Centre Hospitalier de Mâcon

Je tiens à partager mon expérience très décevante au 3ᵉ étage, service cardiologie. Le comportement de certaines infirmières a été particulièrement choquant. Elles se sont montrées désagréables, malpolies et irrespectueuses, aussi bien envers le patient qu’envers la famille. Le manque d’empathie était évident, et le langage employé était inapproprié dans un contexte médical où l’écoute, la bienveillance et le respect devraient pourtant être essentiels. Dans des moments déjà difficiles pour les patients et leurs proches, nous attendons un minimum d’humanité et de professionnalisme. Malheureusement, cela n’a pas été le cas lors de notre passage dans ce service. J’espère sincèrement que cet avis sera pris en considération afin d’améliorer la qualité de l’accompagnement des patients et de leurs familles.

Bonjour, je me suis présenté au centre ambulatoire du CHU de MÂCON ce matin pour une prise de sang, déjà que j étais pas rassuré ,j oubli mon ordonnance, la standardiste à appeler mon médecin, qui a faxer une ordonnance identique et c étais régler du point de vue administratif, et cerise 🍒 sur le gâteau 🍰, la prise de sang du premier coup, sans douleurs ( entière SATISFACTION). Merci.

Passage aux urgences hier arrivée a 15h30 prise en charge immédiate par l'infirmier d acceuil . Installé dans un brancard au cause d une vilaine douleur avec un médicament qui aide fort .Attente au calme ,personnel bienveillant malgré le monde . Médecin a l ecoute qui cherche plus loin que le bout de son nez . Je repart certe 8h après mais avec des réponses et un "soulagement" de la douleur . Merci de veiller sur les gens qui souffrent

L urgence nocturne est très chaleureuse, Quentin (avec sa calvitie incroyable) et Astrid font un taff monstrueux, j en dirais pas plus , branchez vous after a l hôpital il régale c’est des monstres juste point négatif ils sers pas d alcool au invités

Je sors des urgences ce matin à 4heures.je voulais remercier l ensemble du personnel de ce service. Même si je suis restée longtemps, (mon cas n étant pas prioritaire par rapport à certains patients) je voulais souligner leur patience, professionnalisme sourires malgré leur manque de personnel et des patients pas très faciles à gérer.

Je sors d un séjour a l hôpital après une césarienne. Du début a la fin nous avons eu face a nous des gens profondément humains, bienveillant présents. Le docteur Laville est une crème de douceur et de bienveillance. Le personnel du service maternité est d une gentillesse sans nom. Leurs présence, leurs mots, leurs patience, leur écoute dans ces moment parfois violent pour une maman a fait bcp pour moi. Je me suis sentie écoutée, épaulée, comprise, jamais jugée. Elles, (il) ont fait en sorte que mon séjour, qui fut compliqué en post césarienne, soit le plus doux possible malgré tt. Merci à vous, Mr Laville, Mmes les sages femmes, auxiliaire puér et ASH.

Très mauvaise expérience ce matin au service ORL de l’hôpital de Mâcon. Une heure de retard sans aucune information, et lorsque j’ai signalé ce problème, on m’a reproché de ne pas m’être présenté à l’accueil… alors que je l’avais fait, sans aucun doute possible. Je trouve inadmissible d’accuser les patients d’un manquement qui n’existe pas au lieu d’assumer une mauvaise organisation. Le minimum serait de respecter les horaires ou, au moins, de communiquer clairement avec les parents, surtout lorsqu’il s’agit de jeunes enfants. Une gestion et une considération du patient vraiment déplorables.

Je suis patiente chez le Dr KAYAL et je suis profondément choquée par la manière dont j’ai été traitée ce mercredi 12 novembre 2025 à 11h par une secrétaire de son secrétariat. J’ai simplement appelé pour demander un bon de transport (taxi), de manière tout à fait calme et polie. J’étais en haut-parleur avec le chauffeur de taxi, qui peut en témoigner : j’ai parlé calmement, avec respect, sans aucune agressivité. Pourtant, à peine la secrétaire a décroché, elle m’a coupée et m’a accusée d’avoir un ton agressif. C’est totalement faux et inacceptable. Le chauffeur a d’ailleurs confirmé que je restais parfaitement courtoise et posée. J’estime qu’un minimum de respect et de professionnalisme est dû à toute personne qui appelle, surtout dans un contexte médical. Les appels devraient être enregistrés, car il serait évident que c’est la secrétaire qui a eu un comportement exécrable, pas moi. C’est malheureusement récurrent à l’hôpital de Mâcon : les secrétaires sont souvent arrogantes, désagréables et parlent très mal aux patients. Nous sommes des personnes malades, parfois affaiblies ou inquiètes ; nous venons pour être pris en charge, pas pour être agressés ou humiliés. Il est urgent que la direction de l’hôpital fasse quelque chose : une formation à la communication, un rappel au respect des usagers ou même un suivi des appels. Ce n’est pas normal de devoir subir ce genre de comportement dans un établissement de santé.