Centre Hospitalier Paul Martinais

Je tiens d’abord à remercier les équipes du 15, les ambulances Pottier, le SMUR ainsi que le médecin urgentiste et l’infirmière qui se sont déplacés à mon domicile : professionnalisme, écoute et réactivité irréprochables. En revanche, mon passage aux urgences de Loches hier soir a été marqué par un comportement profondément inadapté de la part d’une infirmière assurant je pense, la responsabilité de nuit, ce qui a rendu cette expérience particulièrement décevante. Arrivé à 19h pour un malaise avec serrement thoracique et antécédents médicaux significatifs, j’ai été correctement pris en charge sur le plan médical. Les examens (ECG, analyses) ont été réalisés dans le calme et sans précipitation. Le médecin urgentiste a été professionnel et bienveillant. Cependant, l’ambiance du service m’a surpris : discussions bruyantes, plaisanteries et rires audibles depuis mon box dont la porte restait ouverte. J’entendais clairement l’ensemble des échanges à partir de 20h jusqu’à mon départ vers 23h30, alors que le service semblait vraiment peu chargé. Le point le plus problématique a concerné mon retour à domicile. Vivant seul et sans solution immédiate, j’ai entendu à plusieurs reprises cette infirmière indiquait ou plutôt disait à haute voix , sur un ton autoritaire et audible depuis mon box, que je « n’avais pas le choix » et que je passerais la nuit sur une chaise en salle d’attente. Aucune recherche de solution concrète ne semblait engagée (transport sanitaire, taxi, orientation adaptée). Les réponses apportées étaient catégoriques : « ici on est à Loches », « il n’y a pas de taxi à cette heure », « pas d’ambulance disponible », sans qu’une réelle démarche d’exploration ne soit perceptible. Par ailleurs, après plus de trois heures sur place et malgré le signalement d’une glycémie basse et d’une sensation de faim, aucune proposition de collation ne m’a été faite. Ce n’est que grâce à l’intervention vers 23h15 d’une autre infirmière, plus attentive, que j’ai pu obtenir une liste de taxis (dont certains assurant un service 24h/24) et organiser moi-même mon retour. J’ai également été surpris par la grande pancarte avec l’affichage à l’accueil mentionnant un « temps d’attente estimé à 2 heures », alors que l’activité observée semblait relativement calme. Cette incohérence interroge sur la communication faite au public. Je suis conscient des contraintes et des difficultés propres aux services d’urgences. Néanmoins, le respect, l’écoute et la recherche de solutions pour des patients isolés font partie intégrante du soin. Ce message se veut constructif et est adressé à la direction afin que cette situation puisse être évaluée et que des améliorations soient envisagées, notamment concernant : – la communication interne et la confidentialité – l’accompagnement social des patients isolés – la qualité de l’accueil et du relationnel - il serait peut être nécessaire de changer de poste cette personne qui est trop concentrée sur son confort personnel et son ventre, et non l’écoute et le soutien des patients. Je reste convaincu que la majorité des professionnels de santé exercent leur métier avec engagement et humanité. C’est précisément pour préserver cette exigence que ce témoignage me semble nécessaire. Pour ma part j’ai bien compris pour le moment qu’il faut éviter les urgences de l’hôpital de Loches en attendant que la direction reprenne en main ses équipes.

Très bon accueil et superbe équipe il s'occupe bien des patients. Je ne regrette rien de mon séjour.

Merci à toute l’équipe pour la qualité des soins apportés à ma maman. Personnel compétent, attentif et profondément humain. Votre accompagnement a été précieux. Nous avons rencontré des professionnels compétents, disponibles et d’une grande gentillesse. Au-delà des soins, il y avait de l’écoute, du respect et beaucoup d’humanité. Merci pour votre dévouement.

Patiente depuis plus de 15 ans au service d’ophtalmologie, je déplore aujourd’hui le manque de réactivité pour obtenir un rendez-vous avec le docteur qui me suit. Malgré trois mois de relances, je ne dispose toujours d’aucune date. Même si le rendez-vous devait être fixé dans plusieurs mois, j’aimerais au moins savoir quand je pourrai consulter mon spécialiste. Je ne rejette pas la faute sur le personnel de l’hôpital (secrétaires, médecins…), qui a toujours fait preuve de gentillesse et d’un grand professionnalisme au fil des années, y compris aujourd’hui. Je recommande le personnel, mais pas la gestion, qui devient très inquiétante pour un établissement de cette envergure.

Honteux, après un premier diagnostic verbal avec le médecin du Samu 30 minutes après mon arrivée au urgence (correct), on me demande d'attendre en salle d'attente pendant 2h 15 🙄pour au final me dire que ce n'est pas une urgence d'avoir mal au côtes suite à une chute et que je n'ai qu'à prendre rendez-vous chez mon médecin pour avoir une ordonnance et d'aller dans un cabinet privé 😠 Je conçois qu'il y a plus grave comme urgence mais à ce moment là qu'on me le dise tout de suite et pas 2h15 après 😡 car moi aussi mon temps est précieux. Je qualifierais cela de non professionnalisme. À bon attendeur M.Herant Sebastien

Bonjour je vous écris ce message pour vous dire que cloche ville et devenue infernal une attente de 6h pour passer voir un médecin de plus en plus en arrière les hôpitaux il faut faire quelque chose

Du personnel très aimable et surtout a l'écoute des patients, rien à dire sur les médecins car il m’on énormément aider Un grand merci au service hospitalier ❤️🏥

Prise en charge de qualité pour mon papa hospitalisé en urgence. Merci aux personnels médicaux et para médicaux pour l acceuil,l'accompagnement et les soins.