Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse

Si je pouvais mettre 0 je le ferai, je ne sais pas quelle sous traitant gère le standard mais envisagez d’en changer ! On me répond « vous pouvez faire un effort pour parler c’est bon là les oreilles c’est lourd à force » à peine après avoir décroché alors que j’étais collé au téléphone.. et tout l’appel ce jeune homme était odieux. Pour un hôpital c’est une HONTE. Je pense aux personnes qui sont malades ou qui ont des proches hospitalisés… c’est inadmissible. Aucune excuse évidemment.

Je suis suivie par le Dr GOLLION au service neurologique depuis 18 mois. C’est un médecin exceptionnel : compétent, attentif, humain et toujours à l’écoute et très rigoureux. Il ne laisse jamais tombé son patient malgré les problématiques. Son suivi est très sérieux et personnalisé, il prend vraiment le temps de comprendre et d’accompagner ses patients. Des professionnels comme lui sont rares et précieux. Merci infiniment pour votre aide et votre bienveillance. J'ai tenté plusieurs approches avec différents neurologues je n'ai jamais été aussi bien suivi et reconnaissante.

C’est la deuxième fois que je joins le secrétariat et c’est la deuxième fois qu’on me parle d’une façon extrêmement déplacée. La dernière fois, j’ai eu l’impression de me faire engueuler comme une enfant, alors que j’avais besoin d’aide car je souffrais énormément. Aujourd’hui, la dame au téléphone (je ne sais pas si c’était la même personne) m’a raccroché au nez en me parlant de manière hautaine, alors que j’avais demandé à joindre un service en particulier, suite à la recommandation de mon médecin. Je pensais que c’était ouvert le samedi, sauf que non. Elle m’a tout simplement raccroché au nez en marmonnant de manière agacée. Je suis pourtant restée polie et courtoise, mais visiblement ce n’était pas partagé. Vous devriez revoir les méthodes de vos employés, c’est scandaleux. Heureusement que je n’étais pas en détresse, mais je n’ose pas imaginer l’accueil réservé à ceux qui le sont. C’est vraiment inacceptable.

Je remercie infiniment l'ensemble de l'équipe des urgences pediatriques. De l'agent administratif au manip radio, médecin, externe, infirmiere ....pour leurs prises en charge de qualite ! Rapide et très professionnelle tout en étant a l'écoute des enfants.

J'arrive poliment avec mon enfant, j'explique les raisons de ma présence et comme c'est le 15 qui m'a orienté à l'urgence , je fais savoir à la dame que mon médecin m'a demandé si mon enfant était à jour de sa vaccination de coqueluche et là elle commence à me dire mais il ne fallait pas venir ici contaminer tout le monde.et une fois que j'ai le dos tourné elle s'est mise à parler fort en expliquant ses collègues qu'il faut tout désinfecter car la dame labas ,biensur me pointant du doigt, son enfant a peut-être la coqueluche. C'est choquant et très gênant

Horrible secrétaire au téléphone! Je vous ai envoyé un mail mais SANS AUCUNE réponse évidemment! suite à un comportement inadmissible que jai subis, en voulant prendre un rendez-vous en Chirurgie Plastique. J’appelle le 18/04/25 à 15h40 pour prendre rendez-vous avec un Chirurgien. Je reçois au téléphone la secrétaire. J’entends très mal au téléphone donc je ne comprends pas bien ce que me dit la secrétaire, avec un ton très agacé elle me redemande mes coordonnées pour mon dossier. (Madame Revault etc…) Je me braque car je ne me sens pas du tout alaise… Au moment où elle m’énonce le rendez-vous je n’ai pas le temps d’écrire toute les informations, je lui demande le nom du Chirurgien qui me recevra. La secrétaire me dit « Ça fait trois fois que je vous l’ai dit ! Soyez un peu concentré » d’un ton agressif ! Je ne comprends pas et lui répond que j’entends très mal au téléphone, aussitôt en me coupant la parole, « c’est normal vous êtes en haut parleur ! Faite un effort ! » Je commence à m’agaçai car sa manière de parler frôle au manque de respect ! Je lui réponds donc qu’elle n’as aucune patience et que ce genre de comportement n’est pas du tout professionnel ! Me traite directement de mal élevé, et que je n’ai aucun respect, vas marquer sur mon dossier mon comportement irrespectueux, et me raccroche au nez. Je suis sourde d’une oreille !!!! Ce genre de manque de considération envers des personnes qui souffrent de maladies ou d’handicap c’est inacceptable, même honteux en vue de son métier ! J'ai rendez-vous le 29 Janvier a 15h. Et je souhaite l’annuler car si la secrétaire ce comporte de cette manière, je ne souhaite pas rencontré d’autres médecins ou secrétaire de ce type. Je tenais à faire remonter l’information ! En espérant que cette situation ne se produise plus. J’aimerais ENFIN avoir un retour de votre part car je souhaiterais déposer plainte !!

