Centre Hospitalier François Quesnay

Très très mal indiqué, on ne sait pas quelle direction prendre, j’avais l’impression d’être dans un labyrinthe, pour les gens pressés c’est compliqué, surtout concernant les urgences pédiatriques, tellement pas pratique, et le coin urgence pédiatrique aurait été beaucoup plus sympa si des jeux étaient mis à disposition, c’est glauque et pas accueillant pour des enfants. En revanche le personnel hospitalier très pro et chaleureux.

Je suis allée aux urgences, l'accueil était correct. J'ai attendu quatre heures pour rien. Le médecin qui m'a reçue a refusé de me voir ; il m'a examinée debout et ne voulait pas me regarder. J'ai insisté, mais il a fini par me prendre en charge et m'a envoyée dans un autre hôpital, prétextant que mon cas nécessitait un médecin généraliste. Je suis allée dans cet autre hôpital, mais il n'y avait personne… Maintenant, avec toutes ces douleurs, je dois trouver un autre hôpital. Un service déplorable.

Impossible de savoir quel service avais essayé de nous joindre. Nous rappelons donc le numéro afficher. Nous tombons sur la secrétaire de l’accueil qui a été sèche, impatiente, et nous a presque envoyés balader car nous le savions pas Quel service avait essayé de nous joindre. Comme si nous pouvions le deviner Un minimum de respect et d’empathie envers les familles des patients devrait être évident dans un établissement médical. Ici, visiblement, ce n’est pas le cas.

Si j’aurais pu mettre un Zéro, ça serait sans hésiter. j’ai été dans cet hôpital François Queney mante la jolie hier matin. Après que j’ai déjà démarré ma journée au travail, Je me suis retrouvé aux urgences générale de cet établissement car ma fille s’est fracture la cheville en faisant du sport à l’école, ( quelque chose que ni moi ni les soignants ne peuvent pas contrôler malheureusement ). Après que ma fille a été prise en charge, j’ai demandé à le médecin qui lui a consulté de me procurer un document de justificatif pour enfants malades, sachant que ma fille avait mal, pour que je puisse rester avec elle le lendemain, afin de l’aider pour la prise des médicaments et l’assister au mieux. Le médecin nous a juste fait l’ordonnance et un autre document qui dit qu’elle est dispensé de toutes activités sportives. Mon mari a tenté de l’expliquer que c’était pas le document qu’il fallait pour justifier que je vais être avec mon enfant malade mais il a pas cherché à comprendre, il nous a dit de façon très désagréable qu'il ne fait pas d’arrêt c’est non, ça s’arrête là et il est parti. Du coup j’ai été à la secrétariat, j’ai expliqué aux deux dames qui étaient avec un monsieur la dame qui était devant l’entrée avait vraiment l’air avoir compris ce que j’ai lui ai transmis, me répond avec un sourire en me disant combien de jours enfants malades j’avais dans l’année🤷🏾‍♀️Sachant qu’elle n’avait aucun endroit de me questionner là-dessus, je lui ai répondu avec une sagesse en disant le nombre de jours que j’avais, elle me fait une blague pas tout à fait drôle puis m’indiqué qu’elle va voir le médecin lui expliquer, mais qu’elle ne me promet rien. À son retour, elle m’explique que le médecin n’est pas d’accord. Elle ajoute que sa fille à elle, à le même âge que ma fille mais qu’elle est tout à fait capable de prendre soin d’elle-même et que pourquoi pas j’aurai besoin de rester auprès de ma fille. J’explique que ma fille et les médicaments c’est pas trop ça, et du coup elles me font une réflexion avec sa collègue que ce n’est pas ma fille qui décide à ma place et du coup si elle aime pas les médicaments c’est son choix. Bref elles me font tout un récit, me jugeant de façon que j’ai pas appris à ma fille les limites qu’il faut, en rigolant entre elles sans aucune immunité, aucune professionnalisme😡!! Je ne suis pas là pour vous déballer ma vie, je finis par leurs dire. je leurs précise que eux, comme moi, comme ma fille, on est tous comme on est. Et que leur mériter fait qu’elles sont en contact avec la personne et que un peu d’immunité et du respect et de compréhension, de l’autre, sans juger changerais tout. Après plusieurs aller retour et je ne sais combien de temps d’attente debout avec mon sac de plus de 4 kilos accroché sur mes épaules. Elles finissent par appeler le médecin qui est revenu me voir à la secrétariat, qui me dit je vous dis que je ne fais pas d’arrêt. J’essaye de l’expliquer, c’est pas un arrêt que je veux, c’est un justificatif enfants malades pour que je puisse rester avec mon enfant, et ben cette fois-ci il me dit non il me claque la porte au nez me disant j’ai du travail à faire j’ai pas votre temps. J’étais choqué, j’ai eu l’impression que mon cœur était retombé au fond de mon ventre d’entendre une telle violence, de la part d’un médecin, à qui, quand même, le bien-être de ses patients, étaient censés être sa priorité. En tant que auxiliaire puéricultrice travaillant auprès des enfants, je vois de plus en plus des des parents qui déposent leurs enfants, mais dans un état pas possible, ( malade ), en disant qu’on ne veut pas leur accorder des arrêts ou des jours enfant malade. Face à ce médecin inhumain, je comprends mieux!!! Expérience!

