Centre Hospitalier de Colmar

Je me suis rendue aux urgences de l'hôpital civil de Colmar, à la suite d'un staphylocoque doré et ulcère à l'œil après une chirurgie au laser faite à Strasbourg. J'ai été vite prise en charge par l'ophtalmo de garde qui m'a hospitalisé pour faire traiter l'infection. Je remercie énormément tout le personnel soignant (infirmières, aides soignants...) de l'équipe ophtalmo, batiment 8, pour leur gentillesse et leur patience pour mon traitement de gouttes jour et nuit. Rare de trouver actuellement du personnel médical avec ce côté humain. Je remercie également le Dr Auchane (interne) pour sa réactivité, le temps accordé et sa gentillesse. J'effectue encore mon suivi post hospitalisation et je n'en suis que contente.

Lorsque j’appelle le service interne on me dit qu’on va me rappeler,mais cela n’est jamais fait.La secrétaire me coupe la parole et ne prend pas en compte le problème.Résultat je ressens une profonde détresse et un sentiment de mise en danger lié à l’absence répétée de prise en charge

Je suis dépité, depuis vendredi je cherche à contacter le secrétariat pour avoir un rdv avec un anesthésiste, déjà plus de 4 heures au téléphone, pour une opération qui aura lieu le 12 janvier...que dois-je faire ?

Suivi dans le cadre d'un cancer, j'ai été hospitalisé afin de subir une opération lourde puisqu'entrainant l'ablation du colon. Je ne peux que louer chaleureusement le Service de Chirurgie Digestive, chirurgien et son équipe, ainsi que l'ensemble des soignants et ASH.

Urgences horribles, on demande un Doliprane pour mon conjoint car attendre 3h sans qu'on daigne s'occuper d'un bras avec 3 fractures (doigts, poignée, coude) qui a gonflé de la main au coude et avec des douleurs c'est une chose mais demander un DOLIPRANE et que la dame qui s'occupe de l'accueil aux urgence en date du 15/09/23 à 18h25 dise " patientez " et qu'il n'est jamais arrivé même après plusieurs relances au nombres de 3 + les entendre mal parler de certains messieurs que je crois sont du samu ou du moins arrivent en camionnette vraiment un des pire hôpital dans lequel j'ai eu à être.

J'ai essayé de les appeler on me coupe la parole sans même écouter ma demande. La personne au bout du fil se permet même de juger mon ton Ce n’est ni professionnel ni acceptable. Quand on contacte un hôpital, c’est souvent pour une situation importante, pas pour être jugé ou ignoré. Un minimum d’écoute et de respect est la base dans le domaine de la santé. J’espère sincèrement que cela sera pris en compte pour améliorer l’accueil téléphonique.

Je me rends à un rdv fixé après un passage aux urgences après 12 d’attente alors qu’une prise en charge immédiate était nécessaire, chose que le spécialiste avait reconnu ce jour la, raison pour laquelle il m’avait proposé une intervention dans 2 jours. Le lendemain je suis appelé par le service pour m’annoncer l’annulation de l’intervention sans me proposer une date de remplacement, alors qu’une paralysie du MID s’est installé depuis presque 15 jours.

La réception téléphonique est catastrophique. On vous répond à moitié, en pleine discussion entre collègues en train de rigoler. 40 minutes d’attente, sérieusement ? Je comprends que les hôpitaux soient surchargés, mais quand on entend les rires au moment où on décroche enfin, on a du mal à croire que ce soit la vraie raison. J’ai eu le temps de faire mes courses avant qu’on me réponde.