Bonjour, le Mr que j’ai eu au téléphone en date du 29/04 à 19h est très incorrect. Il ne vous laisse même pas le temps de parler pour donner une réponse et raccrocher. C’est un manque de respect et de professionnalisme. ( problème de deux débits carte suite passage au parking le 26/04). Merci !

Notre fils de 2 ans a été hospitalise à l'hôpital des enfants une dizaine de jour. L'équipe est formidable et on était rassuré de le savoir dans cet hôpital. La prise en charge a été bonne et efficace. Merci a l'équipe

Prise en charge excellente en chirurgie thoracique pendant 9 jours. Personel au petit soins. Merci à tou(te)s les infirmièr(e)s et aide soignant(e)s adorables. Un petit bémol pour la nourriture vraiment pas terrible.

Hôpital absolument nul, médecins absolument nuls, qui ne cherchent qu’à faire de la place ! si vous êtes âgés, préférez mourir chez vous plutôt que d’y aller ! belle journée à tous.

Même 1 étoile et déjà trop, les Secretaire du docteur Guena Benjamin je n’es jamais vu ça, on vous remballe, vous prend de haut même pas le temps d’en placer une. Elle vous parle comme une debile, je ne me suis pas gênée de leurs dire qu’elles était toujours aussi mal aimables, celle ci m’a répondu «  Je suis désolée madame je ne suis pas hôtesse d’accueil ». Lors de mon appel pour ma première prise de rendez vous, au mois d’avril, la secrétaire « râle » parceque je suis au téléphone en conduisant. Excusez moi madame, nous n’êtes pas seule à travailler, si le Bluetooth existe c’est pour éviter d’avoir le téléphone à l’oreille, j’ai du m’arrêter au bord de la route pour pouvoir passer mon appel. C’est quand même exagérée je n’es jamais vu des secrétaires aussi aigri. En espérant que les médecins soient pas comme ça avec leurs patients, car ça donne pas envie de venir… Si votre métier ne vous convient pas, changez de métier.

La dame qui répond au téléphone devrait changer de métier, comment c’est possible d’être aussi désagréable pour un service d’urgences vraiment c’est vous qui devrait vous faire soigner Madame, j’espère que la direction prendra des décisions pour faire quelque chose de cette femme inutile et méchante

Je veux bien que vous soyez étudiants. Mais deux fois que je viens et que je ressors pire que avant d'être rentré. Être allongé plus de 2h pour retirer un pansement, faire une anesthésie et remettre un pansement ? Le soin qui devait être fait ne l'a pas été ! Les dits "profs" qui s'activent à aider pcq c'est l'heure d'aller manger... 2 expériences complétements horribles et quand on dit gentiment que c'est quand même long pour rien, on s'entend répondre, oui mais on est pas dentistes nous on est étudiants. Très bien, mais nous ne sommes pas des cobayes non plus. Rassurez vous, vos profs ne sont pas plus dentistes que vous.

J’ai appelé l’établissement pour des renseignements et je peux vous dire qu’on ne m’a jamais autant mal parlé. Je suis étudiante et j’ai rarement des problèmes de santé d’où mon manque de connaissance dans certaines procédures. J’appelle donc pour obtenir les renseignements nécessaires pour de un ne pas me déplacer pour rien et de deux ne pas ralentir le travail du personnel. Deux femmes m’ont parlé de haut et m’ont carrément raccroché au nez à la suite des mes explications. Elles n’ont pas dû apprécier ma remarque sur leurs remarques déplaisantes.

