CAP Bastille

Aucune empathie C'est la dernière fois que le sollicite le CAP. Il m'a été indiqué comme un centre de crise et les rares fois où j'ai appelé, j'étais au fond de gouffre à deux doigts de commettre l'irréparable. Pour autant, au téléphone, toujours fermés bien 2h avant les 22h notifiées sur Google maps, les gens qui répondent au téléphone sont froids, secs et inhumains. Hier j'ai appelé vers 20h car j'étais bloque devant la grille. Je leur ai dit que j'étais en crise car ma meilleure amie venait de décéder. J'ai fait face à un refus ferme de pris en charge ainsi qu'un ton entre lagacement et la moquerie. Vraiment, les institutions psy quoi hein

Un de mes proches a appelé ce centre dans une période de profonde détresse psychologique le 10 mai 2025. Il espérait un minimum d’écoute, de respect, ou au moins d’humanité. Malheureusement, il a été reçu de manière très froide, sèche, sans attention réelle à son état. On lui a même dit de manière brutale : “Bah pourquoi vous allez pas à l’hôpital Saint-Antoine ?” Il en est ressorti encore plus blessé qu’avant d’appeler. Quand on se présente comme un centre d’accueil psychologique, il faut savoir que chaque mot, chaque ton, chaque silence peut être décisif pour quelqu’un qui souffre. Ce n’est pas une attaque contre toute l’équipe — il dit d’ailleurs qu’il tient à remercier chaleureusement le Dr Guillaume pour le traitement adapté, ainsi que Dr Bizot, Dr Grille Aubert, Marie-Cécile, et tous les infirmiers dont il ne se rappelle plus le nom, mais qu’il garde en mémoire avec respect. Mais ce qu’il a vécu ce soir-là, c’est l’expérience d’un rejet, au moment même où il s’accrochait encore à une dernière main tendue. Il m’a dit qu’il n’y retournerait plus jamais. Ils lui avaient pourtant répété pendant un an qu’il pouvait appeler en cas de mal-être le soir. Il a d’abord pensé à SOS Suicide, mais s’est tourné vers le CAP pour ne pas sombrer. Ce genre d’accueil détruit la confiance d’un patient déjà fragile, et ne rend pas justice aux bonnes personnes qui y travaillent avec cœur. J’espère sincèrement que cela changera. Ce centre pourrait faire tellement de bien… s’il écoutait vraiment.

Ma copine les a appelé à 23h40 sauf que je pense que ça dérangeait un peut le mec au telephone vue qu’il devait dormir et du coup il a juste su dire bonjour je ne vous entant pas et n’a envoyé aucune personne chez elle résultat elle a prix beaucoup de médicaments et c’est scarifiée. À croire que les gens les appelle juste pour le plaisir à cette heure ci. Et soi-disant il accueille tout le monde 24/24 bah c’est clairement faux car je l’ai emmené a 6h il nous on dit soi on patiente jusqu’à 9h soit on vas autre part. Vous êtes vraiment géniales bravo pour votre professionnalisme

Si j’avais pu mettre 10/5 je l’aurais fait. Je ne mets jamais d’avis car je n’aime pas le principe de notation mais j’ai vraiment été surprise de voir que la note globale n’était que de 3,2, car j’ai fais quelques années de psychiatrie et je peux vous dire que même dans les lieux réputés bienveillants (tel que la psychothérapie institutionnelle) je n’ai jamais était aussi bien accueilli. Le personnel soignant (je compte partis eux aussi ceux celles qui font le repas et entretiennent les chambres car ils sont vraiment soignants eux aussi) et les psychiatres sont d’une bienveillance, d’une discrétion et d’un accueil et d’une générosité hors norme. Je ne me sentais pas d’un hôpital mais dans un lieu d’accueil tellement humain qu’il me paraissait tant utopique que j’avais du mal à y croire, je vous le conseille les yeux fermés. C’est une réelle alternative à l’hospitalisation classique pour les périodes de crise qui nécessite du repos et pas forcément une hospitalisation mais ça peut également être aussi un lieu pour se poser un peu et réfléchir à une hospitalisation. Par exemple, j’avais appelé une ancienne psychiatre qui m’avais dit d’aller à l’hôpital psy où je vais habituellement et je sentais que j’avais besoin d’un cadre et de repos pour simplement gérer la crise et quelques jours m’ont suffit à me remettre sur pied alors que si j’avais était hospitalisé en psychiatrie dans l’hôpital où je vais habituellement je serai restée au moins trois semaines pour me remettre sur pieds. Merci encore pour l’accueil, pour votre hospitalité, votre efficacité et votre bienveillance. Des lieux comme ça je n’en avais jamais vu. Ps: c’est une petite structure de 5 chambres je crois et donc pour répondre au commentaire, il est possible qu’en arrivant tard, un peu après 20h30/21h il n’y ai plus de place mais c’est aussi le peu de chambre qui permet une telle qualité d’accueil.

A fuir à fuir a fuir

Merci à l’équipe médical du cap Bastille de son soutien et de leur compétence. Mis à part un aide-soignant du nom de Timothée qui n’a aucune compassion et qui parle au nom de tous les autres.

A l’attention de la personne en charge de prendre les appels téléphoniques du lundi soir. Un peu + d’amabilités ne serait pas de trop. Merci.

Un appel en détresse dans la nuit, soit disant ouverts 24/24 le monsieur dormait et n’était pas du tout compatissant voir dans ses rêves. Merci pour le soutien. Aucune solution proposée. J’ai préférée raccrocher et appeler tout mon répertoire. Inutile!!! J’étais sur place l’année dernière et l’accueil est tout aussi exécrable! Les dames sont très désagréables.

J’hallucine!!! Sur les horaires Google, ils ferment à 23h mais à 21h50 , Personne ne répond plus à l’interphone et quand j’ai appelé le numéro, ils m’ont dit qu’il prend plus personne…. 1h30 avant la fermeture mentionnée sur Internet, que ils sont obligés de les respecter!

Le personnel est accueillant et attentif mais je regrette qu’il n’y ai aucune surveillance. Bien qu’ayant soigneusement rangé mes affaires personnelles, j’ai été victime de plusieurs vols, ce qui laisse un goût très amère.

Je dois beaucoup au CAP Bastille, merci pour l'écoute, la pédagogie et la confiance de la psychiatre que j'y ai rencontré. La structure est petite, ce qui est rassurant quand on y est.

Personnel à l'écoute, professionnel et avenant. Comme une petite maison famille. Un cocon nécessaire pour nous. MERCI

A fuir, indifférence totale des soignants, du personnel quand vous demandez de l aide on vous revoie dans votre dortoir. Très mauvais souvenir. Venir uniquement pour faire une cure de sommeil. Se renseigner à la clinique conventionnée de Saint-Mandé...

Non assistance à personne en handicap. Je suis vraiment très agacé par a pour la perte de temps, les dames m’on faire attendre pour minimum 25 minutes , pour en suite me basculer sur mon ancien Centre psyquiatre , en gros un Ping Pong. Pénible , décourageant, humiliant franchement déjà être en handicap est on plùs ne se faire pas respecter. Tiers monde

Très mauvaise expérience. J'étais suicidaire et ils ne m'ont pas prise en charge. A ne pas recommander. C'est scandaleux.

Rapides, efficaces, disponibles et bienveillants

Excellente prise en charge.

Équipe accueillante et à l’écoute, rassurante et qui ne vous laisse pas tomber.