Service pédiatrique a fuir!! . Je me suis rendue aux urgences sur conseil de mon pédiatre pour ma fille dont l'état se dégradait (suspicion de complications de la grippe nécessitant bilan et radio). Nous avons été reçus par un intervenant externe qui semblait manquer cruellement d'expérience. L'auscultation a été plus que "timide" : j'ai même dû aider le soignant à tenir la lumière pour examiner la gorge de ma fille Et à lui dire que s’il voulait voir la gorge de ma fille, qu’il fallait appuyer sur la langue avec son bâton., ma fille est très calme et coopérative bien son jeune âge . Il lui regarde les oreilles, l’ausculte avec son stéthoscopes…Résultat après des heures d'attente : « C'est juste une grippe! , donnez lui du Doliprane et repos ». Le lendemain, l'état est pareil , retour chez mon pédiatre , il diagnostique une bronchite et une otite en plus de la grippe et une radio à faire . Un diagnostic simple qui a été totalement ignoré aux urgences par manque de rigueur de la titulaire de ce jeune homme!!! . J’ai appelé sur le champ le service et je suis tombée sur la titulaire de ce jeune externe, et par la suite je suis tombée sur la responsable du service . J’ai cru me sentir dans un service de prêt à porté ou de fruit et légume . Aucune empathie Elle me dit en gros que si je suis pas contente, j’ai qu’à faire un courrier. Je pense que ces gens-là n’ont peur de rien Car ils ont leur salaire, quoi qu’il en soit à la fin du mois . Qui irait leur taper sur les doigts après tout ??!!!!!Elle m’expliquait qu'ils fonctionnaient comme ça dans ce service …. Alors que la titulaire déjà aurait dû vérifier le travail de l’externe en physique !!!!!! . C est un apprenti !! Ces jeunes débutant sont livrés à eux-mêmes!!! C est inadmissible et J’ai envie de dire que le service va très très mal.

Remarquable prise en charge très rapide par pneumologue pour suspicion embolie pulmonaire chez ma sœur. Ce qui était diagnostic exact. Ce médecin a été géniale. Gentillesse des soignants et explications très claires. De même,l ophtalmologiste l avait très bien orientée, alors que service de Cochin l avait malmenée. En outre, quel soulagement d avoir accueil humain rapide au secrétariat, très efficace. Très reconnaissante, Dr Mirabelle Detoeuf, Médecin parisienne….

Je suis allé en urgence pédiatrique avec mon petit bébé, mais l’accueil n’a pas été très agréable. Les aides-soignantes semblaient un peu distantes et pas très professionnelles (arrogantes). Je regrette un d’être allé dans ce service et d’avoir passé 7 heures à attendre juste pour une ordonnance de Doliprane. Mon bébé avait attrapé le pied-main-bouche, mais ils n’ont pas réussi à poser le bon diagnostic, parlant plutôt d’un état grippal... Franchement, c’était décevant.

J'ai pris rendez-vous via Doctolib quelques semaines auparavant dans un service de l'hôpital. Rendez-vous était pris pour un mercredi. La veille donc, le mardi, le Secrétariat du fameux service me contacte pour me demander si j'avais la possibilité de décaler mon rendez-vous une heure plus tôt le mercredi, ce à quoi je dis que je ne peux pas et que je souhaite maintenir mon rendez-vous au jour et à l'heure que j'ai demandée. Le lendemain, donc le mercredi à 2 heures du fameux rendez-vous, je me connecte sur Doctolib et là je vois que mon rendez-vous est annulé et déplacé au lendemain, donc au jeudi et à la première heure. Quel a été mon étonnement, lorsque j'ai vu cela. J'appelle donc le Secrétariat du service, qui ne répond pas (bien évidemment), alors qu'il n'était même pas 17h00 (heure de fermeture indiquée sur Doctolib) et j'ai une infirmière du service au téléphone (après presque 1 heure d'attente), qui me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi, car elle n'est pas Secretaire, mais qu'elle voit bien que le rendez-vous que j'avais était annulé et a été décalé au lendemain. Donc je cherche tout de même des explications à savoir pourquoi mon rendez-vous a été annulé et décalé sans que j'en sois avisée, et je cherche aussi à récupérer mon rendez-vous car j'explique que je ne peux pas me permettre de me libérer comme je le veux et que si j'avais choisi un créneau c'est parce que j'étais disponible à ce moment et pas un autre... Ce à quoi elle me répond, c'est que c'est le Docteur qui a dû demander, donc les Secrétaires n'ont fait qu'exécuter les ordres du Docteur et que si je ne savais pas que mon rendez-vous était annulé et décalé, c'est parce que je n'avais pas activé les notifications liées aux rendez-vous en général, sur Doctolib sinon j'aurais été averti (sauf que mes notifications sur Doctolib sont activées...). Et l'infirmière me dit s'être mise en haut-parleur et qu'une des Secrétaires vient d'arriver, qu'elle m'entend... Donc je répète ce que j'ai dit à l'infirmière, à la Secrétaire...bref, la conversation s'achève. Et là le culot de la Secrétaire (que j'ai cherché à joindre pendant presque plus d'une heure avant) qui me rappelle quelques minutes après avoir raccroché, pour me dire qu'elle m'avait appelé vers 12h00, pour me dire que mon rendez-vous était annulé et décalé (sauf qu'elle ne m'a jamais appelée). Donc, en bref, le Docteur qui annule comme bon lui semble le rendez-vous, ses secrétaires qui exécutent et qui ne prennent pas la peine de prévenir, et quand j'appelle, c'est la misère pour avoir quelqu'un, et qu'au final on me dit que c'est de ma faute, mais surtout pas celle du secrétariat... C'est juste INADMISSIBLE !!!