tous pour votre gentillesse et pour avoir rendu ce moment beaucoup plus rassurant.

1ère expérience aux services des consultations non programmées pour une urgence. Après une attente raisonnable par rapport à la situation actuelle de notre système de santé, J'ai été pris en charge par une équipe bienveillante et à l'écoute , de l'accueil jusqu'à la sortie, pour effectuer 9 points de sutures sur mon pied. Les locaux sont agréables et propres. Merci a toute l'équipe

Cet établissement est scandaleux. Notre père a été transféré en USIC à Creil suite à notre intervention auprès des « soignants » de cet établissement. Ils l’ont laissé décrépir seul sans assistance pendant des jours avant que nous exigions l’intervention d’un médecin. Suite à l’auscultation que nous avons fini par obtenir, il a été transféré le jour même en SAMU en soins intensifs. Il y est décédé le 12/04/2026. Nous n’en resterons pas là. Cette clinique est une honte.