Pour le service PÔLE ODONTOLOGIES J’ai étais prise en charge par une jeune femme qui a était très douce avec moi, ainsi que sa collègue, personne très humaine et attentionnée. Merci beaucoup à elle de m’avoir soigné et d’avoir était au petit soins avec moi et d’avoir pris le temps nécessaire pour moi. Mille merci à elle

Une secrétaire matinale à 8h est impoli et méchante tu devrait changer de métier vu que tu agresse tout le monde enfaîte

Étant venu aujourd’hui, prise en charge rapidement équipe très souriante et sympathique, je vous souhaite à tous et toute une bonne continuation dans vos personnelle comme professionnel et vous remercie de l’aider que vous m’avais donnée

Petit rappel pour certains qui semblent en avoir besoin. Quand on n'aime pas se salir les mains, on fait pas mécano. Quand on n'aime pas les enfants, on ne fait pas maîtresse d'école. Quand on aime pas les gens, on ne fait pas dans l'accueil et encore moins dans le médical 🙃

Expérience horrible lors de la prise de rendez-vous. Personne inhumaine qui nous a répondu sur un ton extrêmement désagréable et très peu professionnel. Nous n’emmènerons jamais nos enfants dans cet hôpital, au vu du manque de professionnalisme, de leur secrétaire ainsi que de leur mépris.

Service très lente , j'ai passé toute la nuit à les Urga et mon fils est un bébé avec une forte fièvre Ils n'ont pas fait ce qui était nécessaire et ils m'ont fait attendre jusqu'au matin. Ils entrent également les gens au hasard.

Vraiment une très mauvaise expérience et pourtant étant soignante je sais les difficultés du Chu. D'une part refus de ma fille aux urgences pediatriques car elle a 15 ans et qq jours alors que la loi dit 15ans et 3 mois.... Arrivées chez les adultes au milieu des ivrognes et psy très inadapté pour y une enfant et pour finir entrée 21 h sortie 4h du matin alors que ce jour là l'équipe n'était pas débordée. Pour finir recousue par un externe sans superviseur hygiène douteusrme+++et points fait comme sur un pied de porc.

Lorsque je lis tous ces messages je me pose une seule et unique question : Lorsqu'on vient à l hôpital c est avant tout pour être bien soignés par des équipes pluridisciplinaires compétentes. Hors je ne vois mentionné ce passage en nulle part. De quoi se posée les vrais questions. Pour ce qui est de l accueil c est partout pu qu on aille on tombe sur des personnes aimables et d autres moins. Les gens ne sont pas toujours faciles non plus on a qu une version de faits. C est pour cela que les avis faut en prendre et en laisser.

La standardiste vous agresse et vous traite de malade imaginaire au bout de 2mn d'appel, en parfaite méconnaissance de votre cas. Vous menace ensuite de ne jamais prendre votre rendez-vous de facon totalement arbitraire en vous criant dessus. Rdv pourtant sollicité par un autre médecin... C'est vraiment une honte de traiter les gens en détresse de cette façon. Insultes, violence verbale, refus de soin, tout y est. Beaucoup d'autres avis constatent son agressivité, cette secrétaire devrait penser à changer de métier. Accueillir n'est pas mépriser ni détruire les personnes à qui on s'adresse.

Service lamentable même 1 étoile est de trop passage en urgence à la tête du patient et ceux qui vont insister auprès des secrétaires pour passé avant et que la secrétaire accepte en plus de ça, non mais c’est lamentable !! Accueil déplorable en plus de cela

Merci aux personnels hospitaliers du service des urgences psy qui a su m'écouter, qui a toujours été bienveillant et qui malgré le fait qu'il y est beaucoup de monde à toujours su calmer mes angoisses avec autre chose que des médicaments durant mes hospitalisations.

Bonjour bonne année a tout ces médecins généralistes et les médecins d'urgence de votre disponibilité envers tout les patients de votre temps votre dévouement votre sourire merci beaucoup de la part de Romuald mes filicitation je suis fière de tout ces médecins

Je passe par tous les hôpitaux de Toulouse et dans beaucoup de services. On peut se plaindre de beaucoup de choses mais j'ai toujours été respectée par les médecins et professeurs et le personnel soignant. Sauf une fois aux urgences où une jeune infirmière m'a dit que j'avais pas de bol d'avoir une sclérose en plaques à mon âge car j'allais être un légume. Mais à par ça on a de la chance d'être soigné

