Centre Hospitalier Henri Mondor Aurillac

Honteux... J'appelle pour rendre visite à quelqu'un, savoir dans quelle chambre il est et quel service. On me dit qu'ils ne le trouvent pas, je suis étonnée.. Ils vérifient les sorties et là ils m'annoncent qu'il est sorti ce matin même. Ravie pour lui, je les remercie et raccroche. J'apprends par ses proches 30mn plus tard qu'en fait il n'est pas sorti mais est décédé.. Un manque de professionnalisme

Les secrétaire de cette établissement ne prennent pas du tout compte de ton mal être. Je les trouvés très irrespectueuses. Je suis vraiment déçut de leurs prestations . Ont a l'impression d'être considérée comme des moins que rien.

Maternité : Mon avis est seulement pour la maternité, pour les sages femmes, auxiliaires puéricultrice… et le personnel qui y travaille. Mon séjour c’est super bien passé et le personnel était vraiment au top ! Je recommande absolument 👍

Je tiens à remercier le personnel du service médecine polyvalente pour sa gentillesse, son accueil chaleureux et son attention malgré un emploi du temps surchargé. Le suivi médical s'est révélé qualitatif. Ici on ne traite pas les patients comme des objets ! Les médecins écoutent attentivement les observations des malades et prennent le temps d'expliquer les problèmes et les solutions envisagées. Et même après la sortie, ils continuent de répondre aux préoccupations éventuelles de leurs patients. Merci à l'équipe dans son ensemble du personnel de service au personnel médical. Marie Bonnefois

Je tiens à saluer la qualité de l'accueil notamment les agents d'accueils au téléphone. La secrétaire (service consultation ORL) a été très agréable et nous nous sommes sentis immédiatement bien accueillis. L'ORL a été exceptionnelle : très patiente, minutieuse, elle a pris le temps de regarder les antécédents d'examens de mon fils et a effectué l'examen (caméra, etc.) en douceur avec l'aide d'un personnel de renfort très rassurant (merci !). De plus, j'ai pu recontacter le secrétariat ce matin pour un oubli, et ils m'ont exceptionnellement mise en relation avec l'ORL, qui s'est montrée très sympathique et serviable, me donnant une réponse tout à fait satisfaisante. Un service de qualité avec une approche humaine."

Mon père a été hospitalisé début octobre, en soins intensifs et cardiologiques pendant 20 jours. L'ensemble de l'équipe médicale a été très professionnelle. Je remercie tout particulièrement les infirmières et aides soignantes pour leur écoute, bienveillance et respect du patient et de sa famille.

Je suis profondément déçue par la prise en charge au service de chirurgie ABU. Plusieurs aides-soignantes ont fait preuve d’un manque de professionnalisme et de discrétion en discutant de leurs problèmes personnels et de leur planning devant moi. Ces conversations m’ont mise très mal à l’aise et n’ont rien à faire au chevet d’un patient. J’ai également entendu certains membres de l’équipe évoquer des difficultés liées à la gestion de la cadre, qui devrait faire preuve de davantage de professionnalisme et de rigueur afin de maintenir une équipe digne du service, ce qui n’est pas sans conséquence sur la qualité des soins et la sérénité du service pour les patients. Le personnel doit être davantage disponible, respecter la confidentialité et éviter que des difficultés internes impactent la qualité des soins. Je publie cet avis afin d’alerter la direction et d’obtenir une amélioration rapide.

Mon père , 78 ans, a été hospitalisé début novembre à Aurillac pour un ulcère à l'estomac, après 3 blocs opératoires, un suivi en oncologie et urologie. Son sac n'ayant pas suivi le transfert en ambulance, il a passé plusieurs jours sans effets personnels, sans montre, sans télévision, grelottant dans sa blouse d'hôpital. Une endoscopie sans anesthésie et le manque d'écoute humaine ont rendu ce séjour extrêmement difficile. Il ne demandait pas grand chose : qu'on lui dise quel jour on est, qu'une pendule lui rappelle le temps qui passe, qu'on lui propose la télévision pour ne pas rester seul face au mur. Ces petites attentions ne coûtent rien, mais changent tout. Nous savons que les équipes font de leur mieux, mais un peu d'attention, une couverture, une parole bienveillante ou simplement un regard humain peuvent tout changer. Ce message n'est pas une attaque : c'est un appel à plus d'humanité pour les patients âgés, fragiles, dignes, qui n'osent pas demander ! Ce n'est pas une plainte non plus. C'est une fille qui dit merci, mais qui espère un peu mieux pour les prochains...