Fondation Lenval - Hôpital pour enfants

Après 13 heures d’attente aux urgences pour avoir une place en hospitalisation pour mon bébé d’1 mois et demi, nous sommes amenés en médecine 4. Nous avons besoin d’un accompagnement à l’alimentation mon bébé perdant du poids. On nous installe alors dans une sorte de pièce qui n’est pas une chambre mais plutôt un grand placard revisité, séparé par une cloison où on entasse 2 bébés et leur mère de chaque côté sans insonorisation avec des hurlements permanents de pauvre bébés qui n’y sont pour rien. Ma fille qui était déjà en difficulté pour s’alimenter sursautait et ne parvenait même pas à s’endormir sur le temps où nous y avons été à savoir quelques heures. La pièce est tellement exiguë qu’une fois les « fauteuils parents » (qui ne sont pas des lits) dépliés vous ne pouvez absolument pas circuler jusqu’à l’espace lange ou même sortir de la chambre sans marcher sur le parent d’à côté, tout est entassé. Si l’autre parent veut changer son bébé quand vous dormez il doit également vous escalader. Nous signalons qu’il nous paraît totalement impossible d’avoir un accompagnement à l’alimentation dans ces conditions et qu’on souhaiterait juste une chambre normale en sachant bien qu’on est pas à l’hôtel. L’équipe soignante qui avait l’air adorable comprend bien et est désolée de cette situation qu’elles subissent aussi malheureusement. On nous a également dit qu’un pédiatre passerait nous voir, après une heure d’attente, l’équipe nous dit qu’en fait tous les pédiatres sont partis ! L’interne qui est finalement venue lorsque nous avons décidé de partir, quant à elle avait l’air de ne pas voir le problème d’hospitaliser des gens déjà en détresse dans des conditions totalement indignes, nous culpabilisant allègrement de souhaiter de se faire hospitaliser ailleurs, ce qui est notre droit le plus strict. Refusant de nous transmettre les résultats de la prise de sang et autres examens invasifs de notre fille, quitte à ce qu’elle soit re piquée en arrivant dans le prochain hopital, nous l’avons vécu comme une punition de notre départ qui ne pouvait punir que notre bébé. Je poste la photo de la «chambre double » afin que la fondation Lenval mesure les conditions dans lesquelles elle propose de prendre soin de bébé fragiles. Nous avons donc décidé de nous faire accompagner dans un autre hôpital (à grasse) de manière digne, où la prise en charge a été bienveillante et les lieux adaptés. Il est vraiment urgent que les conditions d’accueil soient repensés, et que la direction de Lenval aille voir de quelle façon il est proposé de soigner des bébés vulnérables dans leur hôpital. La honte

Je souhaite faire part de mon expérience lors de ma venue à l’hôpital Lenval pour l’IRM de ma fille. Je tiens d’abord à souligner la qualité de l’accueil et du professionnalisme du service d’IRM. L’équipe a été particulièrement bienveillante et a pris le temps de nous orienter vers le service d’orthopédie pour la suite de la prise en charge. Malheureusement, l’accueil au secrétariat du service d’orthopédie a été à l’opposé de cette expérience. Le 09 mars aux alentours de 16h45, trois secrétaires étaient en train de manger derrière le bureau. C’est limite si on m’a dit bonjour lorsque je suis arrivée . Lorsque j’ai demandé à prendre un rendez-vous suite à l’IRM de ma fille, les questions ont été posées sur un ton que j’ai trouvé particulièrement désagréable et peu respectueux. Étant arrivée en fin de journée, j’ai eu le sentiment que ma présence dérangeait et que ma demande de rendez-vous arrivait au mauvais moment. Cela ne justifie cependant pas, selon moi, un accueil aussi peu respectueux envers des parents venus pour la santé de leur enfant. Face à cette attitude, je me suis sentie mal reçue et j’ai finalement préféré quitter les lieux sans prendre de rendez-vous. J’ai dû me tourner vers un spécialiste en ville pour assurer la prise en charge de ma fille. Je trouve cette situation regrettable et j’espère sincèrement que ce retour permettra de rappeler l’importance de l’accueil et du respect des patients et de leurs familles.

Ma fille est rentrée samedi pour une opération non programmé de l'appendicite a Lenval, et franchement les infirmières au top, un super accueil de la bienveillance, j'ai jamais ressenti ca. Tout le monde est exceptionnel. Franchement vous pouvez y aller les yeux fermes. Elles font un boulot exceptionnelles. bravo a toute l'équipe de jour et de nuit