Au lieu de critiquer le Chu de Toulousei a une époque e faisais 250 kms pour faire soigner mon fils a Purpan car dans ma ville trop nulle alors les mécontents arrêtez de vous plaindre le personnel à toujours été agréable competent. En cette période de crise il serait souhaitable d être un plus indulgent envers les soignants!!!

a) Je suis outré de tous ces commentaires notés 1 pour le CHU, suite à la nécessité de produire le PASS. A tous ces comiques, je leur dis d'aller sur le site du gouvernement, pas sur celui du CHU. b) A tous les comiques qui ne comprennent pas la nécessité de donner les éléments nécessaires à une prise de RV, je leur demande de ne pas s'en prendre aux secrétaires médicales qui appliquent les consignes. Merci

Impossible de joindre le service traumatologie pour une ligamentoplastie. C'est dingue d'avoir un standard qui ne prend ni les appels, ni les messages et ne répond même pas aux mails de demande de rdv...

Hospitalée à Rangueil en médecine générale gynécologie le 1er décembre 2021 chambre 502. Je tiens à dire que tout le personnel sans exception a été d'une extrême gentillesse à l'écoute avec toujours la bonne humeur . J'ai du reprendre un rendez-vous et la personne que j'ai eu au téléphone d'une grande gentillesse et qui m'a aidé à régler une petite erreur pourtant indépendante de sa volonté. Encore merci à tous

Standardiste très très désagréable et pas du tout professionnelle. Aucune courtoisie. Se contente de répondre au téléphone (et encore quand elle daigne y répondre) pour ensuite vous raccrocher au nez!! Très irrespectueuse

Une vidéo circule sur youtube dans laquelle une patiente se voit refuser l'accès par deux personnes, un vigile parlant un français parfait(🤭) et une dame qui venait de se reveiller, surement. HONTE A VOUS...le pass à bon dos, il ne fait que couvrir votre incompétence morale et professionnelle.

Je trouve honteux que pour se rendre à un rendez-vous dans un hôpital public il y est besoin d'un pass sanitaire ou un test pcr. Honteux honteux

Le vigil récemment engagé pour la loi du pass sanitaire a fait une obstruction au soins à une patiente non vaccinée, la patiente après le refus de la secrétaire a demandé une prise de sang sans rendez vous et le vigil avec un fort accent étranger à obstrué l'accès aux soins une plaine à cet encontre va être déposé aux parquet de Toulouse, je vous souhaite à tous bon courage pour cette aberration de ce gouvernement en marche pour la mort, amitié SDVV.

Et ben,pauvre France,je suis tombé sur un phénomène à l'accueil, étant sourd d'une oreille, j'ai fait répéter 2 fois un numéro de téléphone,que n'ai-je pas fait malheureux, j'ai commis l'irréparable,faire répéter 2 fois un numéro de téléphone et cette dame que je vais respecter doit faire un métier de dur labeur apparemment,car pour elle je lui ai manqué de respect. C'est terrible,je le reconnais. Mon dieu mais où sommes nous tombés pour en arriver là. Pitoyable. Pauvre femme j'ai mal pour elle. Consternant

Zéro pour vos aides-soignantes et infirmières qui se prennent pour je ne sais qui, qui rigolent des patients et qui parlent derrière leurs dos devant tout le monde. Le service des urgences crache sur le serment d'Hippocrate, faite très attention au soin prodigué à vos proche surtout si vous avez des origines étrangères.

Secrétaires plus désagréables les unes que les autres, et ce JUSTE au téléphone donc je n'imagine même pas comment ce doit être d'être en face d'elles. Je me suis faite littéralement hurlé dessus par l'une des secrétaire car je demandais à avoir plus de renseignements concernant un rendez-vous medical, pris par mon endocrino, et dont je n'avais aucunement connaissance, la bonne femme me crie que c'est ma responsabilité, que je n'étais qu'une gamine et que ce n'est pas à elle de m'informer, elle a continué à s'exciter toute seule et quand enfin elle termine son monologue je lui souhaite rapidement une bonne journée pour après raccrocher(chose que j'aurais du faire à la minute ou elle a commencé à hausser la voix).

Très bon équipe en urgence comme en neuro. Oui j'ai attendu longtemps mais on sait tous pkoi c'est long !!!!

L'opération c'est bien passé.... Merci. Bon travail à tous (ou presque), secrétaire et infirmière désagréable mais docteur top