Amusant de voir tous ces avis de complaisance 5 étoiles, sans doute dictés et publiés par les amis de la direction de cet hôpital, qui mérite pourtant bien une seule étoile pour le même mépris que celui affiché envers les patients !!! 3 appels pour prendre rdv ce matin pour une IRM : 9min, 13min et 11 minutes d'attente, et à chaque fois j'ai été obligé de raccrocher pour rappeler le standard. Au 4e appel vers 12h30 le standard me dit que le secrétariat IRM est en pause déjeuner et que je dois rappeler à 14h :) À 14h15 je rappelle, le standard me connecte au secrétariat des rdv IRM et au bout de 8min d'attente une nouvelle fois, obligé de raccrocher... car Lenval n'a pas jugé utile d'investir dans un système évolué qui permet comme partout ailleurs, de récupérer le standard si personne ne décroche. La moutarde me monte au nez et mon beau-père, chirurgien à la retraite je précise, m'incite à appeler la direction de Lenval. Je m'exécute, et je rappelle le standard qui aura été professionnel, respectueux, sympathique et dans l'empathie depuis mon 1er appel du matin, je tiens à le préciser. Et qu'elle ne fut pas ma surprise qu'au bout de 30 secondes d'explications avec une personne de la direction très hautaine et suffisante, de me faire raccrocher au nez lorsque j'évoque ce mépris affiché de ce secrétariat pour les rdv scanner et IRM. Établissement qui pue le manque de déontologie, le manque de sérieux et l'absence totale de courtoisie. Passez votre chemin, mon fils y est né en 2002 et tout s'était bien passé... mais ça c't avant !!! CQFD

Hôpital très beau pour les enfants, par contre niveau prise en charge malheureusement il y a trop de tension entre les services, à titre d'exemple j'ai eu mon enfant de 4 ans en hospitalisation suite à une laryngite aiguë sévère nécessitant la prise de 5 aérosol et corticoïde. Le médecin lors de sa visite matinale a pu décider de faire sortir mon enfant après deux jours sous observation, mais que je devais prendre rendez-vous sous 1 mois avec le service ORL et Allergologue avant de sortir de l'hôpital. Il m'a indiqué que le service a le dossier de mon enfant quand je lui ai demandé s'ils étaient au courant. Je me suis donc rendu au niveau 2 ORL pas de soucis rendez-vous directement. Par contre, au niveau 0 pour le rendez vous allergologue et là j'ai compris que des tensions existaient entre le service d'hospitalisation du 4 étage et eux, on m'a clairement dit Monsieur il y a pas de rdv avant 8 mois... quand je lui ai juste rapporté que le médecin m'avait demande de leur dire un rdv sous un mois au vu de la situation de mon enfant. Ils voulaient le nom du médecin qui m'a envoyé vers eux pour faire remonter.... Donc difficile de comprendre la prise en charge des conflits internes au détriment de l'enfant... Il devait me joindre pour fixer un rdv depuis lundi je n'ai toujours pas eu de réponse. J'ai donc sollicite leur service en espérant que les conflits internes puissent être mis de côté.

Je suis venue aujourd'hui a 10h30 aux urgences pour mon fils , qui avait des plaques , odoeme , peau marbré est pas tres bien. Ils ont pris rapidement en charge , prise de sang ecbu , pcr , on est restés jusqu'à 17h30 , on repart sans rien , une ordonnance pour les démangeaisons sans explication, avec quand meme quelques petit signe niveau renal, je part comme je reviens , on me laisse le petit qui a des odoeme , des plaques qui font mal au point qu'il a du mal a marcher. C'est quand meme inquiétant de laisser partir un petit qui a mal sans rien sans explication car eux meme ne savent pas . L equipe d aide soignante infirmière on etait une pépite, malheureusement les docteurs je peux pas dire autant ... Vue que la situation de mon fils ne s'est pas améliorée j ai appelé a nouveau les urgences docteur C. D qui s est occupé de mon fils a était hautaine au point qu on ma raccroché au nez , il n y a plus de respect ca devient tres inquiétant

Le 16/01/26, J’ai amené ma fille chez le médecin qui a suspecté une appendicite, il a demandé en urgence une échographie et une prise de sang. Il était 17h30, j’ai contacté le 15 ils m’ont indiqué de me rendre en urgence à Lenval! Arrivée aux urgences à 18h, l’infirmière d’accueil, nous a très mal accueilli, ne comprenant pas notre venu maintenant malgré les explications, me disant qu’il est trop tard et que personne ne peut faire d’écho à cette heure ci. Je lui demande à quel moment amené ma fille qui souffre depuis 3 jours et elle m’a répondu de revenir le lendemain ! Alors qu’une appendicite qui traîne par en surinfection ! Voici les urgences d’aujourd’hui , j’ai pourtant effectué toutes les étapes, médecin, le 15 avant d’arriver mais nous avons été recalé !

Ma fille de 15 ans a été opérée aujourd’hui à l’Enval (Nice) par le Dr Alexis en chirurgie pédiatrique ambulatoire. Je tiens à remercier du fond du cœur toute l’équipe médicale et paramédicale : les infirmières ont été adorables, bienveillantes, douces et rassurantes du début à la fin. Dans ces moments toujours un peu chargés en émotion pour les parents, leur gentillesse et leur professionnalisme ont vraiment fait la différence. Le chirurgien a également été très humain, attentif et rassurant, ce qui a mis ma fille en confiance. Merci pour votre écoute, votre douceur et votre attention — cela compte énormément. Vous exercez un métier difficile, mais votre bienveillance fait toute la différence. 💐